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5 passos para que uma empresa passe a investir em impacto social

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5 passos para que uma empresa passe a investir em impacto social

O investimento em impacto social é uma prática cada vez mais relevante e decisiva para as empresas que desejam reforçar uma imagem responsável. Segundo relatório da GIIN, os investimentos de impacto social somaram US$ 1,1 trilhão ao redor do mundo em 2022. Ainda, a Alfi, associação da indústria de fundos de Luxemburgo, estima que a demanda por investimentos em ativos com propósito ambiental, social e de governança (ESG, na sigla em inglês) entre investidores europeus deve crescer em 15,9 trilhões de euros — aproximadamente US$ 21 trilhões — até 2026.

No final de 2023, os investidores institucionais europeus já tinham, inclusive, alocado um total de 3,7 trilhões de euros em ativos ESG, e a previsão é que esse valor alcance 19,6 trilhões de euros até 2026. O universo das startups voltadas para empreendedores que desenvolvem negócios com impacto social alcançou um crescimento recorde no mercado de investimentos no último ano. De acordo com dados da Halcyon, incubadora americana, os investimentos superaram a marca de US$ 1 trilhão, impulsionados por uma ampla gama de investidores, como fundos de venture capital, investidores anjos e fundações.

De acuerdo a Karla Suarez, diretora executiva da ColetivA DELAS, especialista em DEI, economia criativa e captação de recursos, os benefícios do investimento social privado vão além do impacto positivo nas causas apoiadas, contribuindo também para a construção de uma imagem corporativa positiva, o engajamento dos colaboradores e a aproximação com os públicos de interesse. O problema é que, muitas dessas organizações não sabem por onde começar. “As empresas têm um papel fundamental na transformação social e ambiental. O investimento em impacto social não é apenas uma escolha ética, mas também uma estratégia de negócios que agrega valor à marca, fortalece o relacionamento com stakeholders e impulsiona a inovação e a sustentabilidade. Basta saber por onde começar”, destaca.

Para as organizações que desejam iniciar ou aprimorar iniciativas de responsabilidade social, Karla Suarez lista cinco passos essenciais:

1. Criação de políticas de Investimento Social Privado (ISP)

“O primeiro passo para desenvolver uma estratégia de impacto social é a criação de uma política de investimento social privado. Essa, deve estabelecer diretrizes claras que definam as áreas prioritárias de atuação, como educação, meio ambiente ou inclusão social, sempre alinhadas aos valores e ao propósito da empresa”, lembra Suarez. Além disso, a especialista reforça que é fundamental determinar um orçamento dedicado, que cubra tanto recursos financeiros quanto humanos e materiais, para sustentar as iniciativas ao longo do tempo. Também é importante definir critérios claros para a seleção de projetos e parceiros, assegurando que essas escolhas estejam em sintonia com a missão da empresa, garantindo coerência e efetividade na implementação dos programas.

2. Desenvolvimento de Programa de Voluntariado Corporativo

Um projeto de voluntariado corporativo é essencial para engajar os colaboradores nas causas sociais apoiadas pela empresa. “Esse programa deve oferecer diversas oportunidades para que os colaboradores possam participar ativamente, desde ações pontuais até atividades de voluntariado contínuo”, afirma a especialista. Para fomentar esse engajamento, é recomendável que a empresa ofereça capacitação e incentivos, como treinamentos específicos e reconhecimento pelo trabalho voluntário, que pode vir na forma de horas de folga dedicadas ao voluntariado ou premiações internas. 

3. Mobilização do público interno para causas sociais

Para garantir o envolvimento de todos os colaboradores nas iniciativas de impacto social, é importante mobilizar o público interno por meio Campanhas com o foco em impacto social, têm o objetivo de conscientizar os funcionários sobre a importância das causas e incentivá-los a participar ativamente das ações da empresa. Criar espaços de diálogo e participação, como fóruns ou grupos de discussão, também permite que os colaboradores sugiram projetos de maneira mais direta. Isso fortalece o sentimento de pertencimento e promove uma cultura de responsabilidade social dentro da empresa, aumentando o engajamento e a adesão às iniciativas.

4. Patrocínio de projetos de impacto socioambiental

O patrocínio de projetos de impacto socioambiental é uma maneira eficaz de a empresa reforçar a atuação social. Para isso, é crucial identificar projetos que estejam alinhados com as áreas de interesse da empresa e que tenham potencial para gerar um impacto positivo significativo. Estabelecer parcerias estratégicas com organizações que já atuam nessas áreas pode potencializar os resultados. É importante implementar mecanismos de avaliação e acompanhamento dos projetos patrocinados, para assegurar que os objetivos sejam alcançados e que os investimentos da empresa estejam gerando o impacto desejado.

5. Comunicação

A transparência na comunicação dos resultados das ações sociais é fundamental para fortalecer a credibilidade da empresa e amplificar o alcance das iniciativas. “É recomendável que as empresas divulguem relatórios anuais, newsletters ou até mesmo utilizem plataformas online para compartilhar os resultados obtidos”, finaliza Suarez. 

¿La Inteligencia Artificial sustituye la creatividad en el marketing?

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¿La Inteligencia Artificial sustituye la creatividad en el marketing?

Hasta este año, la Inteligencia Artificial (IA) en marketing era vista como una tendencia, con profesionales explorando herramientas como generadores de contenido y chatbots. Para 2025, institutos de investigación señalan una nueva realidad: la IA ha dejado de ser una promesa futura y ya está moldeando el mercado de forma tangible.

El informe recién publicado El Año del Impacto (O Ano do Impacto), realizado por la empresa global de medios DentsuPor ejemplo, indica que la sociedad está entrando en la “Era Algorítmica de los Medios”. En esta era, la IA y los algoritmos permitirán interacciones personalizadas y en tiempo real entre las marcas y sus clientes. En la práctica, esto significa ajustar los mensajes según el comportamiento de los consumidores en cada micromomento de su proceso de compra: “quiero saber”, “quiero hacer”, “quiero comprar” y “quiero ir”. 

Ese futuro próximo se puede ilustrar con Ana, una consumidora hipotética, que está paseando por un centro comercial. En su muñeca, lleva un reloj inteligente que, conectado a internet, monitorea sus hábitos y preferencias de consumo. En los últimos días, Ana ha buscado varios modelos de teléfonos inteligentes online. Ahora, mientras pasa frente a una tienda de electrónica, la IA de la tienda detecta su proximidad y, basándose en las búsquedas recientes, le sugiere una oferta personalizada para el modelo exacto de teléfono inteligente que venía considerando.

