Freshworks cuenta con un agente de IA que mejora la experiencia de los clientes y empleados de hasta 45%

La Trabajos frescos anunció el lanzamiento de Freddy AI Agent (EX), una nueva generación de agentes de servicio independientes fáciles de implementar y de usar. Desarrollado para ofrecer experiencias excepcionales para clientes (CX) y empleados (EX), Freddy AI Agent se puede implementar en minutos y ayudó a los equipos de TI y atención al cliente a resolver de forma autónoma un promedio de 45% y 40% de solicitudes de servicio, respectivamente.

Según a Gartner33% de aplicaciones de software empresarial incluirá IA para 2028, lo que permitirá que 15% de las decisiones laborales diarias se tomen de forma autónoma. Delante de la curva están los gerentes de servicio al cliente y soporte de TI que dicen que la IA está generando un valor más notable que nunca, según el informe Informe global de Freshworks “IA en el lugar de trabajo”.

“En los últimos seis años, hemos visto un aumento en la demanda de nuestras soluciones sencillas impulsadas por IA que hacen que la vida de los administradores de TI y servicio al cliente sea más fácil y eficiente”, dijo Dennis Woodside, director ejecutivo y presidente de Freshworks“O Freddy AI Agent cambia las reglas del juego para las organizaciones que buscan acelerar rápidamente el servicio al cliente y a los empleados. La mayoría de los demás software requieren varias semanas y tarifas para implementar un agente de IA, pero diseñamos Freddy para que se implemente en unos minutos sin código ni consultores”

Empresas medianas como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft y Live Oak Bank ya están experimentando el poder transformador de Freddy AI Agent integrado con Freshdesk y Freshservice. Ganancias significativas en productividad y eficiencia ayudan a desbloquear un trabajo de mayor valor al mostrar cómo la IA está pasando de una herramienta experimental a un refuerzo de resultados comerciales en todas las industrias. Freddy AI Agent hace esto posible con las siguientes características para CX y EX:

• Alto valor en poco tiempo. Las organizaciones pueden implementar rápidamente el agente de IA Freddy sin tener que codificar ni entrenar modelos. En cambio, Freddy aprende de documentos y sitios web existentes. Al señalar a Freddy a sitios web y otros materiales de aprendizaje, el agente rastreará los recursos y aprenderá por su cuenta.
• Autónomo y siempre activo. Freddy AI Agent es totalmente autónomo y apoya a las personas con asistencia conversacional humana, totalmente útil y las 24 horas a través de diferentes canales.
• Servicio súper personalizado. Freddy AI Agent personaliza y contextualiza conversaciones en múltiples idiomas y canales.
• Confiable y seguro. Freddy AI Agent ofrece IA confiable, segura y de nivel empresarial basada en estrictos controles de privacidad para cumplir con los estándares de seguridad y cumplimiento.

CX: Freddy AI Agent simplifica y personaliza la experiencia del cliente

Al utilizar Freddy AI Agent para CX, los equipos de atención al cliente pueden resolver problemas con una experiencia de conversación las 24 horas, los 7 días de la semana. El resultado es una mejor experiencia del cliente, mayores índices de satisfacción y tiempos de respuesta reducidos. El bienestar de los empleados también aumenta a medida que crece la productividad de los agentes con la automatización de tareas rutinarias.

Bchex, una empresa de verificación de antecedentes penales con sede en EE. UU., tuvo una experiencia perfecta al configurar Freddy AI Agent con Freshdesk. “La mejor parte es la rapidez con la que se puede implementar. Si tiene listas sus preguntas y datos frecuentes, puede cargarlos en la plataforma y tener lista un nuevo agente de IA en 20 minutos”, dijo Amanda Pope, directora de éxito del cliente de Bchex.“Nuestro agente de IA le quita la carga a nuestro equipo de soporte y el equipo ahora puede dedicar su tiempo y recursos a resolver problemas más difíciles para brindarles a nuestros clientes la atención que merecen

EX: trabajo más productivo y agradable para los empleados

Los equipos de TI, que ya utilizan Freddy AI Agent para la experiencia de los empleados, pueden brindar soporte personalizado casi en tiempo real que satisfaga las necesidades individuales de cada empleado, liberando tiempo para que los usuarios de TI, recursos humanos y otros equipos de servicios internos realicen un trabajo más gratificante. 

Freddy AI Agent opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en herramientas como Microsoft Teams, Slack y otros canales de colaboración internos para ayudar a los empleados cuando lo necesiten. Ahora, los empleados pueden resolver problemas como acceso a aplicaciones, reemplazos de hardware, beneficios médicos y políticas de licencia de manera precisa y fluida, sin abrir boletos ni lidiar con largos tiempos de espera.

“Las capacidades de IA de FreshService son la columna vertebral de nuestras operaciones de TI”, afirmó Alexander Wunsch, director financiero de Porsche eBike Performance.“Con funciones como soporte de conversación y generador de artículos, ahora podemos brindar soporte de TI inteligente y centrado en el usuario. Freshservice es simple y fácil de entender, incluso para aquellos sin conocimientos técnicos profundos o capacitación rigurosa en TI”

“Estamos vendiendo promesas sobre cómo los agentes de IA pueden mejorar la experiencia de los empleados. Proporcionar estas herramientas con tecnología de inteligencia artificial puede reducir la carga de trabajo rutinaria en los equipos de TI al mantener el compromiso con los empleados internos, capacitándolos para concentrarse en el trabajo que realmente importa, reduciendo el agotamiento y promoviendo” la colaboración, dijo Snow Tempest, director de investigación de IDC.“Existe una gran oportunidad para que los equipos se centren en utilizar la IA como herramienta para empoderar a los trabajadores tanto en TI como en otras funciones

EL CTO de Freshworks, Murali Swaminathan: “Apenas estamos empezando a ver el impacto positivo de la IA en el trabajo. Desde consultor hasta solucionador activo de problemas, una sinfonía orquestada de agentes expertos puede manejar cuidadosamente un porcentaje grande y creciente de solicitudes diarias y ayudar a los empleados a hacer su trabajo de manera más efectiva. Los copilotos también intervienen para ayudar al agente humano, automatizando aún más las tareas y los flujos de trabajo que dirigen un negocio. Freshworks está investigando y aplicando lo mejor de ambos mundos, donde las personas y la IA pueden trabajar juntas”

Freddy AI Agent trabaja de forma independiente y aprovecha los últimos avances en LLM generativos junio de 2023 Lanzamiento de IA generativa autoservicio de Freddy (ahora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (ahora Freddy AI Copilot) y Freddy Insights (ahora Freddy AI Insights).

Para obtener más información sobre el agente Freddy AI y registrarse para la prueba beta, visite sitio web de Freshworks o registrarse para nuestra Cumbre virtual de IA que tendrá lugar el 12 de noviembre.