2025 En el radar: cómo las empresas pueden crecer con personalización, automatización y comodidad

Las prácticas de hiperpersonalización, comodidad y automatización, ya utilizadas por las grandes marcas, se están volviendo accesibles también para las pequeñas y medianas empresas, gracias a la difusión de las nuevas tecnologías Leonardo Oda, experto en marketing y director ejecutivo de LEODA Marketing Intelligenceestas tendencias de marketing transformarán la forma en que las empresas se conectan con sus clientes y fortalecerán su presencia en el mercado en 2025.

“El consumidor es más exigente y quiere experiencias personalizadas, procesos rápidos y soluciones eficientes. Quien pueda ofrecer esto de forma estructurada se destacará el próximo año”, afirma Oda. El siguiente experto comparte orientación para poner en práctica estas tendencias e impulsar los negocios.

Personalización al extremo

La era de “um para todos” ha quedado atrás. Los consumidores buscan productos, servicios y experiencias adaptados a sus necesidades y preferencias individuales. Las grandes marcas ya están explorando con éxito esta tendencia, como Yves Saint Laurent, que utiliza inteligencia artificial para crear barras de labios personalizadas basadas en el tono de piel de cada cliente.

Leonardo Oda explica que si bien ejemplos como este parecen muy alejados de la realidad de las pequeñas empresas, la hiperpersonalización ya es una realidad accesible. “Con herramientas simples como la segmentación de campañas o la automatización de mensajes, las pequeñas empresas pueden crear experiencias igualmente relevantes e impactantes”, afirma.

Un comercio electrónico, por ejemplo, puede utilizar el historial de compras de los clientes para sugerir productos complementarios o enviar promociones específicas. Los mensajes personalizados vía WhatsApp, chatbots que adaptan sus respuestas al comportamiento de los usuarios y campañas de correo electrónico con ofertas específicas son también otras estrategias que acercan la marca al consumidor y aumentan la fidelidad.

Para Oda, la relevancia es la clave de la personalización: “Más que invertir en grandes tecnologías, es necesario ofrecer algo que tenga sentido al cliente. Cuando se siente comprendido, la conexión con la marca se fortalece naturalmente”, afirma.

Comodidad para una experiencia sin barreras

La velocidad con la que el cliente alcanza su objetivo 0 ya sea realizar una compra, buscar información o solucionar un problema 2 se ha convertido en uno de los principales factores competitivos del mercado actual. Las experiencias complicadas alejan a los consumidores, mientras que procesos simples y ágiles generan fidelidad.

En el entorno digital, los sitios web con registro simplificado, procesos de pago rápidos (PIX y billeteras digitales) y páginas intuitivas aumentan las posibilidades de conversión. En el entorno físico, estrategias como pedidos de códigos QR, pagos automáticos y contraseñas digitales optimizan el servicio al cliente y valorar el tiempo del cliente.

Para Oda, ofrecer comodidad es indispensable.“La facilidad es la nueva fidelidad. Si el cliente se da cuenta de que su experiencia es sencilla, no sólo completa la compra, sino que crea una relación de confianza con la marca”, comenta.

Así, evaluar cada paso del recorrido de compra, identificar los puntos de fricción e implementar ajustes simples puede generar resultados inmediatos y garantizar el retorno del consumidor.

Automatización: más resultados con menos esfuerzo

Automatizar tareas repetitivas permite a las pequeñas empresas ganar eficiencia y centrar sus esfuerzos en lo que realmente importa: innovación y relaciones con los clientes. 

En marketing, las herramientas de automatización son más accesibles y le permiten optimizar procesos como la gestión de servicios y campañas. Plataformas como ManyChat, por ejemplo, agilizan las respuestas a preguntas frecuentes en las redes sociales, mientras que soluciones como RD Station facilitan el envío de campañas de correo electrónico específicas, alineando el mensaje con el perfil del cliente.

Leonardo Oda ejemplifica el impacto de esta automatización con una situación práctica: “Imagínese una panadería que automatiza pedidos con un formulario en línea integrado con WhatsApp. Esto simplifica la vida del cliente y libera al equipo para centrarse en la producción”.

Planificación estratégica para resultados reales

Si bien la hiperpersonalización, la conveniencia y la automatización son tendencias para 2025, seguirlas sin una buena planificación puede comprometer los resultados.

Revisar los datos de ventas, participación y tráfico en línea ayuda a identificar qué funcionó y qué es necesario mejorar. Herramientas como Google Analytics y los informes de redes sociales se aliaron en este proceso. Preguntas como “¿Qué campañas generaron más retorno?” y “¿Qué canales trajeron más visitas?” guían el análisis e impulsan estrategias hacia el futuro.

Además, es fundamental establecer metas claras y mensurables. La metodología SMART & M con objetivos & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &

Un comercio electrónico, por ejemplo, puede fijarse como objetivo “aumentar los ingresos en 20% para junio de 2025, invirtiendo en campañas específicas en Instagram y promociones específicas en WhatsApp”. Estos objetivos le permiten realizar un seguimiento de los resultados de forma concreta e identificar qué se debe mejorar.

Con planificación, análisis de datos y aplicación de tendencias de marketing (hiperpersonalización, automatización y conveniencia y las pequeñas y medianas empresas pueden optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.“El secreto está en aprender del pasado y actuar con estrategia para construir resultados consistentes en 2025”, concluye Leonardo Oda.