La sostenibilidad se ha convertido en un elemento crucial para un crecimiento empresarial saludable, según expertos en gestión empresarial. Incorporar los pilares ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) es esencial para que las empresas satisfagan las nuevas demandas de una manera actualizada y excelente.

En el tercer trimestre de 2023, Brasil registró la apertura de 1.150.149 nuevas empresas, totalizando 3.868.687 a lo largo del año, un crecimiento de 0,7% respecto a 2022, según datos de la newsletter Mapa de Empresas, difundida por la Secretaría Nacional de Microempresas y Pequeñas Empresas. (MEMP). El sector comercio y servicios sigue siendo predominante, representando el 83,9% de las nuevas empresas. En el mismo período se produjo el cierre de 675.257 negocios.

Rica Mello, especialista en gestión empresarial y fundadora del grupo BCBF, destaca la importancia del crecimiento sostenible (aquello que sostiene el aumento de la demanda con calidad. “Podemos pensar en la sostenibilidad en sus múltiples significados. Cuando aplicamos el concepto a una promoción de acciones responsables con el medio ambiente y la comunidad, este es un pilar fundamental para que el negocio siga creciendo en el largo plazo”, afirma Mello.

Los expertos en gestión empresarial enfatizan la necesidad de un enfoque estratégico que incluya la gestión de riesgos, la adaptación a los cambios regulatorios, la innovación en productos y servicios y la incorporación de prácticas de responsabilidad social y ambiental.“Los mercados emergentes como Brasil tienen condiciones económicas y regulatorias que pueden cambiar rápidamente. Por tanto, las empresas deben ser flexibles, actualizadas e innovadoras”, explica Mello.

La inclusión de prácticas ESG en los modelos de negocio fortalece la imagen corporativa e impulsa el desempeño económico. Los estudios indican que las empresas que adoptan este tipo de prácticas demuestran una mayor resiliencia en las crisis y atraen a más inversores. “La adopción de tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial y el big data, puede ayudar a optimizar las operaciones y responder de forma ágil a los cambios en el mercado”, añade el experto.

La adaptación continua y la innovación en productos y servicios son clave para aprovechar las oportunidades y afrontar las complejidades regulatorias. Además, es crucial comprender profundamente el entorno empresarial local, identificar y gestionar los riesgos y alinearse con las expectativas de las partes interesadas. Las asociaciones estratégicas con organizaciones locales e internacionales también pueden magnificar el impacto positivo de las iniciativas empresariales y fortalecer su posición competitiva.

Con la creciente importancia de la sostenibilidad en el panorama empresarial, las empresas que adopten prácticas ESG estarán mejor posicionadas para abordar los desafíos futuros y aprovechar las oportunidades de crecimiento, garantizando un desarrollo sostenible y de largo plazo.

Investir em tecnologia antifraude deixou de ser custo para os e-commerces e se tornou um investimento primordial para proteger receita. Com o crescimento exponencial das compras online, os riscos associados às fraudes eletrônicas aumentaram significativamente e a tecnologia antifraude também teve que evoluir, chegando à sua 3ª geração. 

Se na 1ª geração a solução antifraude era baseada em regras estáticas e a 2ª geração tinha como base os scores de risco dos consumidores e processos de revisão manuais, na 3ª e última geração a proteção contra fraudes é automatizada. 

As soluções da 3ª geração são alimentadas por inteligência artificial (IA) para oferecer capacidade analítica superior, que considera grandes volumes de dados para identificar padrões e comportamentos suspeitos, em tempo real.  Baseados em Machine Learning, os modelos de análise desta geração são dinâmicos e evoluem constantemente, acompanhando a evolução das técnicas utilizadas pelas redes criminosas de fraudes. 

Este combo tecnológico gera análises mais profundas e decisões mais precisas, garantidas financeiramente contra fraudes, buscando preservar e aumentar as receitas do comércio eletrônico. Empresas como a Signifyd já oferecem ferramentas antifraude de terceira geração no mercado brasilero. 

“Nessa última geração, a IA é uma importante aliada para automatizar esta etapa até então muito dependente de processos manuais, mais lentos e mais caros. A detecção precoce de fraudes ocorre a partir de uma análise minuciosa em milissegundos, garantindo que as transações legítimas sejam processadas sem interrupções nem demoras para os bons clientes, e os pedidos fraudulentos sejam bloqueados antes de causarem danos financeiros. Isso ajuda a maximizar conversões e proteger a experiência do consumidor”, explica Gabriel Vecchia, Diretor Comercial Sênior da Signifyd Brasil.

IA  e a batalha contra o medo da fraude 

Uno estudo conduzido pela Adobe e Signifyd, deixa claro que os prejuízos da fraude para o e-commerce vão além das fraudes em si: cerca de 3,5% dos pedidos na América Latina são potencialmente fraudulentos (Statista), mas 28% dos e-commerces entrevistados para o estudo ainda recusam entre 6% e 10% dos pedidos que recebem – muito mais do que necessário e, em grande parte, por medo da fraude.

