Ciberseguridad en el comercio minorista: prevención de amenazas en la era de IoT

La evolución tecnológica, impulsada por el desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT), continúa transformando la vida cotidiana. Una de las actividades más impactadas por estos cambios es el comercio, especialmente las tiendas minoristas que buscan adaptarse para competir en un mercado digital.

Las tiendas físicas están adoptando un número creciente de herramientas inteligentes que les permiten ofrecer la comodidad típica de las compras online, como tótems de autoservicio, pagos de aproximación y tiendas sin efectivo. Estos avances mejoran la experiencia del cliente, además de optimizar las operaciones internas, permitiendo a las pequeñas empresas competir con gigantes del comercio electrónico.

Esta transformación genera múltiples cambios en los hábitos de consumo de las personas, impactando los métodos de compra tradicionales. Actualmente, las tiendas están centrando sus esfuerzos en satisfacer las nuevas demandas de los clientes, a través de la implementación de dispositivos inteligentes. Sin embargo, Palo Alto Networks advierte sobre los riesgos que surgen para la ciberseguridad.

Incrementar la productividad con sostenibilidad: soluciones basadas en IoT

La tecnología, además de agilizar la experiencia de compra, reduce los costos operativos, promoviendo la fidelización de los clientes y aumentando la satisfacción. Además, la automatización mejora la gestión de inventarios, permitiendo reabastecimientos más ágiles, un servicio al cliente más eficiente y sistemas de autoservicio que aceleran las transacciones, aumentando la productividad.

Los sistemas de seguridad basados en IoT fortalecen el monitoreo contra robos, mientras que el uso de energía se reduce mediante la optimización de la iluminación y los equipos. Las tecnologías de prevención de pérdidas también ayudan a reducir el desperdicio y la sobreproducción, promoviendo la sostenibilidad.

Según datos de Starfleet Research sobre las mejores prácticas en seguridad minorista, 68% de empresas ya han implementado esta tecnología para acelerar la interacción inteligente con el cliente, la gestión de inventario en tiempo real y el desarrollo de sistemas de operaciones digitales.

La productividad impulsa un modelo más sostenible, alineado con las tendencias comerciales globales. Además, 58% de minoristas están implementando soluciones de gestión de energía basadas en IoT, como sistemas de iluminación interconectados y aplicaciones de monitoreo de agua, ayudando a las empresas a cumplir con sus responsabilidades ambientales.

Desafíos de la ciberseguridad en la transformación comercial

La proliferación de dispositivos conectados también aumenta la superficie de riesgo potencial de ciberataques y violaciones de datos. El aumento de las técnicas de intrusión ha hecho que los dispositivos IoT sean especialmente vulnerables. Según el informe Mejores prácticas de seguridad de IoT de las organizaciones minoristas con mejor desempeño, en 2022 solo los ataques de ransomware crecieron 67% en comparación con el año anterior, lo que destaca los desafíos que enfrenta la industria.

Los gobiernos de todo el mundo están respondiendo con regulaciones diseñadas para mejorar la seguridad en esta área, como la Ley de Mejora de la Ciberseguridad de IoT en los Estados Unidos y la Ley de Ciberseguridad de la Unión Europea.

Cómo aumentar la seguridad en el comercio minorista

Con la creciente variedad y cantidad de dispositivos inteligentes que se implementan en las empresas, el seguimiento preciso de cada uno de ellos es fundamental. Esta visibilidad detecta dispositivos no autorizados y monitorea actividades sospechosas, asegurando que los comerciantes puedan proteger sus redes de amenazas potenciales.

Marcos Oliveira, Country Manager de Palo Alto Networks en Brasil, dice que es indispensable utilizar IA y aprendizaje automático avanzado para detectar y prevenir amenazas potenciales antes de que puedan explotar las vulnerabilidades de los dispositivos: “Un enfoque proactivo ayuda a reducir el riesgo de violaciones de datos y garantiza sistemas permanecen seguros”.

“Es necesario gestionar una plataforma centralizada donde se puedan aplicar políticas de seguridad sólidas a todos los dispositivos, independientemente del fabricante o del sistema operativo. Del mismo modo, el cifrado y la protección de datos deberían ser prioridades para el negocio, ya que los atacantes pueden interceptarlos y explotarlos fácilmente”.

El potencial de digitalización y automatización en el sector minorista es enorme y ofrece nuevas oportunidades de crecimiento e innovación. Sin embargo, la promesa conlleva importantes riesgos si las empresas no están adecuadamente protegidas. A medida que la tecnología evoluciona, las soluciones de seguridad deben mantenerse al día, reduciendo las amenazas que pueden comprometer las operaciones comerciales de cualquier organización, independientemente de su tamaño. Además, es obligatorio garantizar la protección de los datos de usuarios y clientes. En periodos de gran movimiento comercial, como las celebraciones de diciembre, es recomendable anticiparse y protegerse de forma sólida.