Convierte conversaciones en ganancias: el arte de vender en WhatsApp

Según información compartida por la consultora Opinion Box, 791.000 brasileños afirman comunicarse con empresas a través de WhatsApp. Además, 611.000 usuarios revelan que abren la plataforma al menos una vez al día. Y 351.000 la mantienen abierta todo el día. Ante este contexto, la innovación deja de ser solo una aplicación de mensajes y se convierte en una verdadera vitrina digital cada vez más estratégica para todos los tipos y tamaños de negocios, lo que convierte la conversión de ventas a través de la app en una realidad posible. 

En Brasil, WhatsApp se ha consolidado como uno de los principales canales de comunicación, y los emprendedores deben aprovechar esta tendencia, utilizando la herramienta como un canal para llegar a los clientes de forma directa y personalizada. Hoy el emprendedor debe tener en cuenta que cada mensaje enviado puede representar una oportunidad de conversión, siempre y cuando se realice de manera estratégica”, afirma Felipe Otoni, socio fundador y CVO de SegSmart, empresa que busca optimizar los procesos de venta de productos y servicios en el ámbito digital. 

Pensando en ayudar a alcanzar resultados reales vía WhatsApp, el ejecutivo enumeró las principales técnicas. Consulta a continuación: 

Automatización de mensajes

Con herramientas de automatización de mensajes, es posible crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes, permitiendo que el cliente reciba información inmediata sobre productos y servicios. “Esta función ayuda a mantener el interés del consumidor, lo que tiene grandes posibilidades de llevar a una conversión más rápida”, afirma el experto. 

Chatbots Inteligentes **Possible, natural-sounding translations, depending on context:** * **Option 1 (General):** Chatbots Inteligentes * **Intelligent Chatbots** (Simple and direct) * **Option 2 (Emphasis on sophistication):** Chatbots Inteligentes * **Chatbots con Inteligencia Artificial** (Highlights AI aspect) * **Option 3 (Emphasis on functionality):** Chatbots Inteligentes * **Chatbots Inteligentes Avanzados** (Implies advanced capabilities) Without more context, "Chatbots Inteligentes" is best translated in its simplest form as **Intelligent Chatbots**. The other options offer more nuance depending on the specific text's surrounding information.

La implementación de chatbots puede facilitar la clasificación de leads, es decir, de posibles clientes. "Estas herramientas son capaces de recopilar la información inicial de los consumidores y derivarlos al equipo de ventas, cuando sea necesario. De esta manera, el equipo puede concentrarse en las negociaciones que realmente tienen el potencial de conversión, evitando pérdidas de tiempo innecesarias", explica Otoni. 

Programación de reuniones

Las funcionalidades de programación de la aplicación permiten a los leads programar citas para conversar con el equipo de ventas de forma práctica y rápida. “Al permitir una atención personalizada, esta estrategia aumenta las posibilidades de cerrar un contrato”, destaca el socio fundador.

CRM para gestión de leads

El Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar la relación con sus clientes y prospectos mediante la centralización de información y la optimización de procesos. "En SegSmart, por ejemplo, tenemos el CRM Kanban, que permite organizar los leads provenientes de WhatsApp. A partir de ahí, es posible seguir el progreso en el proceso de compra y personalizar las interacciones, ayudando al emprendedor a comprender mejor las necesidades de su público objetivo para ofrecer las soluciones más adecuadas y, en consecuencia, aumentar significativamente las probabilidades de conversión", revela Otoni.