Las empresas que se resisten a la digitalización pierden espacio y clientes, advierte un experto

Muchas empresas tradicionales todavía ven la digitalización como algo lejano o innecesario, pero el escenario ha cambiado. Las empresas que no se adaptan acaban perdiendo clientes frente a competidores más ágiles y conectados. Basta mirar el consumo: cada vez más personas buscan productos online, compran en su teléfono móvil y esperan un servicio rápido en aplicaciones de mensajería.

Una encuesta de la Confederación Nacional de la Industria (CNI) mostró que 58% de grandes empresas de Brasil han iniciado procesos de digitalización. Pero lo que llama la atención es que sólo 29% han implementado con éxito estos cambios, lo que demuestra que muchos aún enfrentan dificultades para adaptarse. 

Para Thiago Finch, empresario y director general de Holding Bilhon, el error de muchas empresas es ver la digitalización sólo como un gasto, sin comprender los beneficios reales. “La transformación digital no se trata sólo de tecnología, sino de eficiencia y nuevas formas de vender y conectarse con los clientes. Hoy en día, quienes no invierten en ella están desperdiciando dinero, porque deja de llegar a una gran audiencia que ya espera este tipo de experiencia”, señala.

Lo que ganan las empresas al pasar a lo digital

La digitalización permite a las empresas tradicionales llegar a más clientes sin tener que invertir en grandes estructuras físicas. Con un comercio electrónico, por ejemplo, una tienda de barrio puede vender a todo Brasil. Un restaurante que adopta pedidos online gana más comodidad y reduce las colas. Una pequeña empresa que utiliza las redes sociales para el servicio puede vender más sin depender únicamente de los clientes que pasan por la puerta.

Además, automatizar los procesos internos ahorra tiempo y dinero. Los sistemas de gestión ayudan a organizar inventarios, controlar las ventas e incluso evitar el desperdicio. Las plataformas de pago hacen que las transacciones sean más rápidas y seguras. Todo ello mejora la experiencia del cliente y aporta resultados directos a la facturación.

Las herramientas digitales permiten una mejor comprensión del comportamiento de los clientes, lo que ayuda a ofrecer productos y servicios más alineados con lo que realmente quieren.“En lugar de intentar adivinar qué podría funcionar, las empresas empiezan a tomar decisiones basadas en información concreta”, señala Thiago Finch.

Por qué algunas empresas todavía se resisten a la digitalización 

Aún con tantas ventajas, muchas empresas tradicionales aún evitan este cambio. La razón principal es el miedo a lo desconocido. Muchos emprendedores tienen miedo de cometer errores, gastar dinero sin retorno o simplemente no saben por dónde empezar.

Las empresas familiares o que han operado de la misma manera durante décadas pueden tener dificultades para convencer al personal y a los gerentes de que la digitalización vale la pena. El desafío no está sólo en la tecnología, sino en cambiar la mentalidad de quienes están acostumbrados a hacer todo manualmente.

Finch explica que es necesario superar esta barrera para que la empresa siga siendo competitiva.“El mercado no espera. Hoy, si el consumidor encuentra un competidor que le ofrezca más practicidad, cambia de proveedor en el acto. Por tradicional o bien establecida que sea la empresa, si no le hace la vida más fácil al cliente, perderá espacio. Esto va desde cosas simples, como aceptar pagos con tarjeta de crédito, hasta facilidades más avanzadas, como anticipar los deseos de los consumidores”, ejemplifica el CEO.

Cómo empezar a escanear sin complicaciones

Para aquellos que quieran dar los primeros pasos sin mayores riesgos, lo ideal es empezar poco a poco. Un restaurante puede probar pedidos online antes de crear una aplicación propia. Una tienda puede vender a través de Instagram antes de abrir un comercio electrónico completo. Los pequeños ajustes ya marcan la diferencia en el funcionamiento y la percepción de los clientes.

Invertir en el empoderamiento del equipo también es esencial. Muchos empleados pueden resistirse al cambio porque no se sienten preparados para utilizar nuevas herramientas. La capacitación y el apoyo interno ayudan a que esta transición sea más fluida y eficiente.

Además, contar con socios especializados puede acelerar el proceso. Las empresas tecnológicas ofrecen soluciones listas para usar que facilitan la digitalización sin requerir grandes inversiones iniciales y con interfaces intuitivas.

Para Thiago Finch, el error es pensar que este cambio se puede posponer.“Quien aún no ha dado este paso debe actuar ahora. La digitalización ha dejado de ser una tendencia para convertirse en la única forma de asegurar el crecimiento en los próximos años”, subraya.