Este tipo de interacción — ágil, personalizada y precisa — es lo que llamamos personalización dinámica de los micromomentos de compra; allí, la IA actúa en tiempo real para ajustar la comunicación según las necesidades inmediatas del consumidor", explica el especialista en Marketing Leonardo Oda, que también es CEO de LEODA Inteligencia de Marketing.

En este ejemplo, la IA analizó el comportamiento de Ana y actuó en el momento oportuno, integrando datos de ubicación y preferencias para crear una experiencia relevante. En lugar de un mensaje genérico, Ana recibió una oferta que parecía hecha a medida para ella, en el momento exacto en que estaba más predispuesta a tomar una decisión de compra.

¿Qué se avecina en el marketing con IA?

La historia de Ana ilustra cómo la inteligencia artificial ya está transformando el marketing, y en el corazón de esta revolución está la capacidad de la IA para procesar una enorme cantidad de datos. “Al analizar el historial de interacciones, datos geográficos y el comportamiento de compra, la IA puede ofrecer ideas que simplemente no serían posibles para un equipo humano”, destaca Leonardo Oda.

¿Y qué esperar para el futuro? Una combinación aún más sofisticada de procesamiento de grandes volúmenes de datos, en tiempo real y conectado con la llamada Internet de las Cosas (IoT), que captura información de dispositivos "inteligentes", como relojes, automóviles y electrodomésticos. Este vasto ecosistema de datos ampliará la capacidad de capturar y comprender el comportamiento del consumidor en vivo. "Con esto, la IA tendrá más precisión para identificar lo que cada cliente potencial desea, a menudo incluso antes de que la persona lo sepa", predice Leonardo Oda.

¿Sobrará espacio para el toque humano en el marketing con IA?

A pesar de los puntos positivos del avance de la tecnología en el marketing, la IA genera la "burbuja algorítmica", que limita la comunicación a intereses y comportamientos predictivos, según el informe de Dentsu. Y, para romper la burbuja, la recomendación es capturar la atención del consumidor de forma más profunda y emocional, a través del storytelling. Esto se debe a que, según el informe, al contar historias relevantes y resonantes, las marcas pueden superar las barreras creadas por algoritmos que filtran el contenido en función de las preferencias individuales. 

Leonardo Oda cree que, en este escenario, la combinación entre análisis avanzados de datos y creatividad humana será el diferencial de las marcas. Si por un lado la IA permite que las marcas lleguen al consumidor en el momento oportuno, por otro, es la creatividad humana la que transformará ese contacto en una conexión significativa. "El toque humano seguirá siendo esencial para crear campañas que realmente conecten con las personas. La IA nos entrega el momento oportuno, pero ¿qué decir en ese momento? Eso todavía depende de nosotros", concluye Oda.

Las soluciones digitales ofrecen alternativas al ahorro, aportando más rentabilidad y seguridad

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Las soluciones digitales ofrecen alternativas al ahorro, aportando más rentabilidad y seguridad

Para muchos brasileños, el dinero ahorrado en ahorros significa seguridad, pero limita el potencial de ganancias en comparación con otras opciones de inversión. Con el avance de las soluciones digitales, surgen nuevas herramientas que combinan seguridad y rentabilidad como alternativa a este modelo. Smart Save surge como una plataforma que permite inversiones automáticas, sin complicaciones y accesible para quienes aún se sienten inseguros de arriesgar en aplicaciones más volátiles.

Según un estudio de la Asociación Brasileña de Entidades de los Mercados Financieros y de Capitales (Anbima), 65% de brasileños aún mantienen el ahorro como principal aplicación financiera. Sin embargo, esta elección a menudo puede resultar en pérdidas cuando los ingresos caen por debajo de la inflación. Plataformas como Smart Save aportan una nueva forma de monetizar capital sin requerir conocimientos técnicos, utilizando tecnología para convertir pequeñas cantidades en oportunidades de ingresos.

Marilucia Silva Pertile, mentor de startups y cofundador de Iniciar crecimiento, empresa que invirtió en Smart Save para impulsar su crecimiento en el mercado, cree que la plataforma es una alternativa práctica y moderna para el público más inseguro con las finanzas. “Una plataforma rescata la costumbre de ahorrar pequeñas cantidades, pero con un diferencial de rentabilidad y sin la complejidad de otras inversiones. Con el redondeo automático de valores, adapta el concepto de alcancía al día a día, promoviendo una forma segura y eficiente de ahorrar e invertir”, afirma.

Soluciones que facilitan el hábito de invertir

Una de las mayores aportaciones de las plataformas digitales es ayudar a los usuarios a crear el hábito de invertir. Aplicaciones como Smart Save permiten al usuario comenzar a invertir de forma sencilla y sin presiones, lo que les permite comprender mejor su potencial financiero y sentirse más seguro al explorar nuevas oportunidades de ingresos.

Marilucia señala que las alternativas ayudan a las personas a formar una relación más saludable con el dinero. “Estas herramientas son importantes para fomentar la recurrencia, esencial para cualquier creación de riqueza. El inversor que utiliza Smart Save considera que, incluso sin conocer todos los detalles del mercado, puede, sí, hacer crecer el dinero. El aprendizaje financiero se produce de forma orgánica, ganando confianza el usuario en sus resultados”, comenta el experto.

Señala que la diferencia de Smart Save está en la combinación de tecnología con simplicidad de uso, animando a la población a construir un futuro financiero con un enfoque más práctico.

Transformando la visión del ahorro en Brasil

La séptima edición de Ray X del Inversor Brasileño, en poder de Anbima, mostró que 37% de la población invierte en productos financieros. La seguridad es señalada como la principal ventaja para las aplicaciones financieras, mencionada por 44% de inversores, seguida del rendimiento financiero (28%) y la liquidez (6%). Estos datos muestran que, aunque el ahorro sigue siendo la opción más común entre los brasileños, existe una tendencia creciente de diversificación de las inversiones, con mayor interés en alternativas que ofrezcan mejores retornos.

Con el crecimiento de las fintechs y las herramientas digitales, Mara cree que el brasileño comienza a explorar nuevas formas de ganar dinero. La integración de plataformas como Smart Save con bancos e instituciones financieras muestra que el mercado ya ve valor en simplificar el proceso de inversión, cumpliendo con el perfil conservador del país.

