5 errores que se pueden evitar en el ecommerce con la integración entre sistemas de gestión y logística

Se espera que el comercio electrónico genere R$224.700 millones en ingresos en 2025, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de R$101.000 millones, según ABComm. Por lo tanto, es crucial fidelizar a los clientes mediante la comodidad, entregas eficientes e integración logística con software de gestión, lo que reduce errores, mejora la experiencia de compra y brinda a los emprendedores un mayor control sobre su trabajo. 

José Adriano Vendemiatti, director de marketing de producto de Omie, plataforma ERP basada en la nube, enumera los principales problemas que se pueden evitar con la integración de sistemas, una característica que permite a los empresarios acceder directamente a servicios de otras empresas, como socios logísticos, a través del software.

1 – Falta de agilidad y altos costos operativos

La falta de automatización genera procesos ineficientes y aumenta los costos operativos. La integración del ERP con los servicios logísticos permite programar la entrega de productos directamente a través del sistema, simplificando los procesos y garantizando una mayor agilidad. Las empresas pueden gestionar los gastos logísticos de forma más eficiente, ofreciendo un servicio más asequible y competitivo. 

"También es posible obtener una cotización de envío, contratar un servicio logístico —cuyo valor se completa automáticamente en la orden de venta—, emitir una etiqueta de envío y rastrear la entrega en cada etapa del recorrido", explica Vendemiatti.

2- Entrega incorrecta y retrasada 

Los tiempos de envío influyen en las decisiones de compra de los consumidores, según un estudio de Opinion Box. El director advierte que la falta de un sistema integrado puede comprometer esta decisión y provocar errores en el procesamiento de pedidos, lo que a su vez provoca retrasos. Con un sistema ERP vinculado a la logística, los emprendedores pueden supervisar todas las ventas en una única plataforma y consultar las rutas de entrega con actualizaciones constantes.

Además, la falta de una gestión digitalizada puede provocar errores manuales. La integración garantiza una mayor precisión en el procesamiento, garantizando que cada cliente reciba exactamente lo que compró.

3- Dificultad en el seguimientoVendemiatti señala que, sin un sistema automatizado, los clientes podrían tener dificultades para rastrear sus pedidos. La sincronización entre el ERP y la logística permite actualizaciones automáticas del estado de los pedidos, lo que proporciona mayor transparencia y confianza a los consumidores.

4- Falta de control de inventarioUna gestión eficiente del inventario es esencial para aumentar las ventas y mejorar la experiencia de compra. Entre las ventajas se incluyen la reducción de desperdicios, el control de las entradas y salidas de productos y la identificación de los artículos más vendidos. La falta de comunicación entre la distribución y el volumen puede provocar desabastecimiento o exceso de mercancía. Con un sistema ERP integrado, puede supervisar el almacenamiento en tiempo real, evitando la indisponibilidad o las pérdidas.

5- Errores fiscales y errores en la emisión de facturasEmitir facturas manualmente aumenta el riesgo de errores y puede resultar en sanciones. Con la automatización, la emisión de documentos se realiza de forma segura y conforme a la normativa, garantizando así el cumplimiento de la legislación vigente.

Por lo tanto, para los emprendedores del comercio electrónico, invertir en una plataforma integrada, como un ERP, no es solo una opción, sino una necesidad estratégica. «En conclusión, la automatización y la integración entre sistemas de gestión se traducen en un mayor control del negocio, una experiencia de compra más satisfactoria para el consumidor y, en consecuencia, un crecimiento sostenible para la empresa», concluye el director de Omie.