En un entorno económico desafiante, las empresas estadounidenses y británicas que operan en el modelo híbrido informaron que son significativamente más optimistas sobre el crecimiento en 2025 que las empresas con enfoque más tradicional, que requieren que sus equipos se muden a la oficina diariamente.

Estos fueron los principales hallazgos de un estudio realizado por International Workplace Group (IWG) (el proveedor líder mundial de soluciones de trabajo híbrido y titular de los directores ejecutivos y líderes empresariales senior de Regus, Spaces y HQ 2000 con sede en EE. UU. y el Reino Unido. que tres cuartas partes (75%) de las empresas que ofrecen trabajo híbrido tenían perspectivas positivas para 2025, en comparación con 58% de las empresas no híbridas.

El trabajo flexible ha permitido a muchas empresas reducir los gastos generales, reducir el espacio de oficina y aprovechar soluciones de espacio de trabajo a corto plazo. Más de las tres cuartas partes (79%) de las empresas flexibles han reportado ahorros de costos, mientras que un porcentaje similar (75%) afirma que el trabajo híbrido es útil para mitigar futuras presiones económicas como aumentos de impuestos y tarifas y tendencias del mercado.

La encuesta indica que a medida que la confianza empresarial en todo el mundo está bajo un mayor escrutinio, las empresas que priorizan la flexibilidad son significativamente más optimistas. Según el estudio, 63% de las empresas híbridas se sienten más positivas acerca de la economía que hace un año, en comparación con sólo 44% de las empresas no flexibles.

La productividad de la fuerza laboral es fundamental para una perspectiva más positiva

Los modelos de trabajo flexibles también están impulsando la productividad y la retención de talento. El 72% de las empresas flexibles informa una mayor productividad en su fuerza laboral, y un porcentaje similar (71%) cree que sus políticas han aumentado su capacidad para atraer y retener a los mejores talentos.

Esto está respaldado por el estudio publicado recientemente por el profesor académico de Stanford Nicholas Bloom**, que encontró que el trabajo híbrido mejoró la satisfacción laboral y redujo las tasas de despido en un tercio (33%) sin obstaculizar la productividad.

Mayor confianza en el crecimiento y expansión de la fuerza laboral

Las empresas flexibles de EE. UU. y el Reino Unido también tienen más confianza en su crecimiento y expansión de su fuerza laboral. Más de dos tercios (67%) de las empresas híbridas confían en que sus negocios crecerán en 2025, y casi la mitad (48%) confían en ampliar su fuerza laboral, en comparación con solo 51% y 38% de las empresas no híbridas, respectivamente.

Los líderes de las empresas híbridas citaron beneficios integrales que incluyen una mayor satisfacción de los empleados (53%), retención (43%) y productividad (46%).

“Los resultados del estudio reflejan una realidad que también observamos en Brasil. Las empresas que adoptan aquí el modelo híbrido están cosechando claros beneficios en productividad, ahorro de costos y retención de talento 5 factores que fortalecen la confianza en el crecimiento en 2025. El optimismo señalado entre líderes de EE.UU. y Reino Unido también se manifiesta en el mercado brasileño, donde la flexibilidad en el trabajo se ha ido consolidando como un diferencial estratégico para las empresas que quieren crecer de manera sostenible”, afirma Tiago Alves, director general de Brasil del International Workplace Group (IWG).

“En estos tiempos difíciles, los directores ejecutivos y líderes empresariales están contemplando el camino a seguir. Las empresas que aspiran a alcanzar la máxima rentabilidad entienden que la clave del éxito es retener y atraer al mejor talento y su mayor capital intelectual. Este enfoque estratégico es esencial para mantener una ventaja competitiva en un mundo en rápida evolución”, afirma Mark Dixon, director ejecutivo de International Workplace Group (IWG).

Al adoptar el trabajo híbrido, las empresas están reduciendo costes y aumentando la felicidad y la productividad de sus equipos. No es de extrañar que las empresas que adoptan este modelo sean las que miran hacia 2025 con optimismo”, añade Dixon.

En el panorama digital actual en constante transformación, las empresas necesitan priorizar la creación de experiencias inteligentes, integradas y eficientes para los clientes con el fin de seguir siendo competitivas. Datos recientes muestran que los clientes brasileños demuestran una preferencia creciente por los canales digitales en las interacciones de servicios Gupshup50.8% de los encuestados se sienten más cómodos negociando el precio de un servicio a través de mensajería instantánea. Esta preferencia supera a la de quienes optan por negociaciones cara a cara (24.2%). El estudio también destaca las variaciones demográficas.