“Con el uso de estas plataformas, cada vez más brasileños, incluso aquellos que se limitaban al ahorro, comienzan a adquirir el hábito de ahorrar dinero de manera práctica y segura, dejando espacio para nuevas formas de economía”. Para ella, Smart Save y otras soluciones digitales son el punto de partida para una inversión asequible y gradual, sin descuidar la seguridad.

Brasil Publisher Awards anuncia os primeiros nomes que irão compor a banca de jurados

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Brasil Publisher Awards anuncia os primeiros nomes que irão compor a banca de jurados

O Brasil Publisher Awards (BPA) está se preparando para sua estreia, celebrando e reconhecendo a excelência entre os sites, publishers e portais digitais do Brasil. O evento de premiação acontecerá no dia  2 de dezembro no Hard Rock Cafe, em Curitiba – PR e as inscrições podem ser realizadas até 8 de novembro via bpa.anpb.com.br.

O processo de avaliação será supervisionado por um júri de profissionais experientes, garantindo uma análise rigorosa com base em critérios de qualidade de conteúdo, inovação, impacto social e práticas sustentáveis.

“A escolha dos jurados ressalta o compromisso do evento com a excelência e a inovação, estabelecendo um padrão elevado para a celebração das melhores práticas no setor”, destaca Marcelo Petrelli, presidente da ANPB.

Jurados confirmados

Alexandre Mortari Berti, jornalista com 24 anos de experiência em mídia digital, atuou em grandes redações como repórter, redator e editor do UOL, R7 e MSN, hoje trabalha como Head of Publishing na Teads.

Chauan Gabriel Haj Mussi, possui certificações em Google Ads e conhecimentos em SEO, inbound marketing e Google Analytics 4, atualmente é analista de CRM LATAM na Similarweb.

Oscar Morão, formado em engenharia de sistemas, possui ampla experiência em Ad-Tech, atualmente trabalha na Criteo como Technical Solutions Engineer.

Thiago Ribeiro da Silva, profissional de marketing digital há 16 anos, sendo os últimos 11 anos dedicados integralmente ao departamento de mídia online. Hoje é Gerente de Mídia na agência DeBRITO.

Thianna Aragão, se destaca por suas atividades extracurriculares, que incluem bolsas de estudo em ESG na Universidade de Viena e marketing de luxo na CUOA Business School, na Itália. Atualmente Thianna é Customer Success na Similarweb.

Gabriel Artacho Hernandes, profissional com mais de 14 anos de experiência trabalhando com parcerias junto a publishers nacionais e internacionais. Passagens pelo Yahoo! Brasil, Criteo, Taboola, Teads e hoje atua como diretor de parcerias na ShowHeroes Brasil.

Diego Pugliese, atua como Business Development Manager na Viads, um dos maiores players no mercado brasileiro de anúncios em vídeo. 

Luiz Vinícius Civille, especialista em AdTech, desempenha um papel fundamental na ampliação de parcerias com publishers em mercados locais e internacionais como Publisher Partnerships Manager na Yandex (Yandex Advertising Network).

Ticiane Pfeiffer, possui carreira na área da comunicação e da educação. Atualmente ocupa o cargo de superintendente da AERP – Associação das Emissoras de Rádio e Televisão do Paraná.

Gabriel Corrêa Barroso Souto, publicitário com mais de 20 anos de experiência na área comercial e especializado em marketing digital e crossmedia, Gabriel ocupa o cargo de Sales Lead na Seedtag.

Rodrigo Biscaia Virtuoso, formado em administração, atua como Digital Intelligence Specialist na Similarweb. 

Além dos onze jurados já confirmados, o Brasil Publisher Awards irá expandir ainda mais seu painel de especialistas, trazendo novos nomes para contribuir com diferentes perspectivas e conhecimentos do mercado digital. 

Esta ampliação do corpo de jurados visa enriquecer o processo de avaliação, garantindo que cada categoria seja julgada com uma maior diversidade de insights e expertise, garantindo uma premiação justa e representativa da inovação e qualidade nas publicações digitais.

“Teremos a chance de destacar o esforço de todos os envolvidos na produção de conteúdo relevante, especialmente aqueles que representam vozes regionais. Estou empolgada com o impacto positivo que essa premiação pode ter em nosso mercado”, conta Gorete Vieira, conselheira da ANPB e apoiadora do BPA através do Escritório de Mídia PE.

Os finalistas serão celebrados com certificados de reconhecimento, destacando a relevância e o impacto de seus trabalhos. “A premiação não apenas honra o talento, mas também incentiva a inovação contínua no panorama digital brasileiro. O BPA irá estabelecer um marco significativo para o setor, promovendo a excelência e o progresso nas publicações digitais”, detalha Riadis Dornelles, COO da PremiumAds. 

Promovido pela Associação Nacional de Publishers do Brasil (ANPB) e co-realizado pela ad-tech PremiumAds, o BPA conta com o patrocínio master da MGID e apoio de ShowHeroes, Seedtag e Escritório de Mídia.

Servicio: 

Brasil Publisher Awards (BPA)

Site-ul oficial: bpa.anpb.com.br

Inscrições: 17/10 a 08/11

Poco utilizada en el comercio minorista, la Inteligencia Artificial puede revolucionar el segmento

Guillermo Mauri
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Poco utilizada en el comercio minorista, la Inteligencia Artificial puede revolucionar el segmento

De acordo com a pesquisa “The State of AI in Early 2024: Gen AI Adoption Spikes and Starts to Generate Value”, realizada pela McKinsey, em 2024, 72% das corporações em todo o mundo já adotaram o uso da Inteligência Artificial (IA). No entanto, a realidade no setor varejista é bem diferente. Conforme o relatório “Perspectivas da Agenda CIO para a Indústria e o Varejo”, elaborado pelo Gartner, revela que atualmente menos de 5% das empresas desse segmento utilizam soluções de IA para criar dados sintéticos de clientes, que simulam dados reais.

Nesse contexto, é animador saber que, conforme o relatório do Gartner, até o final de 2025, nove em cada dez varejistas planejam implementar a IA para transformar a jornada do cliente de maneira mais personalizada e eficiente. Além de aprimorar a experiência de compra do consumidor, a tecnologia em questão é capaz de revolucionar a forma como é feito o gerenciamento das operações do comércio, possibilitando análises precisas  e estratégicas.

