Comercio móvil: el e-commerce en la palma de la mano

El teléfono celular se ha convertido en el principal canal de compra para muchas personas. Con él, el consumidor navega, compara, recibe ofertas personalizadas y finaliza el pedido con solo unos pocos toques. Este movimiento tiene nombre: comercio móvil, y se espera que represente más del 60% del total del comercio electrónico en los próximos años. 

El éxito del canal proviene de su practicidad. Aplicaciones y sitios web optimizados para celulares ofrecen navegación rápida, botones intuitivos y recursos que facilitan la vida, como guardar productos favoritos, rastrear pedidos, acumular cashback y recibir promociones exclusivas. Es una experiencia diseñada para ser ágil y placentera, y eso marca la diferencia en las conversiones. Muchos consumidores terminan comprando por impulso al recibir notificaciones personalizadas o anuncios precisos. 

Además de vender más, el comercio móvil contribuye a que las marcas conozcan mejor a sus clientes. Cada clic, cada búsqueda y cada compra se convierten en datos valiosos para comprender los hábitos y preferencias. Con ello, es posible crear campañas más acertadas, aumentar el tiempo de relación e incluso reducir los costos operativos. 

Muchas empresas demuestran que invertir en este canal da resultados. Aplicaciones que combinan experiencia personalizada, programas de fidelización, gamificación y realidad aumentada han registrado saltos significativos en las ventas. En algunos casos, la aplicación ya es el principal punto de contacto con el cliente, superando incluso las tiendas físicas. 

Y el futuro promete ser aún más interactivo. Tecnologías como la realidad aumentada, transmisiones en vivo con venta en tiempo real, comandos de voz e integración total entre la tienda física y la online enriquecerán la experiencia. La personalización debe avanzar aún más, con sistemas capaces de ajustar las ofertas y recomendaciones en el momento exacto en que el cliente navega. 

El mensaje es claro: quien quiere destacarse en el comercio digital debe pensar en el teléfono móvil como pieza central de su estrategia. El consumidor ya está allí, y espera encontrar una experiencia rápida, personalizada y sin problemas. 

* Thiago Falanga, Director Ejecutivo de Corebiz, empresa que forma parte de WPP y es referente en la implantación de negocios digitales en Europa y Latinoamérica. Cuenta con oficinas en Brasil, México, Chile, Argentina y España, y ya ha ejecutado proyectos en más de 43 países entre las mayores marcas del mercado, con servicios de implantación y crecimiento de e-commerce, SEO, medios, CRM y CRO. – Correo electrónico: corebiz@nbpress.com.br.