La restricción de entrega es la mayor queja de los brasileños en las compras online

Una de las principales ventajas de comercio electrónico para el consumidor es la comodidad de comprar y recibir productos sin salir de casa. Sin embargo, este escenario no siempre es el que presentan algunos brasileños debido a cuellos de botella logísticos que imposibilitan la entrega en determinadas regiones. Esta indisponibilidad por código postal es, para el 33.9% de los encuestados por la encuesta “Optas en el comercio minorista de alimentos”, el mayor motivo de frustración a la hora de realizar compras online.

La encuesta de Neogrid, un ecosistema tecnológico y de inteligencia de datos que desarrolla soluciones para la gestión de la cadena de consumo, en colaboración con Opinion Box, empresa referente en tecnología para la investigación de mercado y la experiencia del cliente, muestra cómo reaccionan los consumidores cuando un producto no está disponible. para entrega en su región. Según los datos del estudio, 58.7% de los encuestados buscan alternativas en otros sitios, mientras que 25.1% verifican la disponibilidad del artículo en tiendas físicas. Alrededor de 15.8% de los encuestados dicen que ya han renunciado definitivamente a la compra.

La encuesta Neogrid/Opinion Box también evaluó el nivel de frustración de los consumidores en diferentes regiones del país. El medio oeste lidera con 35,8% de insatisfechos, seguido de cerca por el sureste (34,3%) y el sur (34%). El noreste registra 32,9% de frustración, mientras que el Norte, 31,3%.

La urgencia es decisiva en el momento de la compra

Además del precio, la urgencia es un factor que se considera decisivo en el momento de la compra. La encuesta indica que si un producto no está disponible en el sitio, la entrega no se puede realizar a la dirección del consumidor o hay inconsistencias en la descripción del artículo, la mayoría de los encuestados optan por buscar el producto en otro sitio.

“Es fundamental ser consciente de los dolores, necesidades y exigencias del compradores. Los fabricantes y minoristas que reconocen la importancia de seguir tendencias e implementar soluciones y estrategias en todos los eslabones de la cadena de consumo terminan destacándose en el mercado”, afirma Dionaldo Passos, jefe de la unidad de negocio de Cadena de Suministro de Neogrid. “Este enfoque garantiza competitividad, atractivo y transparencia ante los clientes”

Perfil del demandado

La encuesta se realizó en línea, en el Panel de Encuestados del Cuadro de Opinión, entre junio y julio de 2024, con más de 2 mil personas de todo Brasil mayores de 16 años y de todas las clases sociales responsables o parcialmente de las compras de la casa.