Dentre os muitos benefícios que a IA pode acarretar para o varejo, podemos destacar a possibilidade de coletar, armazenar e explorar dados para a identificação de padrões de compra dos clientes, compreensão dos produtos com maior saída e previsão da necessidade de reposição de mercadorias. Tal recurso auxilia na redução de custos com estoque desnecessário, desperdício de produtos e preparação para picos de demanda devido à sazonalidade. 

Com um banco de dados estruturado pela IA, os varejistas podem desenvolver estratégias de marketing direcionadas, promoções segmentadas, ofertas especiais e recomendações individualizadas. Dessa forma, além de impulsionar as vendas, a tecnologia contribui para a fidelização do cliente.

É uma relação de ganho dos dois lados, afinal o varejista deve ter resultados melhores, enquanto os clientes terão seus produtos e marcas favoritas sempre disponíveis e, muitas vezes, com promoções.

A IA também promete ajudar muito o varejista no gerenciamento operacional e financeiro das suas lojas, auxiliando a controlar melhor o estoque, evitando perdas. Um exemplo disso, é a “pick list”, que seria a “lista de compras de estoque” do varejista para aquele momento. A IA já consideraria o estoque atual, dinheiro em caixa, previsão de vendas para os próximos dias ou semanas (considerando sazonalidade) e datas de vencimento dos produtos, para gerar uma lista de compras certeira. Um procedimento de compras mais assertivo diminui prejuízos e auxilia no fluxo de caixa do varejista, que pode repassar esse ganho no preço do produto final para o consumidor, fazendo a máquina de vendas girar mais e melhor.

Em resumo, a IA está disponível para os varejistas e pode capacitá-los a tomar decisões mais informadas, otimizar suas operações e proporcionar uma experiência mais personalizada aos consumidores. Ao adotar essa tecnologia, os empreendedores podem competir de forma mais eficaz em um mercado que se apresenta altamente dinâmico e competitivo. Nesse cenário, espera-se que o mercado global de ferramentas de IA no varejo cresça exponencialmente, alcançando, segundo projeções da Statista, US$ 31 bilhões até 2028. Com essas inovações, a IA não apenas vem para ajudar, mas também para transformar radicalmente suas vendas, tornando-as mais ágeis, eficientes e centradas nos clientes.

Black Friday 2024: FGV revela tiendas y categorías de productos más buscados --- Here's the translation with the same formatting, tone, and context preserved: --- **Black Friday 2024: FGV revela tiendas y categorías de productos más buscados** --- In this translation, "FGV" is assumed to be an acronym that remains the same in both languages, as acronyms often do. If "FGV" stands for something specific that needs translation, please provide the full form for a more accurate rendering.

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Black Friday 2024: FGV revela tiendas y categorías de productos más buscados---Here's the translation with the same formatting, tone, and context preserved:---**Black Friday 2024: FGV revela tiendas y categorías de productos más buscados**---In this translation, "FGV" is assumed to be an acronym that remains the same in both languages, as acronyms often do. If "FGV" stands for something specific that needs translation, please provide the full form for a more accurate rendering.

A Black Friday 2024 promete ser um dos eventos de compras mais impactantes do ano, com a data marcada para 29 de novembro. Entre os itens mais buscados, por categorias de produtos, as geladeiras lideram as buscas, seguidas por ventiladores, iPhones, TVs e tênis. O levantamento foi realizado pelo FGV/CEMD (Centro de Estudos em Marketing Digital da Fundação Getúlio Vargas), utilizando o software Buzzmonitor. De acordo com o Centro, o termo “Black Friday” já gerou mais de 49 mil menções nas redes sociais, nos últimos sete dias, desde 29 de outubro. 

A Coordenadora do FGV/CEMD, Lilian Carvalho, destaca que o cenário econômico brasileiro em 2024 apresenta sinais de recuperação e otimismo, impulsionado, em parte, pelo pagamento do 13º salário, que aumenta o poder de compra dos consumidores. Itens de luxo, por outro lado, não estão no topo das listas de desejos, indicando que, embora o momento seja positivo, a busca por estabilidade e funcionalidade ainda guia as decisões de compra durante este importante evento do varejo.

“Mesmo com essa melhora, a Black Friday deste ano revela uma tendência clara: os consumidores estão priorizando a compra de itens essenciais para o lar, como geladeiras e TVs, além de produtos de uso diário, como ventiladores e tênis. Isso reflete uma cautela ainda presente entre os brasileiros, que, apesar das condições econômicas favoráveis, preferem investir em produtos que ofereçam utilidade prática e imediata”, afirma Lilian Carvalho. 

O Instagram se destaca como a plataforma com maior volume de menções, concentrando 87% das interações e, segundo a análise, a maioria das discussões é liderada por mulheres (71%). 

“Surpreendentemente, 97% dos posts possuem um sentimento positivo, indicando um otimismo generalizado em relação ao evento, diferentemente do observado em anos anteriores, em que os consumidores se mostravam receosos quanto a real vantagem em aproveitar as promoções”, avalia a coordenadora do FGV/CEMD.

Em relação ao engajamento de grandes redes varejistas nas redes sociais, a Havan se destaca no Instagram, ocupando as três primeiras posições com mais de 57 mil interações. No Facebook, as marcas mais engajadas até o momento são, em ordem, Havan, Leroy Merlin, Pernambucanas e Magazine Luiza. Já no X/Twitter, a Americanas lidera em interações.

Somente em outubro, o termo Black Friday teve mais de 380 mil buscas no Google. As marcas mais buscadas pelos consumidores incluem, nessa ordem: Vivara, Casas Bahia, Amazon, Americanas, Boticário, Magalu, Mercado Livre, Claro, Kabum, Decolar, Natura, TIM, Sephora, Azul e CVC. 

IA en el cuidado: equilibrio entre tecnología y humanización

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IA en el cuidado: equilibrio entre tecnología y humanización

En el escenario actual, la tecnología, especialmente la Inteligencia Artificial (IA), ha demostrado ser un valioso aliado para mejorar la eficiencia en el servicio al cliente. Con el poder de automatizar procesos y optimizar recursos, la IA ayuda a las empresas a brindar respuestas rápidas y eficientes. Sin embargo, la El factor humano sigue siendo esencial para garantizar la empatía y la calidad en las interacciones con los consumidores.

Según una encuesta de Zendesk, 43% de consumidores brasileños se sintieron ignorados cuando se trataba exclusivamente de soluciones automatizadas. Estos datos alertan sobre la importancia de equilibrar las dos vertientes. Según un estudio de Genesys, el 80% de los encuestados prefirió hablar con un asistente humano al activar un Servicio al Cliente (SAC). Además, el 67% de los consumidores abandonaría el contacto si no pudieran interactuar con un empleado.

