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El envío gratuito gana peso en la decisión de compra y resalta el valor de la experiencia del consumidor

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El envío gratuito gana peso en la decisión de compra y resalta el valor de la experiencia del consumidor

Según una encuesta de Opinion Box, en colaboración con Octadesk, el el envío gratuito es uno de los principales factores en la decisión de compra, influyendo en aproximadamente 67% de los consumidores. Pensando nisso,foi criado o Dia do Frete Grátis, celebrado em 28 de abril no Brasil. A iniciativa é vista como uma eficaz estratégia de atração e conversão, oferecendo aos consumidores essa vantagem clara: economizar no valor do envio.
 

“Para los minoristas, representa la oportunidad de aumentar la visibilidad de sus productos y ganar nuevos clientes. Sin embargo, el éxito en la acción depende de la planificación estratégica y de la atención a los detalles logísticos y operativos”, señala Juliana Vital Director de ingresos global da Nubimetría, plataforma que empodera vendedores y grandes marcas con datos inteligentes.
 

Según el experto, ofrecer envío gratuito puede marcar la diferencia en el momento de la decisión de compra. Sin embargo, es fundamental que los vendedores elijan cuidadosamente los productos que participarán en la campaña, analicen costes y margen de beneficio, y fijen precios estratégicamente. Y este factor tiene una motivación: la experiencia de compra se ha convertido en un factor cada vez más determinante para el consumidor, cuyo según un estudio de Ecglobal, el más de 60% de consumidores afirman que es un punto que influye directamente en sus decisiones.

“Es fundamental que los minoristas aprovechen la fecha para analizar el comportamiento de su audiencia y utilizar datos del mercado para tomar decisiones más asertivas. Con organización y enfoque en la experiencia del consumidor, la celebración puede convertirse en un momento decisivo para el crecimiento empresarial sostenible en el entorno digital”, afirma el profesional.

Para ayudar a impulsar la facturación, Juliana también explica que no se pueden omitir otros puntos. “El rápido tiempo de entrega es muy relevante para los consumidores, además de la claridad de la información, la reputación del vendedor y la confiabilidad en el proceso de envío. Ser consciente de estos puntos puede garantizar no sólo el éxito en el Día del Envío Gratuito, sino también la fidelidad del cliente ampliado”, concluye CRO,

Comercio Social: ¿cómo se convirtieron las redes sociales en los nuevos centros comerciales digitales?

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Comercio Social: ¿cómo se convirtieron las redes sociales en los nuevos centros comerciales digitales?

As redes sociais, que somam mais de 144 milhões de usuários ativos no Brasil (66,3% da população, segundo a We Are Social), deixaram de ser apenas espaços de interação e entretenimento. Hoje, elas se consolidam como potentes canais de compra online, impulsionando um dos segmentos de maior crescimento no comércio eletrônico: o social commerce.

Instagram, TikTok e WhatsApp são os principais protagonistas dessa transformação, alterando significativamente o comportamento do consumidor. De acordo com uma buscar da Accenture, o mercado global de social commerce está projetado para atingir US$ 1,2 trilhão até o final de 2025.

“Esse crescimento acelerado é impulsionado principalmente pela Geração Z e pelos millennials, que preferem realizar suas compras diretamente nas redes sociais, sem sair do ambiente onde interagem com amigos, influenciadores e marcas” destaca o co-founder da Boomer e especialista em marketing digital, Pedro Paulo Alves.  

O que é Social Commerce?

O Social Commerce integra o comércio eletrônico às redes sociais, permitindo que consumidores descubram, avaliem e comprem produtos diretamente em plataformas como Instagram, Facebook, TikTok e WhatsApp. 

Diferente do e-commerce tradicional, ele se baseia na interação social, recomendações e engajamento para impulsionar as vendas, tornando a experiência de compra mais interativa e personalizada.

“As redes sociais deixaram de ser apenas vitrines para produtos e se tornaram verdadeiros marketplaces. Hoje, os consumidores podem pesquisar, experimentar e adquirir itens diretamente de uma postagem ou anúncio, sem precisar sair da plataforma”, comenta Pedro Paulo.

