La venta en las redes sociales, las compras sostenibles y el comercio entre países son tendencias clave en el comercio electrónico

El aumento de las ventas online en las redes sociales, las compras sostenibles y el comercio online entre países es el principal hallazgo del estudio Informe de tendencias de compradores en línea DHL, resultado de una encuesta reciente realizada a 12.000 compradores en 24 mercados globales.

“A medida que evoluciona el comercio electrónico, los consumidores son más exigentes con sus experiencias de compra. La comodidad, la transparencia y la sostenibilidad ya no son beneficios adicionales, sino elementos esenciales en el recorrido del cliente. Los minoristas que cumplan estas preferencias pueden aumentar su tasa de conversión, mantener a los clientes leales y satisfechos. La logística juega un papel crucial en este ecosistema, y 80% de compradores afirma que el proveedor influye en sus decisiones de compra”, afirma Pablo Ciano, director ejecutivo de DHL eCommerce, responsable del informe.

La investigación, que analiza los hábitos de comercio electrónico de los consumidores, detalla las tres personas principales que surgen del estudio. A pesar de las diferencias, todas ellas son sensibles a los precios. El informe ofrece herramientas para que los minoristas en línea sobresalgan en este mercado competitivo. 

Compradores de redes sociales -  son personas dinámicas, normalmente menores de 45 años, que prefieren la comodidad de comprar a través de plataformas como Facebook, Instagram y TikTok. Con 51% comprando online dos o tres veces por semana, compran ropa, productos de belleza y artículos para el hogar. Valoran las experiencias personalizadas, los productos exclusivos y el buen servicio, siendo 76% el que considera la importante sostenibilidad. Buscan descuentos (80%) y precios reducidos (90%). Las opciones de entrega influyen en sus decisiones y 64% tiene suscripciones de compras en línea.

Compradores sostenibles son consumidores conscientes del medio ambiente, también en su mayoría menores de 45 años. Compran ropa, productos de belleza y artículos para el hogar en línea, y compran 31% dos o tres veces por semana. Requieren imágenes de alta calidad y variedad para tomar decisiones informadas. Aunque valoran la comodidad, 73% quiere conocer las emisiones de CO2 de las entregas y 43% acepta plazos más largos para reducir la huella de carbono de sus compras. También buscan descuentos (79%) y esperan que las opciones sostenibles se conviertan en un estándar en el mercado. 

Compradores transfronterizos (transfronterizos) son aventureros, normalmente menores de 45 años, que buscan mejores precios, calidad y productos únicos en el extranjero. Predominantemente en Europa y APAC, 75% compran mensualmente en minoristas internacionales y 17% semanalmente. Los productos más comprados son ropa, electrónica y cosméticos. Los costos y las opciones de entrega influyen en sus elecciones, y 38% abandona el carrito debido a las altas tarifas. Son sensibles a los precios, con 54% comprando para ahorrar y 46% buscando variedad.

“En DHL Global Forwarding, estamos comprometidos a brindar soluciones integrales de envío internacional para la industria del comercio electrónico. Nuestra experiencia en transporte de carga internacional, almacenamiento, despacho de aduanas y logística integrada nos permite optimizar toda la cadena de suministro, garantizando que los productos lleguen a los clientes de manera rápida. y eficientemente”, afirmó Eric Brenner, director ejecutivo de DHL Global Forwarding en Brasil. 

“Además, nuestras soluciones informáticas avanzadas proporcionan seguimiento y gestión de carga en tiempo real, mejorando la experiencia de la industria exportadora e importadora”. Según Eric, la empresa ha estado trabajando en soluciones que colaboran con medidas sostenibles. “También nos centramos en prácticas sostenibles, utilizando combustibles alternativos y optimizando rutas para reducir la huella de carbono. Con estas iniciativas seguimos apoyando el crecimiento del comercio electrónico global de forma responsable e innovadora”, concluye el CEO.

El informe completo Informe del comprador de tendencias en línea de DHL (dhl.com/online-shopper-trends) incluye cinco capítulos y 19 estudios por país (dhl.com/country-reports), abordando temas como tendencias del comercio electrónico, compras online, entregas y devoluciones, compras transfronterizas y perfiles de consumidores. Visita también el capítulo Carro “Además de” (dhl.com/más allá de la canasta)