El equilibrio entre IA y atención humanizada

Para los expertos en la materia, la combinación de las dos alternativas es la forma más prometedora cabeza ventas totales de propiedad intelectual, Tiago Sanches, “no sirve de nada tener un producto o servicio de alta calidad si el soporte no es eficiente. La satisfacción del cliente depende directamente de esta” integración.

Los beneficios de esta combinación

Personalizare în cuie: La IA es capaz de recopilar y analizar datos, por lo que las empresas ofrecen enfoques más personalizados, aumentando la satisfacción y fidelidad del cliente.

Mayor eficiencia operativa: automatizar tareas simples, como ordenar solicitudes, deja a los empleados enfocados en temas más complejos y urgentes, optimizando recursos y reduciendo costos operativos.

Mejora de la experiencia del cliente: soluciones como chatbots garantizan un servicio ágil y continuo en varios canales de comunicación. Al mismo tiempo, la interacción con las personas permite una escucha activa y un diálogo de alta calidad.

Cultură de innovație: la constante evolución tecnológica estimula a las empresas a innovar y formar continuamente a sus equipos. De esta forma, fortalece la relación con el público y asegura la competitividad en el mercado.

El uso de la IA en el servicio al cliente presenta avances importantes, pero el factor humano sigue siendo indispensable para asegurar una experiencia completa.“Si la empresa logra equilibrar estos dos aspectos, tendrá un diferencial significativo, tanto en términos de eficiencia operativa como en el satisfacción del cliente”, añade Sanches.

INVESTIGACIÓN: Los Más Influyentes de la Tecnología en Brasil en 2024

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INVESTIGACIÓN: Los Más Influyentes de la Tecnología en Brasil en 2024

Em 2024, o Brasil consolida sua posição como um dos protagonistas globais em tecnologia, impulsionado por avanços significativos em várias áreas estratégicas. De acordo com uma pesquisa da Oliver Wyman publicada pelo Poder360, 57% dos brasileiros já utilizaram ferramentas de Inteligência Artificial generativa (Gen IA), superando nações como Espanha (46%) e Estados Unidos (33%), que embora pioneiros, apresentam menor adesão. A Geração Z é o grupo que mais utiliza essa tecnologia, com 75% de adoção, seguida por Millennials (64%) e Geração X (52%), mostrando como a transformação digital é abraçada por diferentes faixas etárias.

A agricultura também vive uma revolução tecnológica. Um estudo conduzido pela pesquisadora Maira de Souza Regis, da Universidade de Brasília (UnB), aponta que a adoção de tecnologia digital no campo se tornou essencial para o aumento da sustentabilidade e produtividade. O uso de drones, softwares de gestão e sensores já é comum entre 80% dos produtores do Centro-Oeste, enquanto a região Nordeste, com 41% de adoção, ainda está em processo de adaptação. Esse movimento não apenas melhora o controle e a eficiência, mas também contribui para reduzir riscos climáticos e integrar o campo ao cenário da agricultura de precisão.

No setor de saúde, o relatório TIC Saúde 2024, divulgado pelo Cetic.br, revela que 17% dos médicos brasileiros já utilizam IA generativa em sua prática, mas apenas 23% receberam treinamento específico na área digital nos últimos 12 meses. A lacuna na formação demonstra a necessidade urgente de capacitação para que os profissionais possam acompanhar as demandas da transformação tecnológica e oferecer serviços mais eficientes e seguros.

A venda de carros elétricos e híbridos deve ser acima do esperado pelas montadoras, com a meta inicial de 150 mil exemplares sendo atingida ainda em novembro de 2024. A previsão é do presidente da Associação Brasileira do Veículo Elétrico (ABVE), Ricardo Bastos, divulgada pelo Auto Esporte. 

Outro marco de 2024 é a expansão do 5G, que completou dois anos desde sua implantação no Brasil. A tecnologia já está disponível em 589 cidades, com cerca de 28 milhões de usuários conectados e uma velocidade média de download de 450 Mbps, de acordo com dados da Anatel e Ookla. O 5G promete transformar desde serviços do dia a dia até setores estratégicos como automação e Internet das Coisas, e o governo prevê que até 2029 todas as cidades brasileiras estarão cobertas pela nova tecnologia.

Apesar de todos esses avanços, o mercado de trabalho enfrenta desafios para acompanhar a demanda crescente por especialistas em TI. Segundo a Brasscom e a Agência Senado, o Brasil precisará de 800 mil novos profissionais até 2025, mas forma apenas 53 mil por ano, indicando um déficit significativo no setor. Para mitigar esse problema, programas como o Conecta e Capacita buscam ampliar a formação de mão de obra qualificada e reduzir desigualdades de acesso à tecnologia, principalmente em áreas mais isoladas.

Esse panorama coloca o Brasil em um momento de grande efervescência tecnológica, com múltiplas oportunidades e desafios a serem superados. Em meio a essa transformação, surgem figuras que se destacam na liderança e na inovação. A Nexxt PR divulgou uma pesquisa a lista dos 30 mais influentes da tecnologia no Brasil em 2024, que representam o espírito inovador e a ambição de um país que está no centro da revolução digital.

1- Pedro Mac Dowell – CEO da QITECH, liderou a empresa a se tornar o primeiro unicórnio brasileiro em 2024. Sob sua direção, a QITECH revolucionou o mercado de tecnologia nacional com inovações que consolidaram seu sucesso no cenário global.

2- Luiz Frias – CEO da PAGSEGURO, uma das maiores empresas de pagamentos digitais no Brasil. Frias impulsionou a democratização do acesso a meios de pagamento, expandindo a atuação da empresa em diversos setores e liderando a transformação digital no setor financeiro.

3- Pedro Franceschi – CEO da BREX, uma das startups financeiras de maior impacto nos EUA. Franceschi co-fundou a Brex com Henrique Dubugras, proporcionando soluções financeiras inovadoras para startups e empresas em crescimento, tornando-se referência no Vale do Silício.

4- Jonathas Freitas – Investidor de tecnologia com atuação destacada no mercado de inovação, Freitas apoia startups emergentes e tem um portfólio diversificado. Sua visão de investimento ajuda empresas em estágio inicial a se consolidarem no competitivo mercado de tecnologia.

