Cómo la capilaridad en la logística inversa ha impulsado los negocios minoristas

El crecimiento del comercio electrónico en Brasil ha generado numerosas oportunidades de negocio, pero también importantes desafíos logísticos. En 2023, las ventas globales en línea alcanzaron los 1,4 billones de dólares estadounidenses, y la construcción de nuevos almacenes superó los 148 millones de metros cuadrados, según datos del portal NAIOP. En Brasil, el creciente volumen de devoluciones refuerza la necesidad de una red de puntos de recogida capaces de atender eficientemente a las diferentes regiones.

Ante este desafío, la capilaridad se ha convertido en un factor de supervivencia para las empresas que buscan optimizar la logística inversa y ofrecer mejores soluciones a los consumidores.

Desafíos de un país continental

En un país tan extenso como Brasil, la logística inversa enfrenta desafíos que abarcan desde el transporte hasta la recolección en ubicaciones remotas. Dispositivos electrónicos como módems, routers y decodificadores requieren sistemas eficientes de recolección, transporte, reacondicionamiento o reciclaje.

Sin una red de recolección bien estructurada, las empresas pueden sufrir altos costos de transporte, retrasos y dificultades para satisfacer las demandas de los consumidores.

Especialista en soluciones logísticas para telecomunicaciones, PostalGow ha superado estas barreras gracias a su amplio alcance. Con más de 6300 agencias postales y 2800 estaciones de devolución equipadas para recibir, entregar, devolver y almacenar paquetes en todo el país, la empresa facilita la devolución de equipos por parte de los consumidores en diversas ubicaciones. Esta estructura reduce los costos operativos para las partes contratantes y agiliza la satisfacción de las necesidades de minoristas y clientes finales.

Soluciones prácticas y tecnológicas

La logística inversa requiere más que una amplia red; también requiere integración tecnológica para garantizar la eficiencia operativa. PostalGow desarrolló la plataforma DevolvaFácil, que ofrece soluciones integradas para devoluciones de productos ágiles y trazables. La herramienta es compatible con los sistemas ERP de las empresas contratistas, lo que permite la gestión automatizada de devoluciones y la monitorización en tiempo real de cada etapa del proceso.

Carlos Tanaka, fundador de PostalGow, explica que la tecnología es uno de los pilares de la capilaridad operativa. «Los puntos de recogida descentralizados, integrados con sistemas de monitorización, garantizan la eficiencia y el control. Esto permite a las empresas gestionar picos de demanda, como los del Black Friday, sin comprometer la calidad del servicio», explica.

En los Centros de Distribución de PostalGow, ubicados estratégicamente en regiones como Barueri, Manaus, Brasilia y Porto Alegre, los artículos recolectados se clasifican, reacondicionan y reciclan. Este enfoque garantiza la correcta recuperación o eliminación de los equipos, promoviendo prácticas alineadas con los estándares ambientales y de sostenibilidad.

Experiencia del cliente

Además de optimizar los procesos logísticos de las empresas, la capilaridad también mejora la experiencia del consumidor. La facilidad para devolver productos a establecimientos cercanos y la oferta de incentivos, como descuentos o programas de fidelización, hacen que el proceso de logística inversa sea más accesible.

Tanaka enfatiza que la proximidad entre los puntos de recogida y los consumidores reduce las barreras para la devolución de productos. «El fácil acceso a los puntos de devolución fomenta la participación del cliente y refuerza la imagen de las empresas comprometidas con soluciones prácticas y sostenibles», afirma.

Beneficios para el mercado minorista

En el comercio minorista, la logística inversa de amplio alcance ofrece importantes beneficios. Las empresas reducen sus costos de transporte y almacenamiento, además de mejorar la eficiencia de la gestión de inventario. La integración de los sistemas de recolección y distribución con tecnología avanzada también permite una mayor previsibilidad y control de las operaciones.

Con su enfoque integral, PostalGow ofrece soluciones que abarcan desde la recolección hasta el reacondicionamiento y la entrega final de equipos. En 2023, la empresa registró un crecimiento de 60%, consolidando su liderazgo en el sector de la logística inversa en Brasil.