O Instagram Shopping, por exemplo, permite que marcas vendam diretamente em postagens e stories. O TikTok combina entretenimento e vendas de maneira única, com vídeos curtos e criativos que engajam os consumidores enquanto os incentivam a comprar. Já o WhatsApp Business tem sido uma ferramenta essencial para empresas que buscam oferecer atendimento personalizado e concluir vendas em tempo real.

“O Social Commerce representa uma transformação no comportamento de consumo digital, e as ferramentas estão impulsionando esse movimento ao integrar conteúdo, engajamento e conversão. Para as marcas, isso significa mais proximidade com o consumidor e mais oportunidades de gerar vendas de forma direta e estratégica”, explica o especialista.

92% dos consumidores confiam mais em recomendações de pessoas que seguem nas redes sociais do que em propagandas tradicionais

O sucesso do social commerce está diretamente ligado à força dos influenciadores digitais. Criadores de conteúdo se tornaram peças-chave no processo de compra, exercendo grande influência sobre as decisões do público. Segundo um estudiar da Nielsen, 92% dos consumidores confiam mais em recomendações de pessoas que seguem nas redes sociais do que em propagandas tradicionais.

De acordo com um topografía realizado pela MindMiners em parceria com a YOUPIX, 46% dos entrevistados dizem que se um produto/uma marca é usado por um(a) influenciador(a), sentem confiança em usar também. Outro dado da pesquisa indica que 6 em cada 10 seguidores já adquiriram produtos ou serviços recomendados por influenciadores, destacando a preferência por esse formato para a descoberta de novos produtos.

No TikTok, por exemplo, os criadores de conteúdo fazem vídeos virais de resenhas e frequentemente esgotam os estoques de produtos em poucas horas. No Instagram, parcerias com influenciadores aproximam as marcas de seus clientes ideais, enquanto no WhatsApp, indicações em grupos reforçam o poder do boca a boca digital.

“As marcas que investem em estratégias de social commerce baseadas na credibilidade dos influenciadores conseguem engajar o consumidor de forma mais autêntica e eficiente. Isso ocorre porque os seguidores enxergam esses criadores como fontes confiáveis de informação, tornando as compras mais naturais e impulsivas” explica Pedro Paulo Alves.

A democratização do comércio digital

O social commerce também está democratizando o acesso ao mercado digital. Pequenos empreendedores e marcas independentes agora podem vender diretamente para seu público sem a necessidade de grandes investimentos em plataformas tradicionais.

Pedro Paulo ressalta que “ferramentas como Instagram Shopping e WhatsApp Business permitiram que lojistas construam relações mais próximas com seus clientes, oferecendo uma experiência de compra mais personalizada e acessível”.

Para o especialista, essa tendência veio para ficar. “O social commerce não é apenas uma tendência passageira, mas uma transformação definitiva na forma como compramos e vendemos. As redes sociais não são mais apenas canais de comunicação; elas se consolidaram como os novos shoppings digitais da era moderna.” finaliza.

Ferramenta identifica pontos fracos de e-commerces e e sugere melhorias

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Ferramenta identifica pontos fracos de e-commerces e e sugere melhorias

Si tienes una tienda online, quizás te hayas preguntado: ¿está mi comercio electrónico en el camino correcto? ¿Qué puedo mejorar para vender más?

paulista Magis5 acabo de lanzar una herramienta gratuita de Diagnóstico de Vencimiento para ayudar a los comerciantes comprenda mejor el desempeño de su comercio electrónico ofreciendo información valiosa sobre lo que se puede mejorar para aumentar las ventas.

El análisis se realiza a través de un cuestionario detallado sobre el funcionamiento del comercio electrónico. A partir de las respuestas, la plataforma utiliza Inteligencia Artificial Generativa, integrada en una base de datos Magis5, para proporcionar conocimientos personalizados y recomendaciones prácticas, basadas en casos exitosos ya validados en el mercado.

La empresa tiene una colaboración con los principales actores del mercado, como Amazon Mercado Livre, SHEIN, SHEIN Shopee, Magalu, AliExpress, etc Americano y Madera hechay, a través de su propia tecnología, automatiza procesos como la creación de anuncios, la gestión de inventario, el envío y el control financiero, al tiempo que ofrece paneles en tiempo real para una visión estratégica y detallada de toda la operación.

