El servicio virtual con inteligencia artificial gana espacio e impacta en el mercado laboral

El mercado laboral viene experimentando una transformación en diferentes áreas. Mientras Brasil discute el futuro de la jornada laboral humana, la tecnología está brindando alternativas para optimizar el desempeño de las personas en el mundo laboral.

Ya existe tecnología para que las empresas mantengan un servicio digital activo sin interrupciones, tiempo libre ni vacaciones, ofreciendo una experiencia de consumo moderna, sin tiempo ni paciencia para esperar el regreso de un profesional fuera de servicio.

“Una inteligencia artificial permitirá a la gente trabajar menos. Ciertamente, algunos empleos dejarán de existir, aquellos vinculados a rutinas repetitivas, pero ciertamente surgirán otras funciones más analíticas”, dice Marcus Ferreira, fundador de la startup goiana Acelerion Hub Innovation. Un estudio reciente de Goldman Sachs proyecta que el auge de la IA podría afectar directamente a unos 300 millones de puestos de trabajo en todo el mundo. 

Ejemplifica con los empleados virtuales creados por su startup, enfocados en vender o programar reuniones de negocios, que ya están funcionando en todo el país y que están reduciendo la necesidad de contratación y capacitación laboral constante.

La startup se ha consolidado como una de las más prometedoras de Brasil al desarrollar soluciones basadas en IA para optimizar el servicio con enfoque en la venta o programación de reuniones o visitas de negocios. 

Centrarse en la creatividad

A pesar de los temores sobre el nivel de empleos que podrían perderse en los próximos años, la experta en IA Loryane Lanne, socia y directora ejecutiva de Acelerion, evalúa que la tecnología surge para hacer que las personas se agoten menos en sus trabajos operativos repetitivos. “El ser humano tiene el carácter creativo. La IA está ahí precisamente para hacer repetitivo el proceso y dejar que las personas, los trabajadores, no se agoten mentalmente, generando como consecuencia un agotamiento o algún tipo de depresión al hacer algo que no es tan placentero”, afirma.

El experto señala que incluso las IA necesitan un especialista que las realice, lo que se refleja en la necesidad de profesionales cada vez más especializados y preparados para el mercado laboral que viene diseñando. “En el caso del servicio, la IA necesita de su lado un excelente vendedor, observando el comportamiento humano y mejorando su servicio para que ella también sea excelente en su rol. Este vendedor dominará cada vez más su área y no se desgastará tanto con procesos y respuestas repetitivos, centrándose en lo realmente importante”, afirma.

Dos empleados menos

Renato Soriani Vieira, propietario de LR Real Estate en Sao Paulo, comenzó a utilizar Corretora.AI hace unos dos meses y describe la herramienta como una verdadera “secretaria de ventas”. Entre sus funciones destaca la calificación de clientes potenciales y la programación de visitas, lo que permitió a la empresa eliminar la necesidad de dos empleados que anteriormente realizaban estas tareas.

“Con Broker.AI ya hemos podido atender a 413 clientes de forma continua, las 24 horas del día, y estoy muy cerca de cerrar ventas gracias a una programación rápida y asertiva”, comparte Renato.

Entusiasta de las tecnologías digitales, Renato no dudó en adoptar la IA en su empresa y considera que la innovación es esencial para escalar su negocio. “Cero procesos laborales y más agilidad en los servicios”, resume.

Según Renato, Corretora.AI permitió una mejor distribución de los recursos humanos, dejando al equipo libre para centrarse en aspectos más estratégicos de la venta y la relación con el cliente.

Servicio 24 horas con humanización y agilidad

Pablo Mello Nogueira, propietario de SOU Real Estate, en Florianópolis, también reporta grandes avances desde la implementación de Corretora.AI. Con dos meses de uso, la IA se encarga del primer servicio al cliente, filtrando información y programando visitas antes de reenviarlas. al corredor responsable.

“O servicio es ágil y las 24 horas del día, pero sin parecer un robot. Acelerion AI nos ha aportado libertad y una personalización que antes sólo era posible con un equipo completo”, comenta Pabline.

También refuerza la importancia de la innovación para la supervivencia en el mercado.“La innovación es 100% esencial para nuestro crecimiento. El cliente busca cada vez más velocidad y eficiencia, y la tecnología nos permite ofrecer exactamente eso”, afirma Pabline.

Además de aumentar el número de citas y centralizar la información, la herramienta también estandariza el servicio, permitiendo a SOU Real Estate atender a un mayor número de clientes sin comprometer la calidad del servicio.