Las mujeres tienen más probabilidades de elegir mensajería instantánea (52.1%) y llamadas telefónicas (16.1%) en comparación con los hombres (49.4% y 12.4%, respectivamente). Los representantes masculinos tienen una mayor preferencia por las conversaciones cara a cara (27.1%) y los correos electrónicos (8%).

Los clientes de entre 16 y 44 años tienen más probabilidades (58,8%) de preferir la mensajería instantánea que los de 45 años o más (36,7%). Un hallazgo importante es que más de la mitad (50,8%) de los encuestados se sienten más cómodos con la mensajería instantánea para negociar el precio de un servicio, mientras que poco menos de una cuarta parte (24,2%) prefieren operar en persona. 

“Estos conocimientos confirman perfectamente el papel que puede desempeñar la IA en la experiencia bancaria. Las tecnologías basadas en IA permiten a las empresas optimizar los procesos de integración, activación y uso de productos, reduciendo los plazos de entrega y mejorando el acceso de los usuarios”, afirma Abdul Assal, Director de Desarrollo Comercial de Galileo Brasil.

“Además, estas tecnologías permiten un soporte continuo, en varios lenguajes y canales, y adaptan interacciones en tiempo real en función del comportamiento del usuario (siempre con la posibilidad de intervención humana cuando sea necesario”, añade.

El ejecutivo también destaca la importancia de reducir la demanda de equipos de servicio para una experiencia más rápida.“Una IA permite que una parte importante de las preguntas recurrentes sean resueltas por asistentes digitales, lo que reduce la necesidad de estructuras físicas y evita la sobrecarga de equipos en el empresas”.

A medida que los consumidores brasileños demuestran una preferencia cada vez mayor por los canales de comunicación digital, especialmente la mensajería instantánea, las empresas necesitan adoptar soluciones basadas en inteligencia artificial para satisfacer las expectativas cambiantes y ofrecer experiencias personalizadas e integradas. Las tendencias demográficas y generacionales refuerzan la urgencia de estrategias adaptativas que consideren diferentes perfiles de usuario. Para ayudar a las organizaciones a responder a este cambio, Galileo ofrece una solución de vanguardia desarrollada específicamente para el nuevo panorama digital.

Galileo ofrece el Ciberbanco Konecta, un motor de IA conversacional, en varios modelos de implementación para instituciones financieras, fintechs y marcas no financieras. Utilizando la solución bancaria conversacional segura, ágil y altamente escalable de Galileo, el Konecta como servicio permite a las empresas crear experiencias digitales inteligentes de forma rápida y eficiente.

Durante el reciente evento de la Cumbre Sur celebrado en Brasil, el director ejecutivo de Galileo, Derek White, compartió ideas con una gran audiencia sobre la transformación de la participación del cliente en la era digital. Al comentar sobre la transición a experiencias de usuario inteligentes e integradas, Derek destacó: “¿Está agregando servicios que eliminen la necesidad de experiencia humana y estoy feliz de hablar más sobre ello como modelo? Entonces, si la primera fase de esta evolución es poner a disposición servicios, ¿cómo se los hace inteligentes después de eso?”

Destacó la importancia de generar confianza en un mundo de autoservicio: “¿Cómo generar confianza en un mundo donde el cliente interactúa con su marca y, en mi industria, en un mundo donde interactúa con su dinero? En un mundo de bricolaje, están sentados frente a sus teléfonos y no hay ningún otro ser humano involucrado”

Derek también llamó la atención sobre los problemas de la recopilación repetitiva de datos en la participación digital, subrayando el valor de los sistemas inteligentes: “¿Cuántas veces solicitamos la misma información una y otra vez, capturando los mismos datos? La peor manera de romper la confianza de un cliente en el mundo digital actual es pedírselo”

Para concluir, los comentarios de Derek White en South Summit resaltaron un cambio en la participación del cliente de simplemente brindar acceso a sistemas habilitadores que fomenten la interacción y la confianza. “A medida que las empresas digitalizan y automatizan procesos, la misión es reducir la repetibilidad y mantener la coherencia de la experiencia del usuario. Al centrarse en sistemas que eviten solicitudes redundantes y admitan una comunicación clara, las empresas pueden crear conexiones estables y efectivas con los clientes en un” entorno de autoservicio.