Con la aproximación de fechas de alta demanda como Navidad y Black Friday, el comercio electrónico en Brasil se prepara para un aumento significativo de los ciberataques. Para garantizar la seguridad y estabilidad de sus plataformas, muchas empresas ya están tomando medidas preventivas para evitar problemas durante el periodo de compras.

Estos esfuerzos incluyen revisar violaciones de seguridad, corregir desaceleraciones y errores que pueden resultar en ataques y fraude, afectando tanto la experiencia del usuario como la reputación de la marca. Un estudio de PwC muestra que más de la mitad de los consumidores (55%) evitarían comprarle a una empresa después de un resultado negativo. experiencia, y 8% se rendiría después de un único incidente desfavorable.

“Invertir en la calidad y seguridad de los sistemas digitales no sólo evita pérdidas financieras y de imagen, sino que también garantiza una experiencia positiva para los usuarios, fortaleciendo la confianza de la marca y promoviendo el éxito en eventos de alto tráfico”, afirma Wagner Elias, director general de Conviso, empresa especializada en seguridad de aplicaciones (AppSec).

Casos recientes, como la filtración de datos de Facebook y las fallas del sistema Latam/Multiplus, resaltan la importancia de una preparación sólida. Según un informe del Consorcio para la Calidad de la Información y el Software (CISQ) de 2020, el número de fallas del sistema aumenta en aproximadamente 15% por año. Además, Security Magazine reveló que las fallas de software causaron una pérdida de 2,4 billones de dólares en Estados Unidos en 2022, con un crecimiento de 1,52 billones de dólares en la “división” técnica, en referencia a la reelaboración de las deficiencias de software.

Seguridad de la aplicación

La protección del software de comercio electrónico se lleva a cabo a través de la seguridad de las aplicaciones, un mercado que se espera que crezca a nivel mundial, alcanzando los 25 mil millones de US$ en 2029, según Mordor Intelligence. Este trabajo implica una visión integral y detallada de las vulnerabilidades de un sistema y la implementación de mecanismos de defensa tempranos.

“De manera comparativa funciona así: cuando aparcas el coche, consideras si el lugar es seguro y si hay medidas a tomar para proteger el vehículo. Asimismo, se anticipan problemas y se crean estrategias para evitar” riesgos, explica Luiz Henrique Custodio, TechLead de Conviso.

Custos sugiere que las empresas revisen constantemente sus plataformas para identificar y corregir posibles violaciones de seguridad, creando una cultura de seguridad. Además, para eventos grandes, es crucial que las empresas inviertan en infraestructura sólida y realicen pruebas de carga para garantizar que sus sistemas puedan manejar los picos de acceso.

Los consumidores deben mantenerse atentos

Wagner Elias enfatiza que la precaución es fundamental tanto para las empresas como para los consumidores. Para los consumidores, esto implica seguir prácticas seguras al navegar y realizar transacciones en línea.“Opte siempre por métodos de pago seguros como Google Pay, Apple Pay o tarjetas de crédito, que ofrecen protección legal en caso de problemas con el vendedor”, aconseja Elias.

También destaca la importancia de mantener actualizado el software de teléfonos inteligentes y PC, ya que los delincuentes a menudo aprovechan las lagunas de seguridad en sistemas obsoletos. “Evite descargar aplicaciones y software de fuentes sospechosas y, si necesita descargar un enlace, verifique cuidadosamente la información y las calificaciones de la” aplicación, advierte Elias. “Ver ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad; pueden ocultar intenciones fraudulentas”

Los sitios web fraudulentos a menudo imitan tiendas conocidas para robar información personal y financiera. Elias sugiere comprobar siempre si la URL del sitio web comienza con 'HTTPS' y presenta un icono de candado en la barra de direcciones. “Los sitios web falsos generalmente no tienen estas características. Además, tenga en cuenta los errores gramaticales y de mecanografía y asegúrese de que el sitio web proporcione información de contacto clara, como correo electrónico, teléfono y dirección física”.

