Automatización con IA: las empresas nunca volverán a ser las mismas

La Inteligencia Artificial (IA) está dejando de ser una tendencia a consolidarse como una fuerza transformadora en las operaciones comerciales. En NRF 2025, se discutió ampliamente el impacto de la automatización basada en IA, revelando su potencial para aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar la experiencia del usuario.

Participé en varias conversaciones enriquecedoras que destacaron cómo la automatización está dando forma al futuro de los negocios, aportando innovación a procesos que alguna vez dependieron únicamente de la intervención humana.

Dejando la teoría

Entre los ejemplos presentados en el evento, algunos destacan por su aplicación directa y resultados significativos:

1. Finanzas y conciliación: la automatización de procesos financieros está ayudando a las empresas a minimizar errores y liberar equipos para tareas estratégicas. Un sistema automatizado puede validar transacciones y generar informes precisos a un ritmo que sería imposible manualmente.
   
2. Integración de empleados: grandes empresas como PepsiCo están utilizando la automatización para agilizar la integración de nuevos empleados, eliminando barreras burocráticas y garantizando la productividad desde el principio.
   
3. Cadena de suministro: con la automatización se optimizan procesos como la carga de datos de pedidos, lo que reduce los retrasos y mejora la eficiencia operativa.
   
4. Gestión del conocimiento: los sistemas generativos de IA permiten crear bases de conocimiento inteligentes, organizando la información de forma accesible y respondiendo preguntas de forma contextual, lo que mejora el flujo de información interna.
   

Desentrañando el futuro

Implementar la automatización con IA, si bien es prometedor, presenta desafíos considerables. Los modelos deben ajustarse a las necesidades específicas de cada organización, lo que requiere esfuerzos de capacitación y gobernanza de datos. 

Los datos inconsistentes o incompletos pueden comprometer la eficacia de los sistemas automatizados, subestimando su verdadero potencial.

Un enfoque recomendado es iniciar proyectos pequeños.Pilot que sean de alto impacto pero que ayuden simples a demostrar el valor de la automatización. Al analizar los resultados y proponer mejoras, puede generar confianza y escalar esfuerzos.

La combinación de IA generativa con gestión de datos estructurada y no estructurada representa el siguiente salto evolutivo. Los sistemas de imágenes capaces de responder preguntas complejas, como el análisis del desempeño de ventas en regiones específicas, en segundos. Este futuro ya está siendo moldeado por empresas que priorizan la gobernanza, la seguridad y diseño centrado en el usuario.

La automatización no es sólo una herramienta tecnológica, sino un catalizador de cambios estructurales que reconfiguran procesos y allanan el camino para innovaciones aún mayores. Invertir en la integración de estas soluciones significa, sobre todo, preparar a su organización para los desafíos y oportunidades del mañana.

Al adoptar esta tecnología de manera estratégica y ética, las empresas no sólo pueden optimizar los procesos, sino también alcanzar un nivel de excelencia operativa que defina a los líderes del mercado.