Comprenda cómo aprovechar el comercio en vivo y aumentar las ventas

Mire una transmisión en vivo donde el presentador muestra productos, responde sus preguntas en tiempo real y con un simple clic puede comprar el producto sin salir de casa. Esta experiencia, conocida como comercio en vivo, está revolucionando el comercio electrónico al combinar interacción con conveniencia.

Un estudio realizado por la agencia MARCO en 14 países revela que los brasileños se encuentran entre los más impactados por la publicidad digital en el mundo. Aquí, 73% de consumidores ya han comprado algo influenciado por personalidades digitales

¿Pero cómo funciona esto? Durante la vida, marcas e influencers crean una conexión directa con el público, presentando productos, aclarando dudas en tiempo real y ofreciendo promociones exclusivas, todo mientras el consumidor tiene la oportunidad de comprar al instante.

Para Victor Okuma, Country Manager de Indigitall, empresa especializada en comunicación omnicanal, el comercio en vivo no sólo facilita la conversión de ventas.“Las vidas crean experiencias personalizadas, promueven la transparencia y fortalecen la conexión emocional entre marcas y consumidores. Este compromiso no sólo humaniza a las empresas, sino que también contribuye a construir relaciones sólidas y duraderas, algo esencial en un mercado cada vez más competitivo”.

Okuma también señala que la interacción en tiempo real durante la vida permite a las marcas comprender mejor las necesidades de los clientes y adaptar sus estrategias rápidamente.“Esta dinámica es una oportunidad para que las empresas se diferencien, ofreciendo más que un producto: una experiencia que añade valor, lealtad a al público y mejora la percepción de confianza y credibilidad en el mercado”

Dado que se prevé que los ingresos de las tiendas virtuales en Brasil alcancen los 205 mil millones de rands en 2024, según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABCOMM) y unos 90 millones de compradores virtuales, las estrategias omnicanal ganan aún más relevancia. El modelo, que integra tiendas físicas, virtuales y canales de comunicación, es fundamental para atraer al público e impulsar las ventas, incluso durante la vida del comercio electrónico.

Estabas interesado en entrar en el universo del comercio de vidas y potenciar aún más tus resultados, pero ahora te preguntas: ¿por dónde empezar? 

Indigitall comparte valiosos consejos para convertir sus vidas en oportunidades de compromiso y conversión:

Escuche a su audiencia: Descubra lo que su audiencia quiere ver en vivo. ¿Productos que quieres? ¿Promociones imprescindibles? Cuando la audiencia se siente parte del edificio, la participación se dispara. Interactuar con su audiencia, ya sea a través de encuestas, comentarios o retroalimentaciones, puede guiar sus decisiones y crear una experiencia más personalizada y atractiva.

Apuesta en la cara derecha: El éxito en vivo comienza con quién está en la pantalla. Elija personas influyentes que dominen el arte de interactuar y vender en vivo. No sólo necesitan tener carisma, sino también comprender los productos y conectarse con la audiencia de una manera auténtica. Esta proximidad es fundamental para generar confianza y estimular las ventas.

Sea estratégico con el cronograma: No compita directamente con vidas de marcas similares. Evitar superposiciones puede ser la clave para maximizar los resultados. Conozca el comportamiento de su audiencia y elija los momentos en los que es más probable que participen. Además, tenga en cuenta los períodos pico de visualización, como fines de semana o días festivos.

Crea expectativa: Utilice todos sus canales para calentar a la audiencia antes de la transmisión en vivo. Divulga horarios, promociones y quiénes presentarán. Esto mantiene a la audiencia interesada y lista para comprar. La anticipación puede ser un poderoso aliado, generando curiosidad y aumentando la tasa de participación.

Garantiza una experiencia impecable: Desde soporte técnico hasta logística, cada detalle cuenta.Asegúrese de que el inventario esté alineado y que el posventa ofrezca agilidad y transparencia. La experiencia del cliente no termina con la compra, y asegurar un proceso de entrega ágil y eficiente es fundamental para retener a los consumidores.

Apuesta por la tecnología: Hoy en día, existen plataformas y aplicaciones intuitivas que te permiten crear tu propio comercio en vivo, en dominios personalizados. Estas herramientas facilitan la integración de funciones como chat en vivo, pagos instantáneos y seguimiento en tiempo real, haciendo que la experiencia sea más fluida para el consumidor y el vendedor.

Omnicanal: El gran secreto del éxito de un comercio en vivo va más allá de lo en vivo. Es desde atraer participantes para integrar todos los aspectos del proceso de compra, incluida la retención y eficacia de las compras. Implica conectar los canales físicos y digitales de forma integrada, ofreciendo una experiencia de compra continua e ininterrumpida, haciendo el proceso más cómodo y personalizado para el cliente.

“Estás en vivo, estás interesado en un producto, haces clic en la plataforma y recibes el pedido en WhatsApp, todo de forma automática e instantánea. Allí también podrás realizar tu pago y realizar un seguimiento de la entrega. Esta es la comodidad del futuro”, añade Víctor Okuma.

La encuesta “Omnicanalidad y Comercio Unificado”, de Wake y Opinion Box, confirma esta tendencia: 78,9% de consumidores transitan entre canales físicos y digitales en sus trayectos de compras, finalizando 56,6% en digitales. 

“Esto demuestra que es fundamental crear un viaje de compras fluido e integrado que permita a los consumidores elegir el canal que mejor se adapte a sus necesidades, sin perder la consistencia y calidad de la experiencia de marca. Ofrecer esta flexibilidad al cliente no sólo mejora la experiencia, sino que también aumenta la probabilidad de conversiones, fidelizando a los consumidores con el tiempo”, concluye Indigitall Country Manager.