El sector servicios brasileño mantuvo su trayectoria de expansión en 2024, con un aumento de 3,1% en el año, según datos del IBGE publicados en febrero de 2025. Es el cuarto año consecutivo de crecimiento, con un avance acumulado de 27,4% desde 2021 ^ el mayor positivo secuencia desde el inicio de la serie histórica en 2012.

El desempeño consistente ocurre a pesar de desafíos como el aumento de las tasas de interés y la desaceleración del consumo en el último trimestre del año pasado. Para sostener la competitividad y aumentar la eficiencia operativa, las empresas del sector han estado acelerando la digitalización de los procesos, especialmente el uso de aplicaciones de órdenes de servicio.

Herramientas de eficiencia

Estas aplicaciones permiten la gestión en tiempo real de los equipos, el registro digital de las órdenes de trabajo y la prueba de las tareas realizadas. Al sustituir los procesos manuales, contribuyen a reducir errores, agilizar los flujos de trabajo y mejorar la comunicación interna.

Según Alexandre Trevisan, director general de uMov.me, empresa tecnológica especializada en soluciones para la gestión de equipos de campo, “la digitalización a través de aplicaciones de órdenes de trabajo ha sido fundamental para aumentar la productividad, eficiencia y trazabilidad de las operaciones, así como la integración de diferentes sistemas dentro del” empresas.

Sectores por delante en adopción

La digitalización ha avanzado más intensamente en segmentos como los servicios de información y comunicación, que crecieron 6,2% en 2024, y los servicios profesionales, administrativos y complementarios, que registraron el mismo porcentaje. Las empresas de estas ramas han incrementado las inversiones en tecnología para mejorar la calidad de los servicios prestados y reducir los costos operativos.

Las pequeñas y medianas empresas también han recurrido a aplicaciones de pedidos de servicios como una forma de seguir siendo competitivas. Con las soluciones digitales, estas empresas pueden controlar mejor sus operaciones, aumentar la productividad y ofrecer un servicio más ágil al cliente final.

Impacto directo en el consumidor

La transformación digital tiene efectos directos en la experiencia del cliente. Los procesos más ágiles y transparentes permiten a los consumidores seguir el progreso de los servicios en tiempo real y recibir respuestas más rápidas a sus demandas.

Un ejemplo es Lojas Lebes, una de las cadenas minoristas más grandes del Sur del país, que adoptó la aplicación uMov.me para gestionar sus órdenes de trabajo. Con la digitalización, los consumidores comenzaron a ser informados, en tiempo real, sobre el estado de sus solicitudes, lo que amplió la percepción de transparencia y eficiencia.

Tendencia a largo plazo

Se espera que el movimiento de digitalización continúe intensificándose en la industria.“La integración de las aplicaciones de órdenes de trabajo con otras plataformas y sistemas empresariales será cada vez más común, lo que permitirá una gestión más completa y eficiente de” los procesos de negocio, afirma Trevisan.

En el escenario económico actual, caracterizado por incertidumbres y la necesidad de contener gastos, tienden a ganar protagonismo soluciones que promuevan ganancias de productividad y mejora en la experiencia del cliente. Para los expertos, la digitalización deja de ser una ventaja competitiva para convertirse en una condición esencial para la supervivencia.

Brasil continúa avanzando en el escenario empresarial. Según datos del Global Entrepreneurship Monitor (GEM 2024), encuesta realizada por Sebrae en colaboración con Anegepe (Asociación Nacional de Estudios e Investigaciones en Emprendimiento), la tasa de emprendimiento en el país alcanzó su nivel más alto en cuatro años y saltó de 31.6% a 33.4% en 2024.

Este crecimiento está impulsado en gran medida por pequeñas empresas y microempresas que mueven la economía local y crean oportunidades en diversas regiones del país. Sin embargo, saber estructurar y gestionar estas empresas de forma sostenible es fundamental para asegurar su permanencia y evolución en el mercado.

Emprender con recursos limitados sigue siendo la realidad de muchos brasileños. Cuando la inversión es propia y el emprendedor asume diversas funciones, el crecimiento puede ser más lento, pero también más alineado con los valores y propósitos del negocio.