Ahora, además de la automatización, la empresa utiliza su experiencia para ofrecer la herramienta de diagnóstico y análisis. “Se prevé que el mercado brasileño de comercio electrónico supere los 1.400 millones de rands en ingresos en 2025, según ABComm, y en este escenario, las herramientas que ayudar a comprender las fortalezas y debilidades del negocio son esenciales para quienes buscan un crecimiento sostenible”, afirma Claudio Días, director ejecutivo de Magis5.

Cómo funciona el diagnóstico de madurez para el comercio electrónico

La herramienta Magis5, además de ser totalmente gratuita, es fácil de utilizar por parte del comerciante, donde el propio comerciante proporciona información para generar su resultado. El diagnóstico comienza con una evaluación de la madurez del comercio electrónico. La herramienta identifica en qué etapa se encuentra el negocio y qué áreas requieren mayor atención. “Este análisis inicial es importante para que los directivos comprendan su posición en el mercado y tracen estrategias alineadas con sus necesidades de forma rápida y práctica”, explica Claudio.

Además de identificar fortalezas y debilidades, la herramienta proporciona recomendaciones prácticas para optimizar procesos, mejorar la gestión y aumentar la eficiencia operativa.“Basándose en el análisis, los emprendedores reciben orientación específica para corregir deficiencias y explotar sus ventajas competitivas”, destaca el CEO. 

Con una interfaz sencilla, la plataforma es adecuada tanto para quienes tienen experiencia en comercio electrónico como para quienes están empezando.

Según la empresa, el diagnóstico puede ser un aliado importante para ajustar estrategias antes de las grandes fechas de venta, como promociones y fechas conmemorativas.“Nuestro compromiso es ofrecer una solución que agregue valor real al negocio, permitiendo una planificación estratégica enfocada al crecimiento sostenible. El momento actual es ideal para que los emprendedores se ocupen de la salud de su negocio. Con tiempo disponible para implementar nuevas herramientas y probar aplicaciones antes de períodos de alto movimiento, como el Día de la Madre y el Black Friday, las empresas tienen la oportunidad de preparar el terreno para un crecimiento sólido en 2025”

Gamificación en empresas: conoce 4 mitos y verdades

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Gamificación en empresas: conoce 4 mitos y verdades

De acordo com dados da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), o setor registrou um faturamento de R$ 5,2 bilhões no primeiro trimestre de 2025 — crescimento de 13,6% em relação ao mesmo período do ano anterior. Para Thiago Brandão, CEO e cofundador da Loyalme, startup que nasceu dentro da Cuponeria para oferecer soluções de fidelização, a gamificação é uma prática poderosa entre as estratégias de fidelização para engajamento de seus públicos, uma vez que impulsiona as vendas fazendo com que os negócios prosperem.

Com o intuito de gerar um ganha-ganha, as empresas que utilizam a estratégia têm um objetivo a ser cumprido, que pode ser o de fidelizá-lo, e com isso o cliente pode ganhar um benefício exclusivo após executá-lo. “O gamification é um aliado importante para bonificar qualquer tipo de usuário, visto que, as campanhas de incentivo podem ser aplicadas a diferentes mercados por meio de uma abordagem transformadora que torna os clientes ainda mais fiéis”, aponta Thiago.

Pensando em desmistificar equívocos que envolvem a estratégia, o CEO destaca mitos e verdades sobre o mercado da gamificação. Veja a seguir:

  1. O gamification pode ser utilizado em diferentes áreas?

Verdade. Uma das principais razões para a ampla utilização da solução é a adaptação de acordo com as necessidades e objetivos de cada contexto. A estratégia aplicada oferece a oportunidade única de diferenciar a marca das demais, proporcionando experiências personalizadas e memoráveis, gerando engajamento, motivação e recompensas. Educação, saúde, marketing, recursos humanos e sustentabilidade são alguns dos exemplos.

  1. A solução se resume apenas a jogos instintivos?

Mito. Incorporar elementos de jogos, como pontuações e retribuições instantâneas são importantes para tornar a experiência do consumidor mais rica e atrativa. Porém, a estratégia não se resume somente a isso.

Para Brandão, a essência da gamificação consiste na criação de experiências envolventes e significativas para os usuários. “Além das recompensas tangíveis, a gamificação cria uma conexão emocional com a marca, obtendo resultados concretos e conquistando o senso de realização”, diz o CEO.

