Br24 invierte en inteligencia artificial para mejorar la relación con los clientes a través del asistente virtual Biatrix

Una encuesta reciente sobre inteligencia artificial desarrollada por Microsoft reveló que el 741% de las micro, pequeñas y medianas empresas (PYMES) de Brasil ya han adoptado la tecnología en diversas áreas y funcionalidades. La popularidad de la IA se debe principalmente a su capacidad para aumentar la eficiencia, automatizar tareas repetitivas y optimizar la toma de decisiones mediante el análisis de datos.

Br24, empresa con sede en Santa Catarina y socia del software global Bitrix24 (plataforma de gestión, CRM y marketing), es un ejemplo de organización que invierte en inteligencia artificial para fortalecer sus relaciones con los clientes. Recientemente, la empresa lanzó Biatrix, un asistente virtual ampliamente reconocido por su eficiencia y capacidad de resolución de problemas.

Biatrix, cuyo nombre combina el apodo Bia, la inteligencia artificial (IA) y el sufijo "trix" de Bitrix24, está disponible para atender a sus clientes 24/7. Según Filipe Bento, director ejecutivo de Br24, la acogida ha sido tan positiva que muchas organizaciones clientes están interesadas en incorporar el asistente virtual a sus propios sistemas.

"Los clientes están muy interesados en esta tecnología, y nos estamos dando cuenta de que Biatrix puede ser una solución para atraer nuevos clientes y expandir nuestro negocio", dijo Bento. "Ha sido muy eficaz".

Biatrix, entrenado con las funciones de Bitrix24, puede identificar a los clientes y sus respectivos contactos dentro de las organizaciones, eliminando la necesidad de configuraciones manuales y operativas. "Es una tecnología que proporciona mayor velocidad y asertividad", señaló Bento. Por ejemplo, Biatrix "no deja a nadie en la cola de soporte". Sin embargo, el asistente virtual continúa siendo supervisado por un asistente humano para garantizar su eficacia.

El lanzamiento de Biatrix coincide con la reciente participación de Filipe Bento en un viaje de inmersión al ecosistema de innovación de China. Durante su visita, Bento asistió a la Conferencia Mundial de Inteligencia Artificial (WAIC) en Shanghái y visitó empresas como Kuaishou (conocida como Kawai en Brasil) y la sede de Baidu, un gigante de la inteligencia artificial.

"La digitalización de la vida en China es impresionante. Todo y todos están conectados, con todo y con todos, en todo momento", resumió el director ejecutivo de Br24. La experiencia reforzó la visión de que Biatrix está alineada con las tecnologías de vanguardia que se observan en el país asiático.