El marketing de experiencias ha ganado espacio entre las estrategias más efectivas para las marcas que buscan crear vínculos reales con su audiencia. Más que un evento impactante, la lealtad requiere coherencia entre lo prometido y lo entregado. En un escenario donde el consumidor es cada vez más consciente de sus acciones y exigente con las marcas, las empresas deben reinventarse para mantener su relevancia.

Ale Tcholla, socio y director creativo de Sangre, referencia de agencia en una experiencia ininterrumpida, una experiencia exitosa debe reflejar los valores de la empresa de manera genuina. “El consumidor se da cuenta cuando hay verdad detrás de una acción, y eso es lo que le hace confiar y comprometerse. Lo ideal es brindar a las personas un momento memorable e inolvidable, que permita al público salir con este recuerdo de algo positivo e impactante que experimentó gracias a la creatividad, la entrega y el trabajo”, explica.

“El tiempo el día del evento, el lugar, las necesidades del momento, el mensaje a transmitir, todo ello se puede utilizar para branding y reforzar la imagen del producto, pero poder unir todo esto de forma verdadera y creíble es el gran desafío del Live Marketing”, señala.

En este escenario, el experto enumeró los cinco pasos esenciales para ganarse la lealtad del público gracias al Live Marketing:

1. Definir y comunicar un propósito claroPara Tcholla, cada acción debe partir de un objetivo que represente el valor real de la marca para su audiencia. “Una comunicación debe ser directa y consistente. El propósito es lo que diferencia una experiencia con impacto real de una acción sólo estética. Cuando la empresa tiene claridad de lo que representa, todo se alinea en torno a esto”, añade.

2. Sea transparente y consistente en todas las interacciones

Según él, los valores que presentan las campañas publicitarias deben estar realmente alineados con la realidad y las acciones de las marcas. “Es importante que estos valores reflejen lo que la marca cree y lo que realmente puede ofrecer a los consumidores. Para que una campaña sea eficaz, no sólo debe llamar la atención durante un evento, sino también demostrar que continúa actuando según estos principios más adelante. Así, los consumidores pueden confiar en que la empresa cumple lo que promete”, explica.

3. Explorar innovaciones tecnológicas para fortalecer la relaciónPercibir la tecnología como un aliado, desde el proceso de producción del producto hasta la estrategia de comunicación, es fundamental para acercarse al público.“Sin embargo, la posibilidad de que alguien conteste su teléfono móvil y comente un producto, o incluso busque una respuesta sobre un acción controvertida, hace que las marcas sean más vulnerables”, afirma el director de Blood.

Para Tcholla, la tecnología la acerca y la revela.“Usarla con conciencia, desde la producción hasta el post-evento, refuerza el mensaje y crea nuevas formas de relación con el público. De esta manera, es posible explorar todos los puntos de contacto y sus peculiaridades para profundizar el mensaje, reforzando la percepción positiva del consumidor, generando lealtad e incluso convirtiéndolo en un promotor de la” marca, afirma.

4. Planificar acciones que conecten antes y después del eventoSegún el ejecutivo, la experiencia no comienza ni termina en el momento de la activación. La continuidad es lo que refuerza la memoria y consolida el vínculo. “El evento es un punto de contacto y comunicación hay que planificarlo para que refuerce un mensaje que se ha consolidado, en todos los canales relevantes. La idea es construir una relación antes y nutrirla después, con mensajes que refuercen la experiencia y prolonguen el compromiso”, señala.

5. Crea experiencias memorables que generen compromiso espontáneoLos momentos de marcado son aquellos que despiertan emociones y se vuelven compartibles por la voluntad del público, no por imposición. Para Tcholla, los eventos cara a cara permiten una experiencia sensorial que ninguna otra herramienta de marketing, que pasa por las pantallas, permite. 

“Saber explorar todos estos sentidos para reforzar un mensaje o posicionamiento específico es un gran desafío. Una experiencia memorable no tiene por qué ser grandiosa, sino significativa. Cuando la empresa llega al público real, se convierte en el mayor promotor de la marca”, concluye.

A forma como os consumidores realizam buscas online está passando por uma transformação significativa. A popularização de assistentes virtuais – como Alexa, Siri e Google Assistant – somada ao crescimento das pesquisas por imagem, exige das marcas uma reformulação nas estratégias tradicionais de SEO (Search Engine Optimization). O que antes era centrado em palavras-chave genéricas e em textos otimizados apenas para leitura, agora precisa considerar comandos por voz, buscas visuais e interações mediadas por inteligência artificial.

De acordo com a consultoria Earthweb, cerca de 20,5% da população global já utiliza a busca por voz, com 27% dessas interações sendo feitas em dispositivos móveis. Nos Estados Unidos, esse comportamento está ainda mais consolidado: a previsão é de que o número de usuários de assistentes de voz atinja 153,5 milhões ainda em 2025. Além disso, segundo dados da DemandSage, 58% dos consumidores usam comandos de voz para encontrar informações sobre negócios locais, um dado que reforça a importância de adaptar o conteúdo para esse formato de busca.

“O uso da voz para fazer pesquisas era limitado há dez anos, mas hoje está presente na rotina de boa parte dos consumidores”, afirma Felipe Jordan, gerente de SEO e CRO da Adtail, agência full service de marketing digital com atuação em toda a América Latina. “Adaptar sites e conteúdos para essa realidade não é mais uma tendência futura — é uma necessidade atual.”

Segundo o especialista, a otimização técnica dos sites precisa considerar elementos que facilitem a leitura por bots de assistentes virtuais, como o uso inteligente de dados estruturados e a criação de respostas diretas para perguntas frequentes dos usuários. “Essas práticas ajudam o conteúdo a aparecer nos chamados recursos não tradicionais da SERP, como resultados por voz ou em destaque no Google Imagens”, explica Felipe.

No caso das pesquisas por imagem, o desafio é tornar o conteúdo visual também rastreável. “Audiodescrições e alt texts bem construídos são essenciais, tanto para a acessibilidade quanto para a performance nos buscadores”, destaca o especialista. Ele observa que mesmo com o avanço das novas formas de busca, as palavras-chave genéricas continuam relevantes, especialmente em plataformas como Google e TikTok.

A inteligência artificial tem um papel cada vez mais central nesse cenário. “O Google tem reformulado o layout de seus resultados para fornecer respostas mais objetivas, como forma de competir com as IAs generativas. Isso mudou o jogo”, analisa Felipe. “Para estar nesses espaços, é preciso produzir conteúdo com autoridade, clareza e otimização refinada.”

Para ele, um erro comum entre empresas é manter práticas de SEO defasadas, sem atualizar a estrutura do site ou o conteúdo das páginas de produto e blog. “Muitos ainda produzem conteúdo como se estivéssemos em 2020. Ignoram as otimizações básicas e, ao mesmo tempo, apostam em técnicas avançadas que não entregam resultado por conta dessa base fragilizada.”

Olhando para o futuro, Felipe acredita que a inteligência artificial deve dominar principalmente as buscas de topo de funil, enquanto as etapas de consideração tendem a migrar para plataformas com alto engajamento de conteúdo gerado por usuários, como o TikTok. Já as conversões — o fundo do funil — deverão ocorrer cada vez mais em marketplaces, e não necessariamente no e-commerce das marcas.

“Otimizar apenas o site institucional não será mais suficiente. Marcas que souberem posicionar seus produtos nos marketplaces terão uma vantagem competitiva real”, conclui.