  1. O gamification pode contribuir para reter e atrair novos clientes

Verdade. A fidelização de clientes é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. Manter clientes satisfeitos e engajados pode aumentar a receita, além de fortalecer a reputação da marca e reduzir os custos de aquisição de novos. “Manter clientes é tão difícil quanto fidelizar novos, o gamification é uma ótima ferramenta para aumentar o engajamento e participação do público-alvo”, afirma Thiago.

  1. Estratégia de fidelização a curto prazo

Mito. Além de provocar o senso de realização, a gamificação introduz elementos competitivos, como rankings e desafios, que estimulam uma competição saudável entre os participantes. Ela pode aumentar o envolvimento e a motivação dos envolvidos para conquistar objetivos mais altos a longo prazo.

As soluções de gamificação também incorporam mecanismos para coletar dados e feedback dos usuários. Isso fornece insights valiosos sobre o comportamento dos clientes e as preferências, permitindo que as empresas realizem ajustes contínuos de forma mais eficaz.

“A tendência é que a gamificação esteja longe de ser algo passageiro. A abordagem transformadora tende a evoluir conforme alavancam novas estratégias para fidelizar e recompensar clientes”, finaliza o CEO.

80% de ventas en línea en Brasil pasan por mercados y la automatización define quién obtiene la mayor cantidad de ganancias

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80% de ventas en línea en Brasil pasan por mercados y la automatización define quién obtiene la mayor cantidad de ganancias

En el escenario del comercio electrónico brasileño, donde 80% de ventas en línea se centran en los mercados. La diferencia entre escalar operaciones o sucumbir a cuellos de botella es un factor crítico: automatización integradacon competencia y márgenes cada vez más estrechos, los vendedores que dominan las herramientas de gestión inteligentes no sólo sobreviven sino que capturan participación de mercado mientras los competidores colapsan en los procesos manuales.

Esto es lo que dice el experto Claudio Dias, director ejecutivo de Magis5, un centro de automatización que integra minoristas con grandes mercados como Amazon, Brasil Mercado Livre, SHEIN, Shopee, Magalu, Netshoes, Leroy Merlin, AliExpress, American y Wood. 

Si vender en línea parece simple, simplemente enumere los productos y espere los pedidos, la realidad de los vendedores es bastante diferente. Stock, precios, emisión de facturas, envío, atención al cliente y gestión financiera: todo hay que hacerlo en tiempo real y sin falta. 

Según Dias, quienes todavía lo hacen manualmente pierden dinero, tiempo y, peor aún, competitividad. “Una automatización no es un lujo, sino una necesidad. Si vendes en múltiples mercados sin automatización, estás jugando en modo duro. Crear anuncios y actualizar acciones manualmente en cada plataforma es improductivo. Con un sistema inteligente, un solo clic soluciona esto. El tiempo es dinero”, afirma.

El mercado mundial de tecnologías aplicadas al marketing va en aumento: en 2025, las inversiones en el sector deberían superar los 1.000 millones de dólares, destinándose en gran parte a la IA y la automatización, según Statista. En Brasil, 78% de empresas ya invierten en esta tecnología, según una encuesta de OTRS Spotlight: IT Service Management. 

La explicación es sencilla: la automatización reduce costes, elimina errores humanos y acelera los procesos. Dias señala que los principales actores siguen una tríada: tecnología robusta, tecnología y estrategia basada en datos y la formación continua. “El software avanzado sin conocimientos operativos es tan ineficaz como un equipo cualificado apegado a procesos manuales”, advierte.

La automatización estratégica, aquí, es el diferencial optimizar las operaciones en los mercadosal integrar procesos como la publicación de anuncios multicanal, la sincronización inteligente de inventario, la emisión automatizada de documentos y el análisis de datos en tiempo real, los vendedores convierten la eficiencia operativa en una ventaja competitiva. 

La automatización transforma el tiempo que antes se desperdiciaba con tareas repetitivas en capital estratégico. Cuando los sistemas inteligentes se hacen cargo de los procesos operativos, los vendedores obtienen la capacidad de centrarse en lo que realmente importa: análisis de mercado, experiencia del cliente y expansión empresarial (pilares que impulsan las ventas de forma sostenible”, dice Claudio Dias, director general de Magis5.

