**Envío gratis: por qué los brasileños lo aman y cuánto pesa realmente en la decisión de compra**

En el competitivo universo del comercio electrónico brasileño, el envío gratuito dejó de ser simplemente una ventaja promocional y se convirtió en un elemento central en la psicología del consumo. Más que un diferencial, se ha transformado en una expectativa, capaz de definir el éxito o el fracaso de una venta. Pero, ¿cuál es, de hecho, el peso de este factor en la decisión final del cliente? ¿Y cómo las marcas pueden aplicarlo sin comprometer la rentabilidad?

Según Rodrigo García, director ejecutivo de Petina Soluciones Digitales, la aversión al costo de envío es uno de los fenómenos más estudiados en el comercio minorista online. “El consumidor brasileño procesa el costo del envío de forma diferente al precio del producto. Cuando el envío es gratis, aunque el valor del producto sea ligeramente superior, el cerebro lo interpreta como una ganancia absoluta, lo que contribuye a aumentar la tasa de conversión. Este llamado...”The best translation of "efeito zero" depends on the context. "Efeito zero" doesn't have a single, universally applicable translation in Spanish. Please provide the context where you saw this phrase. "Crea una sensación de ventaja tan fuerte que, a menudo, anula la búsqueda del precio total más bajo", explica.

Las investigaciones confirman esta percepción. Una encuesta de Opinion Box en colaboración con Octadesk muestra que el 67 % de los consumidores brasileños señalan el envío gratuito como uno de los principales factores de decisión de compra. Otro estudio, de CT Trends, indica que el 65 % de los clientes abandonan la compra ante un envío elevado, mientras que el 85 % prefiere tiendas que ofrecen entrega gratuita o más accesible. Econsultancy señala que el envío caro es responsable de hasta el 55 % de los abandonos de carrito.

Inteligencia de datos y sostenibilidad

La implementación del envío gratuito, según el ejecutivo, debe ser puntual, y no una regla general. La estrategia debe considerar el segmento, el ticket promedio y el perfil del consumidor. “En categorías de alta recurrencia y margen, como lencería, belleza y cuidado personal, el envío gratuito suele valer la pena. El costo se diluye en el comportamiento de recompra”, comenta.

En segmentos de mayor valor y menor frecuencia, como electrónica, muebles y electrodomésticos, la lógica es diferente. En estos casos, tiene sentido ofrecer envío gratuito por encima de un determinado valor o en campañas estacionales. El secreto está en la inteligencia de datos: cruzar el coste logístico, el margen por producto y el comportamiento de compra para crear reglas automáticas y rentables. “Negociaciones más agresivas con marketplaces y operadores logísticos también son esenciales para viabilizar la estrategia”, afirma.

El valor emocional detrás de "gratis"

García destaca también el componente simbólico del beneficio. “No se trata solo de ahorrar algunos reales. El envío gratis es percibido como un regalo, un gesto de generosidad y cuidado de la marca. Este factor emocional genera un vínculo positivo que va más allá de la transacción comercial”, explica.

Esa percepción, según él, convierte el envío gratuito en un poderoso generador de lealtad. “El consumidor se siente valorado y recompensado. Es un diferencial competitivo intangible, pero extremadamente real. Muchas veces, es justamente esa carga emocional la que define la elección final”.

García refuerza que la discusión dejó de centrarse en si ofrecer o no, y pasó a ser sobre la forma de implementación. “El tema hoy ya no es ‘si debemos ofrecer’, sino ‘cómo, cuándo y a quién ofrecer’. El consumidor busca conveniencia, transparencia y un precio justo. Las marcas que comprendan este trípode estratégico seguramente se pondrán a la vanguardia”, finaliza.