Otras estrategias de fraude comunes incluyen estafas de phishing, en las que los delincuentes intentan obtener información personal a través de mensajes falsos, y aplicaciones falsas, que a menudo contienen malware. “Para evitar estos problemas, descargue aplicaciones sólo desde tiendas oficiales como App Store y Play Store. También tenga en cuenta las ventanas emergentes que ofrecen descargas antivirus falsas, ya que pueden usarse para robar datos confidenciales”, concluye Elias.

Uno de los deberes del ciudadano brasileño es la recaudación de los impuestos adeudados dentro del plazo previsto por la ley. Sin embargo, en momentos adversos como, por ejemplo, lo que pasó el mundo con la pandemia de Covid-19 en 2020, las cosas pueden salirse de control y la economía sufre directamente las consecuencias.

En situaciones de crisis extrema como ésta, para que la recaudación de impuestos no se vea comprometida, el Gobierno suele adoptar una serie de medidas que ayudan a los contribuyentes a cumplir con sus pagos, manteniendo también en orden su flujo de recaudación.

Sin embargo, los organismos públicos no siempre ofrecen la eficiencia necesaria para que las negociaciones se lleven a cabo como se esperaba. Un importador que opera en el comercio de productos infantiles en Carolina del Sur, vio sus deudas ingresadas en Deuda Activa y recurrió a los programas a los que tenía derecho. “En el período de la pandemia terminé contrayendo una serie de deudas con el Departamento de Finanzas de Sao Paulo. Entonces intenté sumarme al programa del Acuerdo Paulista que prometía, entre otros beneficios, la reducción de la multa y de los intereses que existían sobre los montos en abierto”, informa el propietario.

Datos del Comité Nacional de Secretarias de Finanzas (Comsefaz) indican que, recién en el segundo trimestre de 2020, inicio de la pandemia, la recaudación del ICMS (Impuesto a la Circulación de Bienes y Servicios) en los estados brasileños sufrió un déficit promedio. de 18% respecto al año anterior, lo que resultó en la creación de programas como el “Aordo Paulista”, por ejemplo.

La empresa, que se encontraba dentro del plazo del Convenio Paulista, formalizó las condiciones de pago y se solicitó una nueva emisión de boleto. El sistema, además de no realizar esta nueva emisión, impidió a la empresa realizar una nueva solicitud de pago a plazos, incluso dentro del plazo de adhesión, contrariamente a los requisitos establecidos en el Aviso. Todo ello, provocando sentimientos de impotencia y frustración. Luego de numerosos intentos, todos debidamente interpuestos, el contribuyente decidió buscar ayuda profesional y logró ser incluido legalmente en el Programa Parcelamento (Acuerdo Paulista).

Según el Dr. Víctor Volpe Nogueira de Lima, abogado fiscal, socio de Nogueira Lima Law, muchos ciudadanos no recurren a la justicia en casos como este, por temor a la burocracia involucrada, pero también por la falsa impresión de que el esfuerzo será en vano: “En estos casos es posible presentar un Mandato de Seguridad que garantice el derecho líquido y cierto, el cual fue vulnerado por la Autoridad Pública”, explica.

El abogado advierte que, en casos como este, todas las asistencias están documentadas, ya sea a través de números de protocolos o mediante impresiones y correos electrónicos intercambiados con el organismo involucrado. Y que ante el agotamiento de las posibilidades de solución, la persona busca un abogado especializado, quien vendrá con los recursos necesarios para que el ciudadano no sufra daños.

En el caso presentado, una vez encontrada la buena fe del empresario, se le reconoció el derecho y cierto líquido de ser reinsertado en el Programa Acuerdo Paulista, con derecho a volver a emitir los comprobantes y reconociendo la violación del derecho a efectuar la adhesión a dicha solicitud formulada previamente.