5- Faustino Júnior -CEO da FGMED, uma empresa dedicada à educação médica continuada de alta performance. Faustino também é criador do MEDFLIX e lidera projetos tecnológicos que visam melhorar a eficiência e a acessibilidade na área da saúde, com foco na inovação e qualidade de vida.

6- João Del Valle – CEO do EBANX, responsável pela expansão das soluções financeiras da empresa na América Latina. Del Valle tem sido fundamental na parceria entre EBANX e gigantes globais, facilitando o acesso de consumidores a marcas internacionais.

7- Fernando Yunes – CEO do Mercado Livre desde 2020, trazendo experiência em bens de consumo e tecnologia. Yunes lidera a integração entre as diferentes áreas do Mercado Livre, como o Mercado Pago e Mercado Envios, fortalecendo a presença da empresa no e-commerce brasileiro.

8- Henrique Dubugras – Co-fundador da Brex, que tem inovado no setor financeiro global com soluções para empresas de alto crescimento. Dubugras se tornou uma referência internacional ao impulsionar a Brex, transformando o acesso a capital para startups e pequenas empresas.

9- Francisco Gomes Neto – CEO da Embraer desde 2019, lidera a empresa com foco em inovação e eficiência, alcançando a maior carteira de pedidos em sete anos e explorando novos mercados e tecnologias para expandir a competitividade global.

10- Tânia Cosentino – Presidente da Microsoft Brasil, conhecida por promover a sustentabilidade e liderar a integração de soluções de inteligência artificial. Tânia desenvolve parcerias estratégicas que impulsionam a transformação digital no país e apoiam práticas empresariais responsáveis.

11- Conrado Leister – Diretor-Geral da Meta no Brasil, liderando estratégias de mercado e expansão da empresa no país. 

12- Patricia Muratori – Head do YouTube Brasil, com foco em expandir o alcance e relevância cultural da plataforma. Muratori impulsionou a criação de conteúdos locais e novas parcerias, levando o YouTube Brasil a alcançar recordes de audiência.

13- Filipe Trindade – CEO do Know How Club no Brasil, focado no desenvolvimento de networking e conhecimento compartilhado. Trindade tem expandido o clube para tornar o ambiente corporativo mais colaborativo e inovador no país.

14- Felipe Feistler – Executivo da Shein no Brasil, responsável pela rápida expansão da marca de fast-fashion no mercado local. Feistler gerencia estratégias de marketing e operações, fortalecendo a presença da Shein entre consumidores brasileiros.

15- Peter Jordan – CEO e fundador da Petaxxon e criador do Ei Nerd! e Nerds de Negócios, especialista em cultura nerd, marketing e empreendedorismo digital. Peter Jordan conecta o universo nerd ao mundo dos negócios, criando conteúdos e estratégias que impulsionam o setor de cultura digital.

16- Fabricio Bloisi – Diretor-Presidente da Prosus e ex-CEO do iFood, com extensa experiência em tecnologia e delivery. Bloisi impulsionou o crescimento do iFood e segue à frente de inovações no mercado digital, influenciando diretamente a evolução do setor.

17- Diego Barreto – Novo CEO do iFood, Barreto está à frente da maior plataforma de delivery da América Latina. Com sua visão estratégica, pretende expandir a operação e solidificar o iFood como líder de mercado.

18- Cristina Junqueira – Co-fundadora do Nubank, figura de grande influência no setor financeiro. Sua liderança foi essencial para tornar o Nubank uma referência mundial em bancos digitais e promover sua expansão pela América Latina.

19- Igor Leo Rocha: Sócio-fundador e CEO da AfroSaúde, lidera uma healthtech focada em reduzir desigualdades sociais e raciais na saúde com inovação e impacto social. Reconhecido como um dos Most Influential People of African Descent (MIPAD) em 2023 na categoria Health and Wellness, Rocha também é LinkedIn Top Voice e defensor do afroempreendedorismo.

20- Fábio Coelho – Presidente do Google Brasil, com foco em publicidade digital e inovação tecnológica. Coelho é peça chave para a presença digital do Google no país, promovendo iniciativas para transformar o mercado de mídia digital.

21- Daniel Mazini – Executivo da Amazon Brasil, liderando esforços para fortalecer a logística e expandir a oferta de produtos digitais. Mazini desempenha um papel fundamental no crescimento da Amazon no mercado brasileiro, especialmente em e-commerce e serviços.

22- Elisabetta Zenatti – Executiva da Netflix Brasil, dedicada à expansão da plataforma e promoção de produções locais. Zenatti impulsiona o conteúdo brasileiro na Netflix, fortalecendo o catálogo e ampliando a visibilidade de produções nacionais.

23- Fátima Pissarra – CEO da Mynd, agência de influenciadores e diretora da Billboard Brasil. Pissarra é fundamental no mercado de publicidade e cultura digital, conectando marcas e influenciadores de grande alcance.

24- Djonatan Leão – CEO da Escola do Dólar Global, uma das maiores plataformas de educação digital do Brasil. Leão lidera uma empresa com mais de 84 mil usuários em mais de 60 países, com destaque na mídia internacional.

25- Ricardo Bastos – Presidente da ABVE e Diretor de Relações Institucionais da Great Wall Motor Brasil. Economista, Bastos tem 25 anos de experiência e contribui para o avanço do setor de veículos elétricos no país.

26- Alexandre Baldy – Vice-Presidente Sênior da BYD, líder em inovação automotiva. Baldy desempenha um papel essencial na expansão e desenvolvimento de soluções de mobilidade sustentável da empresa no Brasil.

27- Maitê Lourenço – Fundadora e CEO da BlackRocks Startups, uma aceleradora focada na inclusão de empreendedores negros. Lourenço é uma referência em diversidade e impacta o ecossistema de inovação ao abrir oportunidades para startups de minorias.

28- Thoran Rodrigues – Fundador e CEO da BigDataCorp, especializada em big data e analytics. Rodrigues lidera projetos que ajudam empresas e governos a tomar decisões estratégicas com base em grandes volumes de dados.

29- Paulo Veras – Co-fundador da 99, primeira startup brasileira a alcançar o status de unicórnio. Veras é um investidor ativo e mentor no ecossistema de mobilidade e empreendedorismo digital.

30- Aleksander Avalca – CEO da 4blue, uma empresa dedicada à educação financeira e empresarial, Avalca é responsável por desenvolver soluções de aprendizado para impulsionar o empreendedorismo e gestão financeira no Brasil.

