Los expertos muestran cómo los boletines pueden aumentar la retención de clientes

Con competitividad para la atención en las redes sociales, las empresas han buscado estrategias más personalizadas y continuas para mantener a sus consumidores comprometidos. Una de las herramientas más efectivas para ello es el newsletter vía email. La comunicación directa, continua y personalizada que ofrece este canal puede fortalecer la relación con el cliente y asegurar su retención en el largo plazo, construyendo una base leal y comprometida. 

Una encuesta realizada por DemandSage mostró que 89% de los especialistas en marketing ya utilizan el correo electrónico como su principal medio de retención, superando otras estrategias como las redes sociales y el marketing móvil. Esto se debe a que mantener a los clientes existentes es significativamente más rentable que adquirir otros nuevos. El aumento de la retención de 5% puede aumentar ganancias entre 25% y 95%, según el análisis de WiserNotify.

Segundo Fabio Soma, especialista en innovación y creador del MAGOMethod, que ayuda a emprendedores y creadores de contenidos a tener éxito con sus newsletters, personalización de contenidos, retroalimentación activa y oferta de valor recurrente son las principales diferencias de este formato. “El envío de contenidos dirigidos al interés del cliente demuestra que la marca lo comprende. Al utilizar datos de comportamiento y preferencias de compra, las empresas pueden segmentar mejor sus listas de contactos, asegurándose de que el boletín sea realmente relevante para el destinatario”, explica el experto.

Lealtad y confianza

La personalización no sólo aumenta las tarifas abiertas, sino que también contribuye a construir una relación más estrecha y duradera entre las marcas o los creadores de contenido y sus consumidores. La frecuencia de envíos asociados con mensajes útiles, exclusivos y relevantes ayuda a mantener a los suscriptores interesados en la empresa o productor, evitando que se distancien con el tiempo. “Esto puede incluir promociones exclusivas, información sobre nuevos productos o incluso contenidos educativos que agreguen valor al día a día del cliente”, señala Soma. 

Además, los boletines brindan la oportunidad de cultivar una relación de confianza con los suscriptores, lo que en consecuencia aumenta la retención.“Especialmente para empresas que invierten en email marketing, transparencia en las comunicaciones, como actualizaciones de un pedido, cambios en los procesos o mejoras en el servicio, mejora la percepción de credibilidad”, afirma el experto.

Exclusividad y valorización

Otro punto clave para mantener atraídos a los clientes es la participación activa. Según Soma, al utilizar boletines para solicitar comentarios, participar en encuestas o enviar sus propios informes, por ejemplo, la empresa o el creador de contenidos demuestra que valora la opinión de sus suscriptores.“Ya sea a través de encuestas o interacciones en campañas, las respuestas de los clientes ofrecen a la marca información valiosa que puede utilizarse para ajustar y mejorar sus” servicios, explica el experto.

Las marcas que utilizan este formato también pueden crear programas de fidelización y ofertas exclusivas para sus suscriptores. Soma señala que recompensar la fidelidad de los clientes con descuentos o beneficios es una poderosa estrategia de retención. “Cuando el cliente siente que hay claras ventajas de seguir consumiendo con la empresa, se vuelve más resistente a la competencia”, concluye.