Una investigación realizada por IntelliGente Consult revela el impacto de la inteligencia artificial (IA) en las organizaciones. Entre los datos obtenidos en la encuesta de la empresa de consultoría y mentoría especializada en estrategias, programas y proyectos empresariales, el 57% de los encuestados afirma que, a partir de la utilización de la IA, no hubo cambios en sus actividades, lo que demuestra que, a pesar de toda la transformación tecnológica, el capital humano se destaca en importancia para el desarrollo de los negocios. El estudio, cuyo perfil mayoritario de los participantes está compuesto por profesionales con buenas cualificaciones, que trabajan en empresas consolidadas en el mercado, también destaca la ausencia de despidos con la implantación de la IA.
La investigación de IntelliGente Consult muestra que el 37% de los encuestados afirma que, a partir del uso de las herramientas de IA, sus tareas tuvieron "otros desarrollos", y el 7% pasó a asumir otra función.
"La mayoría de los encuestados no observaron un impacto negativo en sus actividades por el uso de la IA", afirma Fernanda Toledo, CEO de IntelliGente Consult. Según la ejecutiva, al señalar la utilización de herramientas de inteligencia artificial, los profesionales han enumerado beneficios en la ejecución de trabajos, "que incluyen la evolución de tareas operativas a actividades más estratégicas y analíticas".
Lejos de ser un concepto futurista, la inteligencia artificial ha remodelado el mercado laboral a un ritmo acelerado. Si bien en la investigación de IntelliGente Consult no hay indicios de despidos por la utilización de herramientas de IA, algunas actividades y funciones están sufriendo grandes transformaciones. "Un ejemplo se encuentra en el sector de atención al cliente, dominado por chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA", observa Aline Oliveira, socia directora en IntelliGente Consult. Cajas de retail, funciones analíticas básicas, aplicadas a finanzas simples y reportes, se integran a esta lista.
La percepción de que las grandes empresas sean más adherentes a la IA no se confirma en el informe anual "State of Sales and Marketing Report 2023/2024" realizado por Pipedrive. Según la encuesta, 42% de las pequeñas empresas (con hasta 10 empleados) utilizan IA, frente a 37% de las medianas empresas (de 11 a 100 trabajadores) y 23% de las grandes empresas (más de 100 empleados).
Otro estudio, "IA en micro, pequeñas y medianas empresas: Tendencias, desafíos y oportunidades", publicado esta vez por Microsoft, indica que, en la cima de las principales motivaciones de las pymes, se encuentra la mejora del servicio al cliente y la satisfacción del mismo. Alinearse con los competidores, garantizar eficiencia, productividad y agilidad, así como impulsar la creatividad y el trabajo relevante, también aparecen como prioridades.
El levantamiento también señala que la IA contribuye positivamente en la empresa a la calidad del trabajo (91%), la satisfacción del cliente (90%) y la motivación y el compromiso de los empleados (88%).
En el levantamiento de Intelligente Consut, las ejecutivas destacan la importancia del capital humano. "Es cierto que las operaciones en los diversos segmentos se ven bastante favorecidas por la inteligencia artificial. Sin embargo, el desarrollo de las organizaciones y la forma en que son reconocidas en el mercado son aún más efectivos cuando el trabajo valora a las personas en todo su potencial", afirma Aline Oliveira.
En cuanto a la disposición de las pequeñas y medianas empresas en el uso de IA, Fernanda Toledo observa que es fundamental para el gestor "sopesar siempre la contratación de una herramienta más barata, considerando que la inteligencia artificial aplicada al negocio no se desarrolla sola y depende del análisis humano".
Las ejecutivas también destacan el papel de las organizaciones en la formación y preparación de los profesionales. "Sólo con conocimiento y pleno desarrollo técnico las personas tendrán la capacidad de usar las herramientas de IA en favor de sus habilidades y, en consecuencia, de los negocios", afirma la directora general.
Aunque es un recurso cada vez más utilizado, según Aline Oliveira, la incorporación de la inteligencia artificial es un desafío para las PYME. “Para mejorar el rendimiento de los negocios, sin que esto impacte en la disminución de puestos de trabajo, la contratación de una consultoría que realice una planificación inteligente es estratégica para estas empresas”, dice.
Para las ejecutivas de IntelliGente Consult, así como la inteligencia artificial abre oportunidades para sectores que demandan complejas decisiones, los pequeños y medianos empresarios necesitan considerar la inteligencia emocional y las habilidades creativas. “Ninguna máquina puede replicar estos atributos, y comprender las peculiaridades aplicadas a cada ramo es crucial para el mantenimiento y el futuro del negocio”, concluye Fernanda Toledo.
