El Día del Cliente, celebrado el 15 de septiembre, es un momento para reflexionar sobre cómo las empresas pueden mejorar la experiencia y la relación con sus consumidores. En el sector de la logística, este desafío es aún más estratégico: cada etapa del viaje de transporte impacta directamente la satisfacción del cliente final.
De acuerdo con Álvaro Loyola, Gerente de País de Drivin Brasil, la logística dejó de ser solo un eslabón operativo y se consolidó como un diferencial competitivo para empresas de todos los segmentos. “Hoy, el cliente quiere previsibilidad, información en tiempo real y entregas dentro del plazo. Esto solo es posible cuando la logística está estructurada de forma inteligente, con el apoyo de la tecnología”, afirma.
Los estudios recientes refuerzan esta perspectiva. Una investigación de la consultora Capterra reveló que el 49% de los consumidores consideran la rapidez como el factor más importante en las entregas, superando incluso el precio del envío, que fue señalado por el 33% de los encuestados. Además, los datos de Frete Rápido indican que los consumidores acceden a la pantalla de seguimiento de sus pedidos un promedio de 60 veces hasta que se completa la entrega, con un tiempo promedio de visualización de 4 minutos y 15 segundos por sesión.
En un escenario cada vez más competitivo, las empresas que ponen la experiencia del cliente en el centro de la operación logística salen adelante. Para Loyola, esta visión será decisiva para el futuro del sector: “En el Día del Cliente, es importante recordar que la jornada de compra no termina en el carrito de compras, sino cuando la mercancía llega a manos del consumidor, de la forma en que él espera”.
“Cuando la entrega se realiza a tiempo y con transparencia, el consumidor percibe valor y confianza. Esto fortalece la relación y aumenta las posibilidades de fidelización”, complementa Loyola.
