Diez pasos hacia un Black Friday exitoso que atraiga a la Generación Z

El Black Friday es una de las fechas más esperadas para el comercio mundial. Siempre el último viernes de noviembre, la fecha cobró fuerza inicialmente en Estados Unidos, marcando el inicio de la temporada de compras navideñas con ofertas irresistibles. Hoy es un evento de proporciones globales, con empresas de diversos sectores aprovechando el día para impulsar sus ventas. En Brasil, el Black Friday se ha convertido en sinónimo de grandes oportunidades tanto para las empresas como para los consumidores, con la posibilidad de aumentar los ingresos en un corto período de tiempo. 

La Generación Z, que hoy lidera el consumo digital, se ha convertido en el principal público objetivo de las estrategias del Black Friday. Según un estudio de Ecglobal, el ecosistema de marketing digital del Grupo Stefanini, 50% de este grupo utiliza las redes sociales para encontrar promociones. La encuesta también revela que la membresía de Pix llega a 57% entre estos jóvenes, lo que refuerza la necesidad de que las empresas ofrezcan múltiples opciones de pago para atraer y convertir a esta audiencia.

Otro dato relevante proviene de la investigación de Nice House, centro de entretenimiento de la Generación Z, que señala que 80.6% de esta generación pretende participar en compras este Black Friday. Sin embargo, este grupo de edad es cauteloso: 30.9% afirman evitar marcas que practican el “es decir, aumentar los precios antes de aplicar falsos descuentos. Este consumidor también busca extensamente antes de la compra 86.1% busca información en canales como Google e Instagram, y tiene una fuerte preferencia por los mercados. Para que una empresa sea en negro” bestseller de comunicación, es fundamental ser un emprendedor que va a crear algo que es muy importante comprar, lo cual es muy importante ser un cliente que sea mejor que un cliente. “Vender, Beneficar, Escalar”. 

A continuación, Raphael Mattos enumera 10 consejos que pueden marcar la diferencia en el desempeño de su empresa durante esta fecha tan esperada.

1. Ofrecer condiciones especiales de compraLos descuentos atraen a los consumidores, pero ofrecer condiciones exclusivas puede garantizar que vuelvan a comprar en otro momento. Además, estrategias como el cashback y el envío gratuito pueden ser decisivas para retenerlos. “Es importante que el emprendedor piense en el largo plazo. Ofrecer reembolsos es una forma de incentivar el retorno de este consumidor para futuras compras”, indica.
   
2. Gestión eficiente del inventarioUno de los mayores peligros para las empresas durante el Black Friday es la falta de control del inventario. Para evitar frustraciones y cancelaciones es fundamental que el inventario se ajuste a la demanda del periodo. “Es imprescindible tener una planificación previa de la fecha, es decir, una buena gestión del inventario para asegurar que los pedidos se cumplan sin problemas. Lo peor que puede pasar es tener que cancelar ventas porque el producto ha terminado”, señala.
   
3. Estrecha relación con los clientesEl uso de canales como WhatsApp o email marketing permite que su empresa se mantenga conectada y active las ventas de manera más efectiva.“Enviar un mensaje personalizado con un descuento único puede marcar la diferencia. El cliente se siente especial y reconocido, lo que aumenta la probabilidad de” conversión.
   
4. Diversificar los canales de venta para un mayor alcancePara llegar a más consumidores y satisfacer la demanda de experiencia de compra de la generación Z, es fundamental estar presente en diferentes canales de venta. Además de la tienda física, el sitio web oficial y las redes sociales, los mercados son la forma de ganar una audiencia diversa.“La diversificación de los canales de ventas permite a la empresa llegar a diferentes audiencias y mejorar la experiencia del cliente. Cuanto más accesible sea su marca, mayores serán las posibilidades de éxito”, afirma. 
   
5. Invertir en marketing digital estratégicoLa comunicación durante el Black Friday debe ser precisa y eficiente. Las campañas en las redes sociales y el marketing por correo electrónico son grandes aliados para atraer e involucrar a los clientes durante el período promocional.“Las estrategias de marketing digital bien orientadas crean una sensación de urgencia y pueden atraer al cliente exactamente en el momento adecuado, cuando está más dispuesto a comprar. Un buen anuncio puede ser el factor decisivo para convertir esta comunicación en una venta”, afirma.
   
6. Prepara tu equipo de ventasEl volumen de llamadas y transacciones durante el Black Friday puede ser mucho mayor de lo habitual, por lo que es importante que su equipo esté preparado.“El servicio al cliente es el corazón de la operación durante el Black Friday. Un equipo bien capacitado, listo para responder rápidamente, asegura que el cliente tenga una experiencia positiva y regrese a comprar”, destaca.
   
7. Personaliza la experiencia del clientePersonalización de los valores de consumo actuales. Adaptar las ofertas a cada cliente, ya sea en función del historial de compras o de sus intereses, puede marcar la diferencia en el proceso de compra. “Los consumidores quieren sentirse especiales. Las ofertas personalizadas, los obsequios y los descuentos exclusivos hacen que el cliente se dé cuenta del valor de seguir comprando en su empresa”, revela.
   
8. Facilitar el pagoOfrecer varias opciones de pago, como cuotas sin intereses y billeteras digitales, facilita el proceso de compra y aumenta la tasa de conversión.“Los clientes buscan practicidad. Cuantas más opciones ofrezcas, mayores serán las posibilidades de facilitar la compra. Eliminar barreras en el momento del pago puede ser lo que le falta al cliente para completar la compra”, señala.
   
9. Invierta en posventaLa relación con el cliente no termina con la compra. Un buen posventa garantiza que el cliente se sienta valorado y aumenta las posibilidades de rentabilidad de futuras compras.“Un buen posventa incluye seguimiento de pedidos, entrega a tiempo y un mensaje de agradecimiento. Estas pequeñas actitudes crean una conexión más fuerte con el cliente”, sugiere.
   
10. Análisis de resultadosAl final del Black Friday, es importante analizar los resultados en detalle para comprender qué funcionó y qué se puede ajustar para las próximas campañas. “Es sumamente importante revisar las métricas de ventas, la tasa de conversión y el servicio al cliente. Aprender de los resultados permite a la empresa estar aún más preparada para los próximos” eventos, aconseja Raphael Mattos.