El comercio electrónico está experimentando un cambio de paradigma, donde la automatización ya no es un diferencial para convertirse en un requisito básico. “Ya no es una cuestión de elección, sino de adaptación necesaria para seguir siendo relevante en el mercado”, concluye Dias 

IA en el comercio minorista: se espera que la tecnología influya en más de 60% de las ventas digitales en 2025

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IA en el comercio minorista: se espera que la tecnología influya en más de 60% de las ventas digitales en 2025

Um estudo divulgado pela National Retail Federation (NRF) prevê que, em 2025, mais de 60% das vendas digitais serão influenciadas por agentes de inteligência artificial (IA). Isso significa que chatbots, assistentes virtuais, sistemas de recomendação e algoritmos preditivos terão um papel fundamental na decisão de compra dos consumidores, redefinindo a experiência do varejo digital.

Essas inovações agilizam o processo de compra, elevando as taxas de conversão e melhorando a experiência do consumidor. De acordo com Paulo Camargo, diretor executivo da iTalents – startup de desenvolvimento tecnológico com foco no varejo – o uso da IA no e-commerce já é uma realidade.

“A personalização da experiência de compra sempre foi um objetivo — e também um desafio — no varejo online. Com o avanço da IA, surgiram novas formas de customizar essa jornada. Sistemas inteligentes agora se conectam às plataformas de e-commerce para analisar padrões de navegação, histórico de compras e preferências, oferecendo sugestões altamente personalizadas por meio de interações conversacionais, o que eleva as taxas de conversão”, explica.

A inteligência artificial não está apenas revolucionando a experiência do consumidor final (B2C), mas também está remodelando o mercado B2B e os marketplaces. Empresas que operam nesse segmento já utilizam soluções de IA para analisar dados, prever demandas e otimizar estoques. As negociações se tornam mais rápidas e precisas, minimizando erros, reduzindo desperdícios e otimizando a eficiência operacional.

“Outro aspecto fundamental da IA no B2B é a automação de processos repetitivos, como a análise de contratos, atendimento ao cliente e gestão das cobranças. Chatbots e assistentes virtuais especializados já são usados para responder dúvidas técnicas, agilizar orçamentos e facilitar negociações complexas. Isso permite que profissionais se concentrem em atividades táticas e estratégicas, enquanto a tecnologia otimiza as tarefas operacionais”, aponta Paulo.

O equilíbrio entre personalização digital e humanização do atendimento será um fator determinante para manter a fidelização dos clientes. Além disso, questões relacionadas à privacidade e segurança de dados continuam sendo uma preocupação central no setor, exigindo regulamentações e boas práticas na implementação dessas tecnologias.

Enquanto as vendas online crescem, tanto nos marketplaces quanto nas lojas online próprias, há uma queda do varejo físico. Segundo o índice do Varejo Stone (IVS), o comércio digital apresentou um crescimento anual de 7,7%, enquanto o físico teve uma queda anual de 2,1%. Esse movimento já é evidente em setores como moda, eletrônicos e até supermercados, onde a experiência digital vem substituindo gradativamente o modelo tradicional.

Apesar desse cenário, o varejo físico não desaparecerá completamente. No entanto, ele precisará se reinventar para acompanhar o novo comportamento do consumidor. Modelos híbridos, como o omnichannel – em que lojas físicas servem como pontos de retirada, centros de experiência ou hubs logísticos –, podem ser a chave para a sobrevivência das marcas, especialmente para os sistemas de franquia de lojas do varejo que também vendem online.

“A IA deve avançar ainda mais no varejo digital, com assistentes de compra e recomendações hiperpersonalizadas elevando a experiência do consumidor. No setor de bebidas, por exemplo, preferências, orçamento e finalidade já influenciam a escolha do produto e canal. O futuro do varejo depende da adaptação das empresas a um cenário cada vez mais guiado por tecnologia e IA, que ampliam personalização e conveniência”, finaliza o diretor da iTalents.

El mayor cuello de botella de su empresa podría ser usted

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El mayor cuello de botella de su empresa podría ser usted

Emprendedor que no delega, no se multiplica. Quien toma todas las decisiones en el brazo acaba convirtiendo el límite mismo de crecimiento de la empresa. Según el Grupo MXE, referencia educativa en soluciones para emprendedores y sus empresas, esta es una de las verdades más difíciles de aceptar para quienes emprenden en Brasil.

