Cuatro estrategias para arrasar en el Black Friday

El éxito en la Black Friday de 2024 dependerá de estrategias que combinen innovación y eficiencia. Sin embargo, el éxito de las empresas no depende solo de buenas promociones, como descuentos de hasta el 80% en algunas categorías.

En un mercado que movilizó R$ 5.200 millones en comercio electrónico brasileño en 2023, las proyecciones de la Abcomm (Asociación Brasileña de Comercio Electrónico) indican que Brasil debería superar la marca de R$ 200.000 millones en 2024. Con un ticket promedio cercano a R$ 500 y más de 90 millones de consumidores virtuales, la tecnología se consolida como un factor decisivo para el éxito de las empresas. “No sirve de nada ofrecer descuentos increíbles o combos ventajosos si el sistema de ventas y atención al cliente no colabora”, destaca Rodrigo Martucci, CEO de Nação Digital. Añade: “La inestabilidad en los sitios web, la lentitud o las caídas pueden transformar la Black Friday de una oportunidad en un fiasco y, además, llevar a una mala reputación de la marca.”

Nação Digital, una agencia de marketing de referencia en Brasil y socia de algunos de los mayores e-commerce del país, implementa soluciones tecnológicas que garantizan escalabilidad, seguridad e integración eficiente con sistemas de pago. Todo esto se hace para evitar fallos que podrían comprometer los resultados de la Black Friday. Además, la agencia utiliza inbound marketing, automatización y segmentación, maximizando las ventas de los e-commerce.

Martucci explica: “Entendemos que un sistema inestable, que se cae o tarda en procesar transacciones, transforma el Black Friday en una experiencia frustrante tanto para el comerciante como para el consumidor”. Por eso, Nação Digital ha enfrentado estos problemas técnicos y se ha especializado en preparar grandes empresas, garantizando que no solo las promociones sean atractivas, sino que la tecnología detrás de ellas soporte el gran volumen de tráfico y transacciones, permitiendo aprovechar al máximo el potencial del evento.

Esta preparación va más allá de simplemente asegurar que el sitio web no se caiga. Incluye optimizar la experiencia del usuario, con plataformas que sean rápidas, seguras y capaces de soportar múltiples transacciones simultáneas.

Así, el equipo destaca la importancia de la automatización en áreas como el control de inventario y el servicio al cliente, permitiendo que los procesos fluyan sin sobrecargar al equipo ni dejar a los consumidores esperando respuestas o productos no disponibles.

Una experiencia de compra memorable, segura y transparente no solo atrae clientes en la Black Friday, sino que también los convierte en clientes leales a largo plazo”, concluye Martucci. “Con las herramientas y estrategias tecnológicas adecuadas, las empresas pueden enfocarse en lo que realmente importa: aprovechar las oportunidades de negocio que la Black Friday ofrece.”

Un ejemplo de tecnología orientada al sector minorista es KIGI, desarrollado por el Grupo IRRAH. Según Chrystian Teodoro Scanferla, director de Negocios del Grupo IRRAH, “KIGI es un ERP que ayuda al control en tiempo real, organizando la gestión de forma estratégica”. Ampliamente utilizado en el sector de la moda, esta herramienta permite a los comerciantes identificar productos con mayor rotación, ajustar sus estrategias de compra y predecir tendencias de ventas, optimizando así su operación durante los períodos de alta demanda. “KIGI nació para transformar un ERP en un ecosistema para el sector de la moda”, complementa Miriã. Con sede en Cianorte, la capital nacional de la confección, el Grupo IRRAH cuenta con más de 20 años de experiencia y soluciones utilizadas por organizaciones en 70 países. La empresa se destaca por estar alineada con las necesidades del mercado, transformando las dificultades de los ejecutivos en soluciones prácticas y eficientes.

Cristian Teodoro Scanferla

Además de KIGI, el grupo ofrece otras herramientas tecnológicas que atienden a más de 35.000 usuarios a nivel global. Entre ellas se encuentran GTP Maker, una IA que permite la creación de asistentes virtuales a través de Inteligencia Artificial para atención al cliente y ventas; y E-vendi, una plataforma de comercio electrónico integrada con el ERP, facilitando la gestión y las ventas. También está Z-Api, una solución de integración con WhatsApp para que emprendedores tecnológicos y empresas de software puedan crear mensajes automáticos tanto para interacciones como para avisos a los clientes, y PlugChat, para la gestión de atención en WhatsApp. 

Otra solución es Dispara.ai, una plataforma con procesos automatizados que permite al emprendedor crear flujos de automatización y recuperar carritos abandonados. “¡Procesos que transforman las interacciones en WhatsApp en oportunidades de oro!”, destaca Chrystian. “Estas soluciones son esenciales para asegurar que los comerciantes del sector de la moda puedan aprovechar al máximo las oportunidades del Black Friday, optimizando sus operaciones y mejorando la experiencia del consumidor”, completa.

Adoptar estrategias creativas que hagan de la tecnología una aliada de los negocios es esencial, pero no podemos olvidar que, además de una infraestructura tecnológica robusta, es necesario presentar ideas de negocio innovadoras. Con márgenes de beneficio cada vez más ajustados, las empresas necesitan ser creativas para garantizar una Black Friday saludable. Según Martucci, “el foco debe estar en aumentar el ticket medio sin comprometer los márgenes de beneficio”. 

Para las empresas, sugiere algunas estrategias para alcanzar ese equilibrio:

1. Promociones en comboOfrecer descuentos mayores en compras de múltiples artículos, incentivando el aumento del valor por cliente.
2. Descuentos progresivosOtorgar descuentos que aumentan a medida que el cliente compra más o indica amigos, ayudando a reducir el Costo de Adquisición de Clientes (CAC).
3. Baja rotaciónUtilizar productos con baja demanda en promociones, ayudando a reducir los costes de inventario.
4. Asociaciones con influencersInvertir en colaboraciones con influencers en un modelo de reparto de ingresos, ampliando el alcance sin los altos costos de campañas tradicionales.

Además, el responsable de IRRAH destaca la importancia de preparar el inventario y diversificar los métodos de pago para afrontar el aumento de la demanda durante el Black Friday, evitando fallos operativos que podrían comprometer las ventas.

El Black Friday también es un período propicio para fraudes, lo que exige atención tanto de las empresas como de los consumidores. Invertir en certificados de seguridad y afiliarse a iniciativas eficaces aumenta la confianza de los clientes.

Para los consumidores, Según una investigación de OpinionBox, 79% están de acuerdo en que la tecnología ayuda mucho en el proceso de compra. Martucci ofrece consejos importantes para evitar fraudes, garantizando una "Black Friday Legal".

• Verifica el CNPJSiempre confirma si el CNPJ de la tienda está disponible en el pie de página del sitio web.
• Lee reseñasInvestiga la reputación de la empresa antes de finalizar la compra y revisa las quejas en las plataformas de consumidores.
• Desconfía de ofertas sospechosas.Los precios muy por debajo del mercado pueden ser una señal de fraude, así que es importante ser cauteloso.