Black Friday y Black Black Blackout: los planes de contingencia también deberían considerar las crisis climáticas

Todo minorista sabe que la precaución contra las crisis del Black Friday es importante. Después de todo, la previsión es que 66% de consumidores realicen compras y la facturación alcance R$ 9,3 mil millones en el comercio electrónico brasileño, según informes de Opinion Box con Wake y Neotrust, respectivamente. Pero un factor que necesita encender la alerta de los empresarios es el impacto de cualquier apagón, como el ocurrido en Sao Paulo en octubre.

Fueron 72 horas sin electricidad en la capital del estado y la Región Metropolitana, lo que afectó desde residentes hasta operaciones comerciales. En el contexto empresarial, el escenario abre brechas para que las empresas sean vulnerables a ataques y fraudes, pierdan ingresos por ventas y, sobre todo, queden incomunicadas con los clientes. Si esta crisis ocurriera durante el Black Friday, el potencial de pérdidas comerciales sería grande.

“Desafortunadamente, los desastres naturales son más frecuentes, ya sean más pequeños, como apagones, o más graves, como inundaciones. Es fundamental que las empresas cuenten con estrategias de contingencia para evitar estos efectos negativos, especialmente cerca de fechas comerciales importantes”, refuerza Eduardo Daghum, director general y fundador de Grupo Horus, líder en servicios de seguridad y prevención del fraude. 

Explica que lo ideal es tener centros operativos ubicados a más de 100 kilómetros entre sí, para no depender sólo de uno, que puede estar en una región en crisis.“Descentralizar la ubicación de nuestras operaciones, por ejemplo, ha sido una de nuestras estrategias para evitar una pérdida mayor. No es sólo una recomendación, sino una necesidad de asegurar la continuidad de los servicios incluso en tiempos de crisis, dejando a socios y clientes en manos de la CADH.

Empresas que no vuelven la mirada hacia una organización del modus operandi en caso de crisis provocadas por el cambio climático, pueden sufrir importantes pérdidas financieras y afectar lo más importante, que es la experiencia positiva del cliente. Los fraudes son comunes en tiempos de vulnerabilidad y afectan a sitios web, comercio electrónico y diversos sistemas, como estafas de tarjetas de crédito, piratería de cuentas y devoluciones de cargo (recurso utilizado cuando el titular disputa una transacción directamente con el emisor de la tarjeta).

La prevención y la inversión en equipos cualificados y recursos tecnológicos deberían ser una prioridad tanto en los negocios B2B como en los B2C.“Una buena estrategia antifraude en tiempos de crisis es la actuación de un buen equipo de analistas, que, con sus ojos humanos, junto con con herramientas tecnológicas, puede monitorear, predecir y actuar contra los” ataques, añade el director general de Horus Group.