Black Friday: cómo aumentar las ventas y llevarse bien en la fecha mediante la automatización de WhatsApp

Según la Encuesta de Intención de Compra del Black Friday 2024, elaborada por Wake en colaboración con OpinionBox, 66% de consumidores brasileños pretende comprar un producto el Black Friday de este año. El informe, que también aborda cuestiones relacionadas con la experiencia del consumidor, señala que WhatsApp es uno de los medios preferidos de interacción del cliente (30,1%) con las empresas en lo que respecta a comunicación y publicidad de marca.

En este sentido, el estudio Cielo-SBVC Ranking, elaborado por la Sociedad Brasileña de Minoristas y Consumidores (SBVC), mostró que 46% de los mayores minoristas que operan en Brasil utilizan WhatsApp como herramienta de ventas. Al mismo tiempo, la encuesta Sales Panorama 2024, elaborada por RD Station, reveló que 70% de profesionales de ventas declaran que la red es el canal más eficaz en contacto con el cliente.

A partir de este escenario, Marcos Schutz, director general de SaleComChat, red de franquicias especializada en servicios de automatización de Whatsapp, advierte que iniciar acciones automatizadas en la aplicación de mensajería instantánea antes del Black Friday impulsa las ventas y mejora la experiencia del cliente.“Las campañas anteriores ayudan no sólo a ampliar la base de contactos sino también a crear expectativas en los consumidores. Al anunciar ofertas y descuentos especiales que estarán disponibles, las marcas despiertan interés y entusiasmo, animando a los clientes a planificar” compras, explica.

Según el ejecutivo, las herramientas de automatización de WhatsApp ofrecen varias características diseñadas para maximizar la eficiencia del servicio al cliente y, en consecuencia, aumentar las ventas. Esto se debe a que, a través de la característica, es posible atender a un mayor volumen de consumidores simultáneamente, crear un sentido de urgencia sobre las ofertas, responder preguntas frecuentes y resolver problemas comunes con chatbot, además de gestionar el flujo de mensajes.“Tales capacidades de automatización garantizan que el servicio al cliente no sólo sea rápido, sino también de alta calidad, incluso cuando el volumen de interacciones es significativamente mayor”, comenta Marcos.

Como director ejecutivo de VendaComChat, algunas características son cruciales para destacar durante el Black Friday, consulte:

Análisis de datosLas herramientas de automatización de WhatsApp permiten la recopilación y el análisis de datos de los clientes, de modo que los vendedores puedan comprender mejor los patrones de compra y optimizar las estrategias de marketing y ventas durante el Black Friday.“Este tipo de herramienta le permite crear y enviar ofertas personalizadas basadas en el historial de compras de los clientes. Durante fechas de alta demanda, esto se puede utilizar para ofrecer descuentos únicos que tienen más probabilidades de convertir las ventas, según las preferencias anteriores y el comportamiento de compra de los consumidores”.

Programe alertas sobre ofertas relámpago y stock limitado

A través de mensajes automatizados, los minoristas pueden advertir a los clientes sobre el lanzamiento de ofertas futuras, promociones relámpago y el almacenamiento de los productos más deseados. 

Gestión en el pico de atención

El sistema puede mecanizar la programación de confirmaciones o recordatorios, reduciendo la carga administrativa de los empleados, para evitar retrasos o confusión. Además, en periodos de mucho tráfico, la gestión de los mensajes entrantes garantiza que todos se cumplan de forma oportuna. manteniendo la calidad y rapidez del servicio.

Personalización de agradecimiento y solicitud de comentarios

Finalmente, el CEO señala que realizar un posventa eficiente es crucial para retener a los clientes adquiridos durante las fechas minoristas estacionales y por lo tanto recomienda “revisar mensajes de agradecimiento personalizados después de la compra, utilizando el nombre del cliente y mencionando específicamente el producto comprado. Esto demuestra aprecio y reconocimiento por ello. Además, enviar encuestas de satisfacción poco después de finalizar un servicio puede proporcionar comentarios instantáneos que deben usarse para ajustes rápidos en tiempo real”, concluye.