En el comercio minorista, la seguridad de las transacciones en e-commerce ha sido una preocupación constante debido a la amenaza persistente del fraude. El Mapa del Fraude 2023, publicado por ClearSale, recopiló los principales datos sobre los intentos de estafa en compras online en Brasil durante el último año, incluyendo las categorías de productos más buscadas por los defraudadores, el público objetivo y los medios de pago más afectados.
Durante el último año, se registraron más de 3,7 millones de intentos de fraude, representando un 1,41% de todas las transacciones realizadas en el comercio electrónico. En cuanto al público, los hombres suelen ser el objetivo principal, con un valor de intentos que alcanza los 1.100 millones de reales, considerando un ticket medio de compra de R$ 1.042,09. Las personas menores de 25 años también son las más afectadas en comparación con otros grupos de edad, representando el 1,91% de los intentos de estafa.
El informe indica, además, que el movimiento ha afectado el rendimiento de las ventas de los minoristas: el ticket medio de los intentos de fraude en 2023, de R$ 1.479,25, fue el doble que el ticket medio de los pedidos legítimos. Con esto, los fraudes impactan las transacciones más relevantes en el comercio minorista.
La primera edición del estudio encargado por Pagaleve —fintech que ofrece el medio de pago Pix Parcelado—, y realizado por la consultora GMattos, muestra que, en marzo de 2024, el costo promedio de gestión de fraude de un comerciante representa aproximadamente 1,91% de sus ingresos, entre costos de chargeback y herramientas antifraude. De esta manera, las formas de pago que disminuyen el riesgo se vuelven aún más relevantes para el comerciante.
Métodos de pago contra fraude
El Mapa del Fraude indicó que, entre los medios de pago más utilizados en los intentos de estafa en 2023, la tarjeta de crédito ocupa el segundo lugar, contabilizando 3,4 millones de intentos, el equivalente a 3.400 millones de reales; solo por detrás del boleto bancario, con 121,7 millones de intentos de fraude, alcanzando un valor de 13,1 millones de reales.
Las fechas conmemorativas suelen provocar un aumento en los intentos de fraude. En el Día de la Madre de este año, por ejemplo, datos de Clearsale indican que los intentos de fraude representaron cerca de R$ 19,92 millones, un 4,11% mayor que el año anterior.
“Es comprensible que el uso de tarjeta de crédito se utilice con frecuencia para el pago a plazos de compras, dado que es una forma de pago bastante extendida entre los brasileños, además de ser tradicional. Pero es importante comentar que ya existe un método de pago a plazos que no requiere tarjeta de crédito: el Pix Parcelado. Esta forma de pago ahorra costes al comerciante relacionados con fraudes, al mismo tiempo que proporciona un medio de pago adicional permitiendo que más consumidores compren en el comercio electrónico del minorista”, explica Guilherme Romão, Chief Risk Officer de Pagaleve. “Además, las empresas de Pix Parcelado como Pagaleve asumen cualquier riesgo y coste relacionados con fraudes”, complementa Romão.
El Pix a plazos representa una forma de inclusión para los consumidores que no son plenamente atendidos por la tarjeta de crédito, contribuyendo así a la expansión de la oferta y aumentando las tasas de conversión de los comercios.
“De la misma manera que actualmente casi no se encuentran tiendas virtuales sin la forma de pago con tarjeta de crédito disponible, creemos que, en un futuro próximo, aquellos comerciantes que no se adhieran al Pix Parcelado, se quedarán atrás. La tendencia es que esta forma de pago crezca aún más en los próximos años y se consolide como uno de los medios de pago más utilizados en nuestro país”, finaliza Guilherme.
