**Visa rediseña la plataforma de beneficios para impulsar la experiencia del cliente en asociación con Thoughtworks**

La El pensamiento funciona, Consultoría tecnológica global que integra diseño, ingeniería e inteligencia artificial para impulsar la innovación digital, aniu obliga a Visa a crear y ofrecer una experiencia de cliente más fluidapersonalizado e innovador, con el objetivo de incrementar el compromiso, la fidelización y el crecimiento. Con la evolución de la Visa Vai, el programa de beneficios de visa para titulares de tarjetas de bandera, incluido y el uso de las últimas tecnologías emergentes, y los usuarios ahora disfrutan de un viaje más cohesivo e intuitivo, lo que contribuye a aumentar el valor y la retención del ciclo de vida del cliente.

El proyecto nació de un desafío estratégico: con el segmento de viajes ganando protagonismo en el mercado de métodos de pago, Visa identificó la oportunidad de fortalecer aún más su presencia en este territorio. La iniciativa buscó fortalecer el posicionamiento de la marca como referente en“viajes”. y, en paralelamente, cree una experiencia D2C diferenciada (directa al consumidor), centrándose en los beneficios de viaje como una forma de aumentar la satisfacción del consumidor final.

“Na Visa, buscamos continuamente ofrecer experiencias digitales que estén a la altura de nuestro compromiso con la innovación y la excelencia. La colaboración con Thoughtworks fue importante para convertir un desafío estratégico en una solución concreta, poniendo al cliente en el centro de todo. El nuevo Vai de Visa representa un avance importante en la forma de conectarnos con nuestros usuarios, ofreciendo una navegación más intuitiva, relevante y alineada con nuestro posicionamiento en el mundo de TRIP”, destaca Mariana Dinis, directora ejecutiva de Marketing de Visa.

Para apoyar la evolución de Visa Vai, Thoughtworks contribuyó a la definición de un nuevo modelo de experiencia aplicando una metodología enfocada al diseño y la innovación para estructurar el desafío y priorizar los viajes que serían rediseñados. El proyecto también implicó la creación de un plan estratégico de producto, robusto y documentado, con entregas organizadas para facilitar el desempeño del equipo de desarrollo de Visa.

“Este proyecto muestra cómo la tecnología puede agregar valor tanto para el negocio como para sus clientes. A partir de nuestras décadas de experiencia, sabemos que las transformaciones digitales que generan un impacto extraordinario comienzan por poner al cliente en el centro de la experiencia. Con un enfoque ágil y colaborativo, podemos crear un recorrido moderno e intuitivo, alineado con las mejores prácticas del mercado y las expectativas de un público exigente”, afirma Viviana Tobar, Vicepresidenta de Mercados, Banca, Servicios Financieros y Seguros de Thoughtworks LATAM.

El resultado fue el lanzamiento de una nueva experiencia digital, con una interfaz completamente rediseñada y una usabilidad mejorada. Los clientes de Visa ahora pueden acceder a las ofertas de socios y a los beneficios de viaje mucho más fácilmente, en línea con las mejores prácticas de comercio electrónico.