Más que comunicar, los líderes de hoy deben centrarse en ser comprendidos

Involucrar a los líderes como comunicadores eficaces es uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones de comunicación interna. Según encuestas anuales de la Asociación Brasileña de Comunicación Empresarial (Aberje) en colaboración con la agencia Acción Integrada, esta dificultad fue identificada por 64% de empresas en 2024, 74% en 2023 y 70% en 2022. Estos datos dejan claro el desafío de las empresas: en un mundo empresarial que produce y recibe información en todo momento, más que ser escuchados, los líderes necesitan ser comprendidos por sus líderes.

Secretul? Ponente TEDx y especialista en comunicación, Giovana Pedroso“Es necesario ir más allá de conversaciones superficiales y primeros intercambios de palabras. Es escuchar lo que no se ha dicho, lo que representa un gran desafío”, destaca Giovana.“A menudo el problema está en contexto, manifestado por signos no verbales. Un empleado que empieza a llegar tarde y, cuando se le pregunta, culpa al despertador, puede estar lidiando con problemas personales más graves. El lenguaje corporal, como mirar el suelo o la postura cerrada, puede revelar mucho más”, añade.

Para descifrar las líneas entre líneas, Giovana señala la confianza y el respeto como atributos fundamentales. “Sólo que a diferencia del respeto, la confianza no surge sólo de la autoridad formal. La relación entre líder y líder se construye a partir de los intercambios que se establecen cada día, en conversaciones buenas, claras y frecuentes, en pequeñas manifestaciones de interés y verdadera preocupación por el otro”, enumera el especialista en comunicación.

Buenas prácticas para directivos

Según el experto, los beneficios de claridad y humanidad en la comunicación de un líder van más allá de relaciones más saludables en el entorno profesional.“Puede representar, en última línea, el incremento en los resultados de la empresa, considerando que la construcción de relaciones profesionales saludables reduce la rotación y estimula la creatividad”, destaca.

Teniendo esto en cuenta, algunas contribuciones prácticas pueden ayudar a los gerentes a comprender y ser más comprendidos:

''' Objetivos claros para las reuniones: definir claramente el propósito de la reunión y educar al equipo para que haga lo mismo. Cuanto más específico sea el objetivo, más productiva será la conversación; y

'''  Hechos anteriores opiniones: las decisiones deben basarse en hechos, evitando sesgos personales que puedan distorsionar la realidad;

''' Retroalimentación objetiva y rápida: concéntrese en la situación y no en los juicios personales al dar retroalimentación, pero sea directo y rápido al dar retroalimentación;

''' Fomentar ideas de equipo: fomentar la participación y el intercambio de ideas, pero no centrarse en la autoría de las ideas, es más diálogo sobre la propuesta que sobre quién es el autor;

''' Reflexiona antes de hablar: cris Argyris, de la Harvard Business School, sugiere dividir una hoja por la mitad: por un lado, escribe lo que pienses; por el otro, lo que realmente hay que decir.