Black Friday: NordVPN alerta sobre aumento de golpes on-line e orienta como proteger suas compras virtuais  

Actualización de E-Commerce
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Black Friday: NordVPN alerta sobre aumento de golpes on-line e orienta como proteger suas compras virtuais  

A Black Friday, uma das datas mais esperadas do comércio global, teve sua origem nos Estados Unidos, mas rapidamente se tornou um fenômeno mundial. Em 2023, o varejo brasileiro registrou um faturamento de R$ 6,1 bilhões durante o evento, o que representa um aumento de 16% em relação ao ano anterior, segundo dados da Ebit/Nielsen. O crescimento não é apenas no volume de vendas, mas também na quantidade de consumidores on-line: cerca de 85% dos brasileiros conectados afirmaram que pretendiam aproveitar as ofertas do evento, de acordo com pesquisa da Google. 

É aí que mora o perigo. Com ofertas tentadoras e promoções atraentes, a data também atrai criminosos digitais, que aproveitam o aumento do tráfego on-line para aplicar fraudes, roubar dados pessoais e financeiros, e enganar compradores desatentos. Recentemente, a NordVPN, líder global em cibersegurança, conduziu uma pesquisa com 1.000 brasileiros, entre 18 e 74 anos, revelando que o WhatsApp foi apontado como o principal canal para golpes, com 81% dos entrevistados tendo recebido uma tentativa de fraude nos últimos dois anos. 

De acordo com os resultados, pessoas das gerações mais velhas e homens foram os mais vulneráveis a golpes envolvendo lojas on-line falsas ou produtos fraudulentos. Por outro lado, membros das gerações Y e X foram mais propensos a receber ofertas de empregos falsos, reforçando a necessidade de atenção redobrada em ambientes digitais. 

Entre os golpes mais frequentes, o recebimento de links falsos para páginas de login foi apontado como o principal problema, com 47% dos participantes da Geração X (44 a 59 anos) sendo afetados, seguidos pelos Baby Boomers (60 a 74 anos), com 41%. As mulheres, em especial, foram bastante visadas nesse tipo de golpe, com 43% das entrevistadas relatando terem recebido links falsos, em comparação com 39% dos homens. 

Além disso, golpes envolvendo lojas on-line fraudulentas ou produtos falsos também se destacaram, afetando 47% dos indivíduos da Geração X e 37% dos Baby Boomers. Os homens (37%) relataram ser mais atingidos por esse tipo de fraude do que as mulheres (32%). 

Golpes por meio de chamadas ou mensagens falsas de clientes, centros de suporte técnico ou bancos também foram amplamente citados. Cerca de 37% dos Baby Boomers caíram nesse tipo de golpe, seguidos por 31% das gerações mais jovens. Além dos golpes mencionados, outros tipos como clonagem de cartões de crédito (20%), boletos falsos (28%), fraudes com cupons e prêmios (16%) e até mesmo doações falsas para caridade (15%) foram mencionados por uma parcela significativa dos entrevistados, evidenciando a ampla gama de técnicas usadas peloscriminosos para enganar suas vítimas. 

E o número de golpes tende a crescer com a chegada da Black Friday. De acordo com dados da Forter, plataforma de prevenção a fraudes, o número de golpes em transações on-line aumenta em até 60% durante a temporada de compras. A NordVPN também aponta que há um crescimento nas tentativas de phishing, em sites e e-mails, assim como na distribuição de malwares focados em pegar os consumidores ávidos por descontos. 

Durante a Black Friday, os cibercriminosos se aproveitam da pressa dos consumidores para enganá-los. Entre os golpes mais comuns, destacam-se: 

  • Phishing: E-mails e mensagens que se passam por grandes varejistas usam links falsos, onde os consumidores são direcionados para sites fraudulentos que coletam informações pessoais. 
  • Sites falsos: Criminosos criam sites que imitam lojas reais, oferecendo produtos a preços baixos para atrair as vítimas. Após a compra, os produtos nunca serão entregues. 
  • Falsos cupons de desconto: Muitos golpistas oferecem cupons de desconto falsos para coletar informações pessoais ou induzir os consumidores a acessar páginas fraudulentas. 
  • Fraudes no pagamento: Transações via links ou métodos de pagamento não oficiais são arriscadas. Criminosos podem desviar o pagamento e o consumidor nunca receberá o produto. 

Cuidados essenciais ao comprar on-line 

Antes de realizar qualquer compra on-line, a NordVPN recomenda algumas medidas de segurança que podem ajudar a evitar fraudes: 

  1. Utilize uma VPN confiável: A NordVPN cria uma camada adicional de proteção, criptografando sua conexão e impedindo que hackers interceptem seus dados pessoais e financeiros. 
  2. Desconfie de promoções excessivamente generosas: Ofertas com preços extremamente baixos podem ser golpes. Verifique sempre a reputação da loja e busque comentários de outros consumidores. 
  3. Evite Wi-Fi público ao realizar transações: Redes públicas são alvos fáceis para criminosos que interceptam informações sem proteção. Prefira redes seguras ou utilize uma VPN para proteger sua conexão. 
  4. Verifique se o site é seguro: Prefira sites que tenham o cadeado de segurança (HTTPS) e que forneçam informações de contato claras e confiáveis. 

Cyber Week 2024: conocimientos y mejores prácticas para el éxito minorista

Bill Higbee
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Cyber Week 2024: conocimientos y mejores prácticas para el éxito minorista

Se acerca el periodo de ventas minoristas más intenso, Cyber Week, que incluye Black Friday y Cyber Monday. Con la presión de maximizar las ventas durante este período, es vital que las empresas se preparen para ofrecer experiencias personalizadas y de alta calidad a los clientes. Recientemente, organizamos un seminario web de preparación de Cyber Week 2024 con expertos de Twilio, Shopify y Klaviyo para discutir las mejores prácticas para tener éxito durante este período pico de ventas.

Ser capaz de hablar con uno de nuestros clientes más innovadores en lo que respecta a la participación del cliente y sus estrategias de comunicación durante la Cyber Week fue un placer, por lo que resumimos aquí algunos de los conocimientos y consejos clave sobre participación digital e inversiones estratégicas que descubrimos. durante este seminario web. Los oradores enfatizaron la asombrosa escala de comunicación que ocurrió durante la Cyber Week 2023, mostrando cómo plataformas como Twilio, Shopify y Klaviyo admiten grandes volúmenes de interacciones en este momento. El año pasado, Twilio envió 68 mil millones de correos electrónicos y mensajes, mientras que los usuarios de KTPiyo enviaron más de 11,6 millones de mensajes pico por minuto a KT10 millones.