Y va acompañado de otros diagnósticos igualmente comunes: alta rotación, procesos improvisados, sensación de funcionamiento, pérdida de tiempo con la burocracia, falta de previsibilidad y baja madurez en la gestión de personas. El reflejo de esto es visible: según Sebrae, más de 50% de pequeñas y medianas empresas cierran sus puertas en hasta cuatro años.

“Hay muchos emprendedores que crecen sin estructura, empujando, y llega la factura a una hora. El crecimiento sin gestión es riesgo. El crecimiento sin procesos es caos. El crecimiento sin buen equipo es agotamiento”, afirma Felipe Cintra, director general del Grupo MXE.

Los dolores invisibles que frenan a tu empresa

  1. No puedes delegar y crees que a nadie le va mejor que a ti

La centralización puede funcionar en los primeros años, pero luego cuelga. El líder necesita salir de la operación y formar una segunda capa de gestión.

Diagnóstico: Falta de liderazgo intermedio y cultura de autonomía.

Solución: Estructuración de equipos, definición de roles y descentralización real (con seguridad y monitoreo).

  1. Su funcionamiento depende de personas que “saben hacer”, pero no de procesos que garanticen el resultado

La empresa es vulnerable a la salida de un solo empleado.

Diagnóstico: Gestión basada en personas clave, sin respaldo de conocimientos.

Solución: mapeo y estandarización de procesos, implementación de KPI y uso de IA para crear previsibilidad.

  1. Apagas incendios todos los días y no puedes mirar el crecimiento

El corto plazo lo consume todo.

Diagnóstico: Manejo reactivo, sin planificación estratégica.

Solución: Rutina de indicadores, metodología de priorización y cultura de análisis (con soporte de IA para lectura de datos).

  1. Tu facturación es alta y la normalizaste

Si cree que todo el mundo “incluso la pula del empleo”, tenga cuidado: esto puede ser un reflejo directo de su gestión.

Diagnóstico: Falta de claridad sobre cultura, metas, responsabilidades y plan de crecimiento.

Solución: reestructuración de RRHH, senderos de desarrollo y refuerzo de la cultura organizacional.

  1. Aún así intentas escalar la empresa con las mismas herramientas que usaste cuando tenías 5 empleados

Hojas de cálculo, anotaciones manuales, controles en WhatsApp.

Diagnóstico: Tecnología limitada, operación artesanal y cuello de botella en los procesos.

Solución: Implementación de ERP, integración de áreas y uso de inteligencia artificial para decisiones más rápidas y precisas.

“El negocio que depende 100% del fundador para funcionar no está listo para escalar. El emprendedor necesita salir del modo IO hace todo' y asumir el rol de estratega. Esto es lo que permite crecer con” coherencia, concluye el CEO.

Acerca del Grupo MXE

El Grupo MXE, referente educativo en soluciones para emprendedores y sus empresas, se especializa en la construcción e implementación de procesos eficientes, mentoría para emprendedores y capacitación de equipos y liderazgo. Fundada en 2023, se centra en estructurar procesos, optimizar la gestión e impulsar el crecimiento empresarial. 

Con clientes en ocho países, incluidos Japón, Canadá, Portugal, EE. UU. y Argentina, el grupo impacta a miles de emprendedores a través de sus dos frentes principales: MXE Education, enfocado en capacitación, conferencias, mentes maestras e inmersiones, y MXE Services, que incluye Up Grow Consulting, especializado en estructuración de procesos y gestión empresarial y un auditorio totalmente equipado para eventos, que atiende a 120 personas.

Bajo el liderazgo del multiempresario Felipe Cintra, fundador y director ejecutivo, y Maycon Manfio, director de operaciones, MXE se ha consolidado como un referente en el desarrollo empresarial. Con un equipo en expansión, el grupo presta servicios a empresas de diversos sectores, como el agro, el comercio minorista, el alimentario. industria, salud, comercio electrónico, manufactura industrial y servicios, apoyando a los emprendedores para escalar sus operaciones de manera eficiente y sostenible.