Para Andrea Ríos, director general de Orcas y especialista en ventas y estrategias omnicanal, incluso ante las limitaciones presupuestarias, las pequeñas empresas tienen potencial de innovación, consolidación y crecimiento a medio y largo plazo.“O emprendedor tiene mayor control sobre el negocio y puede centrarse en el actor principal de la empresa: el cliente, que también es el financista de su negocio. Además, él mismo tiene la oportunidad de evolucionar, adquiriendo habilidades únicas a la LUZ del” mercado, destaca.

Antes de buscar conversiones en ventas, Andrea refuerza la importancia de construir un plan de negocios bien estructurado y adaptable.“Comprender el mercado, mapear a los competidores y diseñar financieramente el negocio es crucial para tomar decisiones más asertivas y saber cómo asignar los recursos disponibles”, explica.

El experto en Orcas, martech consulting, ha elaborado 10 pasos que sirven de guía para quien quiera despegar un negocio o hacerlo más sólido, incluso sin grandes inversiones:

1. Validați ideea: hable con personas cercanas a usted o clientes potenciales. Comparte tu propuesta y pide comentarios.
2. Mantenga bajos los costos iniciales: evite grandes inversiones desde el principio. Priorizar el trabajo remoto y, si es necesario, contratar autónomos en lugar de formar un equipo fijo.
3. Utilice herramientas abiertas y gratuitas: existen plataformas sin costo para contabilidad, creación de contenido, organización financiera y gestión de proyectos. Explore estas opciones antes de contratar servicios pagos.
4. Centrarse en la generación de ingresos: desde el principio, dirija sus esfuerzos a generar ganancias. Estrategias simples pueden aumentar la conversión de ventas y mejorar el efectivo de la empresa. Algunas ideas sobre cómo hacerlo:

• Apuesta por la recurrencia: convierte tu producto en una suscripción con valores mensuales bajos, pero que generan un valor añadido a medio y largo plazo.
• Explore las acciones de anticipación de ventas: las acciones previas al lanzamiento ayudan a generar expectativas y compromiso. También puedes ofrecer acceso temprano a grupos VIP, como clientes ya leales, creando una sensación de exclusividad y valorando a quienes ya consumen tu marca.
• Invertir en redes sociales: incluso con un presupuesto reducido, es posible ampliar la presencia digital. El emprendedor puede contratar a un profesional del área o invertir estratégicamente en medios pagos para aumentar el alcance de la marca y atraer nuevos clientes.
• Lideres de trabajo para una mejor conversión de ventas: si ya tienes una base de contacto, invierte en calificar estos leads para aumentar las posibilidades de conversión a ventas. Actualmente existen herramientas con inteligencia artificial, accesibles incluso para pequeñas empresas, que ayudan a analizar y segmentar mejor estos datos.

1. Gestionarea finanțelor eficient: tener plena visibilidad de los insumos y productos. Un presupuesto bien definido es fundamental para controlar el negocio y tomar buenas decisiones.
2. Separe sus finanzas personales de las finanzas de la empresa: mezclar los dos perfiles financieros es un error común. Tener cuentas separadas le ayuda a comprender mejor la salud financiera de la empresa.
3. Reinvertir beneficios: cuando empiece a obtener ganancias, apueste por reinvertir los recursos para acelerar el negocio. Puede hacerlo a través de nuevos productos, aumentando los esfuerzos de marketing o contratando personal.
4. Construir una sólida red de relaciones: de una red bien construida pueden surgir asociaciones estratégicas, tutoría e incluso nuevos clientes. La creación de redes es un activo importante para quienes recién comienzan.
5. Solicite comentarios continuamente: acepte los comentarios y esté maduro para aplicar mejoras si es necesario.
6. Adopte una visión a largo plazo: emprender con pocos recursos requiere resiliencia. Mantener el enfoque en un modelo sostenible le ayuda a superar los desafíos y seguir creciendo de manera constante.

“Es muy importante mantener tu visión más allá de los primeros meses o del primer año de actividad, porque emprender con pocos recursos requiere mucha paciencia y centrarse en un modelo sostenible. Tener esta mirada de largo plazo ayudará a no desanimarse ante los reveses que se produzcan en el corto plazo”, concluye el CEO.