Reputación en la lucha contra el fraude: la importancia de elegir marcas de confianza el Black Friday

El Black Friday, fecha sinónimo de grandes ofertas, tendrá lugar el próximo 26 de noviembre. Sin embargo, este período también exige que los consumidores redoblen su atención. Con la promesa de descuentos irresistibles, la tentación de comprar por impulso puede llevar a elecciones apresuradas y, en algunos casos, experiencias desagradables con productos o servicios que no cumplen con lo esperado. Según un análisis de Wake, en colaboración con Opinion Box, la expectativa de consumo para el Black Friday es alta, con 66% de brasileños planeando realizar actividades de compras durante el evento.

El año pasado, Procon-SP publicó una lista de 78 tiendas que deberían evitarse el último viernes de noviembre. Las principales quejas estaban relacionadas con empresas que recibieron quejas de los consumidores, fueron notificadas, pero no respondieron o no fueron localizadas.

Entonces, ¿cómo te proteges del fraude?

Según la Encuesta Panorama del Consumidor del segundo semestre de 2024, 28% de consumidores afirman elegir una tienda en función de la seguridad que transmite, 27% buscan marcas en las que confían y 18% indican que el servicio al cliente es crucial para las decisiones de compra.

Al elegir organizaciones con una sólida reputación y un historial de buen servicio, el consumidor se protege de posibles fraudes y garantiza una experiencia más segura y satisfactoria. Las empresas que valoran la reputación suelen preocuparse no sólo por ofrecer productos y servicios de calidad, sino también por cumplir con los plazos de entrega y resolver cualquier problema de agilidad y eficiencia, como comenta Beatriz Ambrosio, directora ejecutiva y fundadora de Mention, la primera startup de relaciones públicas en América Latina.

“Durante el Black Friday, los consumidores miran más allá de los precios bajos. Quieren soluciones prácticas, un servicio de calidad y la certeza de que se cumplirán sus expectativas. Al optar por empresas con una sólida reputación y un historial de buen servicio, el consumidor se protege de posibles fraudes y garantiza una experiencia de compra eficiente”. 

En el escenario donde la desconfianza puede ser grande, la reputación se convierte en un activo valioso para las empresas y una guía segura para los consumidores que quieren realizar actividades de compra sin contratiempos.“A la hora de elegir marcas con credibilidad, es posible aprovechar más las ofertas del Black Friday. silenciosamente. Para las empresas, esto significa garantizar la satisfacción y certificar la fidelidad de los clientes en los otros 364 días del año”, concluye Ambrosio.