Necesitas tener un Elon Musk' en tu gestión

Pedro Signorelli
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Necesitas tener a un 'Elon Musk' en tu gestión.

Elon Musk y Donald Trump tienen una relación problemática, a veces comprendiendo algunos temas, a veces peleándose por otros, en una pelea de ego donde quien gana es quien tiene más poder. E incluso si hablamos del presidente de Estados Unidos, Musk no se queda atrás en cuanto a influencia, tanto es así que fue el propio Trump quien lo llamó jefe del Departamento de Eficiencia Gubernamental.

Además, ser propietario del X (viejo Twitter), Musk pudo lograr una hazaña positiva para la campaña presidencial de Trump en las redes sociales, lo que provocó que la información llegara a un número gigantesco de usuarios Prensa asociada revelan que el multimillonario gastó unos 200 millones de dólares en apoyo al actual presidente, lo que podemos considerar un claro conflicto de intereses, pero esto es historia para otro texto.

Mientras circulan las especulaciones sobre su posible salida del gobierno, me detengo a reflexionar sobre sus acciones en ese momento. Dejando de lado las controversias y controversias para analizar sólo la parte profesional, considero que Musk puede ser una pieza fundamental en cualquier gestión. Pero ¿por qué? Es una persona que tiene suficiente concentración y claridad hacia donde quiere ir, trabajando principalmente para obtener resultados y logrando entregarlos.

Creo que esta es la forma ideal para que cualquier empleado trabaje en una empresa, independientemente de su función. Elon Musk ha estado en diferentes empresas y trabajado en diferentes segmentos, adquiriendo conocimientos y experiencia para tener una visión mayor y mejor de cada situación, logrando traer eficiencia ante adversidades, como el despido masivo que se promovió en el X.

En este sentido, creo que tal vez sí habilidades duras ese resaltado, además de tener la visión de que el error sirve como aprendizaje y que el desafío puede impulsar a ir más allá. Al fin y al cabo, Elon Musk acabó con el 'EMeme' de que el cohete no retrocede, porque logró poner en práctica esta acción en el EspacioX. Es decir, es un historia eso hace que sus acciones generen valor en el tiempo, a través de la competencia.

Aquí no estoy defendiendo ni juzgando, pero exponiendo cómo algunas actitudes de esta figura, que genera tanta polémica, pueden ser útiles en una gestión. Por supuesto, Elon Musk comete errores y uno de los peores, para mí, fue cuando pidió por correo electrónico a todos los empleados que enviaran una lista de sus logros semanales. Esta acción pasó por alto cualquier jerarquía, faltando el respeto a la gente en general.

Cada empresa debe aprender a trabajar con confianza, de lo contrario no habrá progreso. Hay otras formas de saber cómo el trabajo de cada miembro del equipo está impactando y generando resultados para la empresa, sin tomar a las personas por sorpresa. El liderazgo debe estar atento para poder orientar de la mejor manera, dirigiendo hacia dónde deben ir. Necesitaba obtener los resultados, ¿consideró solicitarlos mediante un proceso normal para cada liderazgo? ¿Tendría las respuestas a tiempo?

En situaciones más graves, se necesitan acciones enérgicas, donde a veces es más importante enviar un mensaje que la acción misma. Esta es responsabilidad de la dirección aplicarla en los momentos en que lo considere apropiado. No creo que tengamos elementos para juzgar si fue apropiado o necesario. Hay mucho que sucede detrás de las cortinas. Pero necesitamos aprender de estas situaciones, ya sea para aplicarlas en nuestro contexto o para decidir, definitivamente, ese no es el caso.

Domino's ofrece doble Amstel por tiempo limitado

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Domino's ofrece doble Amstel por tiempo limitado

A Domino’s vai turbinar ainda mais a experiência dos fãs de pizza e cerveja: entre os dias 21 e 27 de abril, quem pedir uma lata de Amstel (350ml) leva outra de brinde. A ação é válida para pedidos realizados nos canais próprios da marca e pode ser combinada com as principais ofertas da semana.

Ou seja: dá para aproveitar a Terça em Dobro, em que a pizza de menor valor sai de graça na compra de duas médias ou grandes, e ainda garantir Amstel em dobro. Na Quarta da Pan, a marca oferece 40% de desconto em duas pizzas pan de qualquer sabor — e cerveja também entra na conta. Já quem optar pelos sabores da categoria Favoritas pode aproveitar a oferta diária de duas pizzas médias por apenas R$32,90 cada, tudo com a possibilidade de brindar em dobro.