A tecnologia da Signifyd por exemplo, contribui para que os e-commerces na América Latina, um dos mercados com mais fraudes no mundo, aprovem, em média, de 7 a 15% mais pedidos, removendo barreiras restritivas no checkout, enquanto os lucros são protegidos por uma garantia financeira contra chargebacks. 

Na batalha contra fraudes no comércio eletrônico, a IA mostrou ter conquistado seu espaço ao permitir que os sistemas de prevenção evoluam continuamente, aprendendo e adaptando-se às novas táticas fraudulentas e mantendo os e-commerces um passo à frente dos fraudadores.

Dados importam

“Contar com os dados da maior Rede de E-commerces do mundo, construída ao longo de anos de operações globais, colabora para essa capacidade de evolução e antecipação. Um enorme volume de dados, quando bem utilizado em análises cruzadas e inteligentes, oferece insights importantes para as defesas antifraude. Compartilhar e analisar dados em uma escala global permite uma visibilidade das  tendências de fraude e respostas rápidas às ameaças emergentes”, completa Gabriel.

Com o auxílio de tecnologia avançada, o investimento em prevenção antifraude passa a proteger as receitas, tanto pela melhora da experiência do consumidor e aumento da conversão, quanto pela redução de perdas financeiras com falsos positivos e chargebacks fraudulentos. 

No hace mucho que Google anunció AI Overview, su propia herramienta de inteligencia artificial. Según la empresa, el gran cambio será la personalización de las respuestas a las búsquedas. Es decir, cuando el buscador reciba una consulta no proporcionará enlaces a textos, vídeos, redes sociales o mapas y dará una respuesta directa. El objetivo aquí es hacer la vida más fácil al usuario, que no tendrá que seleccionar entre resultados de búsqueda para encontrar lo que necesita; Google mismo hará esto y brindará la mejor respuesta.

En la práctica, el cambio puede hacer que los usuarios visiten menos páginas y, como consecuencia, interactúen menos con sitios web y otros entornos digitales creados por otras empresas.

“Damos un ejemplo: acabas de mudarte a un barrio y estás buscando un nuevo gimnasio para entrenar. Vas a la búsqueda de Google y escribes las 10 mejores opciones de gimnasios en [completo con tu barrio] y cerca de mi casa'. En lugar de varios enlaces generados automáticamente y clasificados a partir de palabras clave, o un mapa confuso con varios puntos marcados, recibirás una lista completa y organizada [en un orden definido por AI Overview”, predice Thais Faccin, socio de Jahe Marketing.

La herramienta ya está integrada con el motor de búsqueda de Google en Estados Unidos y, a finales de 2024, llegará a miles de millones de personas en todo el mundo.

“En términos de marketing, esto cambia el campo de juego y pondrá a las empresas en una nueva carrera por la atención y la audiencia. Esto se debe a que el papel de la empresa en la web, como distribuidora y monetizadora de la atención, es enorme. Cualquier cambio en su motor de búsqueda tiene consecuencias en las estrategias de las” marcas, afirma el experto.

“El uso de la herramienta de búsqueda se ha convertido en una acción tan diaria y natural como respirar”, afirma su colega Satye Inatomi. Señala que Google es responsable de más de 90% de búsquedas web en todo el mundo 99% en Brasil. Más de 50% de búsquedas en Google dan como resultado clics en uno de los tres primeros resultados. Y posee más de 70% del mercado de búsqueda paga en todo el mundo.

Pero para emprendedores y empresas, el desafío es aún mayor. ¿Cómo producir contenido que se pueda encontrar en Internet y utilizar en las respuestas de AI Overview? ¿Qué pasará con toda esta estructura, ya que AI Overview debería reducir drásticamente las tasas de clics, las pantallas de desplazamiento y las búsquedas realizadas en múltiples fuentes? ¿Significa esto que los anuncios se verán menos y se hará menos clic?

“Necesitará seguir el desarrollo y uso de la nueva herramienta para comprender cómo volverán a encajar las piezas de este rompecabezas. Sin embargo, vale la pena invertir en algunos elementos que, hasta donde sabemos, son parte del camino que recorren las IA para realizar una” investigación, dice Inatomi.

Uno de ellos es el contenido que puede responder preguntas comunes y que, por tanto, están incluidos en el fragmentos 1 Bloques de información que aparecen en la parte superior de la página de búsqueda y que las IA suelen utilizar.

Están diseñados para dar respuestas directas y concisas a las preguntas de los usuarios, sin necesidad de hacer clic en un enlace para obtener la información. Según el propio Google, cuando la plataforma reconoce una pregunta en el momento de la búsqueda, su programación detecta páginas que responden a la pregunta, mostrando este contenido como principal resultado dentro de estos bloques.

“Además, vale la pena crear secciones de preguntas frecuentes (las preguntas frecuentes), con respuestas rápidas. Esto también aumenta la posibilidad de que su material sea ipscado' por una plataforma de inteligencia artificial. Los sitios con alta autoridad tienen más probabilidades de ser citados por sistemas de inteligencia artificial”

Hasta entonces, lo cierto es que la competencia entre marcas y la disputa por la atención del público será cada vez más feroz. Se necesita creatividad, saber adaptarse a los cambios del mercado y diseñar las mejores estrategias para aprovechar su negocio.