Shopify, que representa más de 10% del comercio electrónico total de EE. UU., ha registrado 61 millones de consumidores en todo el mundo comprando en tiendas alojadas en Shopify durante la Cyber Week 2023.

Mejores prácticas para un ciber Semana del éxito

Dada la escala de volúmenes enviados durante la Cyber Week, la preparación es la clave del éxito. Aquí hay algunas mejores prácticas a considerar:

  1. Empiece a prepararse temprano (El éxito de Cyber Week depende de la preparación durante todo el año. Como dijo Kiersti Esparza, de Klaviyo: “La preparación para la próxima Cyber Week comenzará al día siguiente de finalizar esta.” Para estar seguro de que está listo, comience planificar sus estrategias, campañas y procesos operativos lo antes posible;
  2. Garantizar la capacidad de entrega La capacidad de ENTREGA es crucial para Cyber Week. Los altos volúmenes de mensajes hacen que los problemas de entrega sean aún más riesgosos, con el potencial de aparecer en listas de bloques de spam o limitar los mensajes. Asegúrese de enviar solo a clientes comprometidos que hayan dado su consentimiento explícito para recibir sus comunicaciones. Chris Borgia de Shopify destacó la importancia de mantener la higiene de las listas y validarlas utilizando herramientas como la API de validación de correo electrónico SendGrid;
  3. Audiencias de segmentos ''La personalización es la clave para impulsar el éxito. En la última Cyber Week, casi 47% de compras realizadas por clientes de Klaviyo provinieron de compradores habituales. Aprovechar la segmentación y la focalización en función del comportamiento del cliente, como la frecuencia de los pedidos, el gasto promedio o las métricas de participación, puede ayudar a aumentar las compras repetidas y fortalecer la lealtad del cliente. Dirigirse a la audiencia adecuada con mensajes personalizados a través de canales preferidos garantiza que sus campañas sean relevantes y atractivas; y más
  4. Mantener el cumplimiento y monitorear las métricas . Los requisitos de cumplimiento han evolucionado y ahora se necesitan estándares para las mejores prácticas. Para evitar listas de bloqueo y sanciones, mantenga las tasas de quejas por debajo de 0,1% y, para los mensajes (por ejemplo, SMS), obtenga siempre el consentimiento documentado. Shopify enfatizó el uso de métricas como la tasa de entrega, la tasa de apertura y las tasas de conversión para evaluar el rendimiento. La clave no es sólo el volumen de mensajes enviados, sino la eficacia de estos mensajes a la hora de impulsar la acción.

Superar desafíos: estabilidad, capacidad de entrega y expectativas del cliente

El seminario web también abordó desafíos comunes durante la Cyber Week, como la estabilidad de la plataforma, problemas de capacidad de entrega y expectativas crecientes de los consumidores. Tanto Klaviyo como Shopify enfatizaron la importancia de la “observabilidad”, o el monitoreo constante de los sistemas de comunicación y las métricas para garantizar que todo salga bien.

Chris Borgia de Shopify señaló que si bien las preocupaciones sobre la capacidad de entrega de Cyber Week son similares a las de cualquier otra época del año, los riesgos son mucho mayores. Con más riesgo, hay menos margen de error.

La importancia de las estrategias multicanal

Otro punto importante discutido fue el poder de utilizar estrategias de comunicación multicanal. Al menos 75% de los consumidores están abiertos a recibir mensajes de texto de marcas que les interesen y 91% de los consumidores esperan que las marcas se comuniquen a través de sus canales preferidos. Esto resalta una oportunidad significativa para los minoristas aumentar la satisfacción, aumentar la lealtad a la marca y, en última instancia, impulsar más conversiones mediante el uso integrado de canales como correo electrónico, SMS y notificaciones automáticas.

Recomendaciones clave para el éxito cibernético Semana

  1. Centrarse en la calidad en lugar de la cantidad Por muy tentador que sea aumentar el volumen de mensajes durante la Cyber Week, los ponentes reiteraron que el éxito reside en la eficacia de su comunicación 'NO y no sólo en la cantidad que envía. A menudo, menos puede significar más si los mensajes son personalizados y relevantes;
  2. Monitorear el compromiso ^'Mire métricas de participación como tasas de clics, tasas de apertura y tasas de conversión. Estas métricas indican si sus mensajes llegan y resuenan con su audiencia; y
  3. El cumplimiento no es negociable ^^es fundamental seguir las regulaciones de cumplimiento, independientemente del canal de comunicación que esté utilizando. Asegúrese de tener el consentimiento documentado y cumplir con los requisitos de cumplimiento federales, regionales o de proveedores pertinentes. 
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Inclusión y velocidad: la revolución del comercio electrónico Brasil-Asia --- En el mundo actual, la interconexión global ha permitido que las regiones más diversas establezcan vínculos comerciales más fuertes y eficientes. Uno de los ejemplos más destacados de esta tendencia es la creciente relación entre Brasil y Asia en el ámbito del comercio electrónico. La inclusión digital ha sido un factor clave en esta revolución. Al proporcionar acceso a tecnologías de la información y comunicación a una población cada vez más amplia, tanto en Brasil como en Asia, se ha allanado el camino para que un número mayor de personas participe en la economía digital. Esto no solo ha aumentado el poder adquisitivo de los consumidores, sino que también ha permitido a las empresas llegar a nuevos mercados y audiencias. La velocidad es otro aspecto crucial de esta revolución. La rapidez con la que se pueden realizar transacciones, el envío de productos y la entrega a los clientes ha mejorado significativamente gracias a las innovaciones tecnológicas y logísticas. Los consumidores de hoy en día esperan una experiencia de compra fluida y eficiente, y las empresas que operan en el comercio electrónico Brasil-Asia están trabajando arduamente para cumplir con estas expectativas. Además, la colaboración entre Brasil y Asia en el comercio electrónico ha fomentado un intercambio cultural y de conocimientos. Las empresas brasileñas están aprendiendo de las mejores prácticas asiáticas en logística, marketing digital y servicio al cliente, mientras que las empresas asiáticas están adoptando estrategias que funcionan bien en el mercado brasileño. En resumen, la revolución del comercio electrónico Brasil-Asia es un testimonio de cómo la inclusión y la velocidad pueden transformar las economías y las vidas de las personas. A medida que esta relación continúe evolucionando, es probable que veamos aún más innovación y crecimiento en ambos lados del Pacífico.

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