“O mês de abril está recheado de boas oportunidades para os nossos clientes. Além de ser uma forma de valorizar quem não abre mão de uma boa cerveja, a campanha com a Amstel, marca com a qual temos uma parceria sólida, chega para somar a um calendário de promoções muito atrativas, que já fazem parte da rotina de quem ama a nossa pizza.Pizza com cerveja é a pedida ideal para ver futebol, reunir os amigos ou curtir um momento de descanso”, conta Gabriel Ferrari, CMO da Domino’s Pizza Brasil.

Todas as ofertas especiais são exclusivas para pedidos feitos pelos canais oficiais da Domino’s Pizza Brasil: balcão, telefone, site e app.

WhatsApp en Brasil: el uso de aplicaciones en el comercio crece 30.47%

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WhatsApp en Brasil: el uso de aplicaciones en el comercio crece 30.47%

O WhatsApp registrou crescimento de 30,47% no Brasil quando usado para troca de mensagens entre clientes e empresas. O dado faz parte do relatório Tendencias de mensajería 2025, realizado anualmente pela Infobip, plataforma de comunicações em nuvem. Globalmente, a tendência de utilizar o aplicativo para compra, venda e relacionamento com o consumidor se mostra ainda mais forte, com aumento de 53,8%.

O estudo, que se baseou em mais de 530 bilhões de interações de canais móveis na plataforma da Infobip ao redor do mundo, apontou que o Brasil está entre os países que mais registraram crescimento na troca de mensagens em todos os tipos de plataformas na América Latina. A utilização de canais digitais para comunicação com clientes foi puxada por setores como o de Telecomunicações, com crescimento de 76%, Mídia e Entretenimento, que aumentou em 14 vezes, o de Finanças e Fintechs, que subiu 22%.

Um exemplo da eficácia e praticidade do uso comercial do WhatsApp no Brasil é o da empresa Vai de Bus, que comercializa recargas de transporte em diversas cidades. Por meio do WhatsApp Payments, recurso da Meta que teve a Infobip como primeira empresa a realizar a integração técnica e expansão do recurso no país, a Vai de Bus criou uma experiência de pagamento via PIX pelo WhatsApp. Com essa nova funcionalidade, 98% dos passageiros optaram por este método de pagamento, sendo 85% a taxa de conversão para pagamentos em compras pelo aplicativo. 

O Brasil é um exemplo de sucesso quando se trata de ferramentas que funcionam pelo WhatsApp devido à popularidade do aplicativo no país. “A população brasileira costuma aderir rapidamente a novas tecnologias e isso faz com que esse seja um local interessante para inovações. Além disso, a Infobip tem como missão auxiliar empresas a melhorar a experiência de seus consumidores. Tornar transações mais ágeis, seguras e práticas está em linha com esse objetivo e isso faz com que a população compre mais com mais satisfação e que os negócios cresçam e possam ter ganho de performance com os seus times, uma vez que chatbots conseguem interagir 100% nesse processo de venda de serviços pelo WhatsApp”, detalha Caio Borges, country manager da Infobip.

Além do aplicativo de conversas, a Inteligência Artificial é outra tecnologia emergente com destaque nos últimos anos. “Graças ao aprimoramento desse recurso, o desafio não é mais utilizá-lo, já que muitas empresas aderiram aos chatbots que fazem uso da IA, por exemplo, mas sim aplicá-lo de forma integrada aos diversos canais de comunicação para criar uma jornada de compras coesa”, explica Borges.

Com a popularização de sistemas de chatbots, IA e aplicativos de mensageria está havendo um crescimento constante no mercado de experiências conversacionais. As aplicações de tecnologia estão se tornando cada vez mais sofisticadas, com as empresas buscando incorporá-las em todos os seus canais de uso. “Ter vários canais à disposição do cliente já é uma realidade para muitas marcas, mas aquelas que mais se destacam são justamente as que possuem estes canais sincronizados estrategicamente para fornecer experiências contínuas, consistentes e de alta qualidade”, finaliza. 

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