CRM e IA: cómo la Inteligencia Artificial está mejorando la experiencia del cliente

CRM es el acrónimo de Gestión de Relaciones con el Cliente. Este es un sistema que permite a las empresas recopilar datos de todas las interacciones con sus consumidores en una única plataforma y la inteligencia artificial ha demostrado ser un aliado en este proceso.

Actualmente, 41% de empresas en Brasil ya utilizan IA en sus operaciones. Con la capacidad de identificar patrones a partir del análisis de datos, esta tecnología automatiza tareas, aumentando la productividad y la eficiencia.

Cuando CRM e IA funcionan de forma integrada, la empresa tiene una visión más precisa del comportamiento del consumidor. Esta combinación ha ido ganando terreno y evolucionando en los últimos años.

CRM es una tendencia global en los negocios

Según GrandView Research, 91% de empresas con al menos 10 profesionales ya utilizan algún tipo de sistema CRM gestionar la relación con los clientes.

En marketing digital, este tipo de software organiza información relevante sobre cada consumidor, facilitando la creación de estrategias y campañas personalizadas basadas en preferencias individuales.

En la práctica, una tienda puede recopilar desde el comportamiento de navegación en el sitio hasta el historial de compras y servicios adquiridos. Esta información permite ajustar acciones y optimizar resultados en ventas.

La personalización aumenta el número de conversiones

Con una estrategia eficiente, personalice el servicio con el apoyo de un CRM puede aumentar la tasa de conversión hasta 200%.

Esto incluye, por ejemplo, realizar pruebas A/B para identificar los mejores formatos de campaña, así como integrarse con herramientas de automatización.

CRM ya ofrece funciones para segmentar a los clientes según su edad, sexo o comportamiento. Sin embargo, con la IA, esta información tiene referencias cruzadas de manera más inteligente, lo que le permite identificar exactamente en qué etapa del proceso de compra se encuentra el consumidor.

Además, la IA realiza estos análisis de forma más rápida y eficiente, gracias al aprendizaje automático, que utiliza algoritmos para interpretar grandes volúmenes de datos y predecir comportamientos futuros.

Beneficios de la integración de CRM e IA

La combinación de CRM e inteligencia artificial aporta una serie de ventajas a los equipos de marketing y ventas

• Campañas más personalizadas: con el apoyo de AI, CRM identifica preferencias y comportamientos individuales, permitiendo el envío de contenidos relevantes a cada consumidor;
  
• Mayor fidelidad: analizar el historial de compras e interacciones ayuda a predecir el mejor momento para retomar el contacto con el cliente, aumentando la frecuencia de compra;
  
• Incremento del valor promedio por transacción: con base en el perfil de consumo, el sistema sugiere productos complementarios o actualizaciones en el momento adecuado de la compra;
  
• Segmentación precisa de audiencia: la IA permite agrupar a los consumidores por intereses, comportamiento y etapa del ciclo de vida, facilitando estrategias personalizadas para cada perfil;
  
• Acciones basadas en datos: las campañas ya no son genéricas y están impulsadas por datos concretos, con información sobre el mejor contenido, canal y tiempo para impactar al cliente.

En general, unir CRM a la inteligencia artificial significa utilizar los datos de forma más estratégica, comprender mejor a los consumidores y optimizar las ventas. Esta integración ya es una realidad en muchas empresas y tiende a ser esencial en un futuro próximo.