¿Por qué algunos negocios de comercio electrónico crecen mientras otros se estancan? Los datos revelan la respuesta.

El comercio electrónico brasileño atraviesa un período de transformación rápida y desafiante. Con la creciente digitalización del consumo, más consumidores han migrado a las compras en línea, impulsando el crecimiento del sector. Sin embargo, este crecimiento no siempre es lineal. Muchos minoristas aún enfrentan obstáculos para mantener operaciones sostenibles y aumentar la conversión de visitantes en clientes recurrentes. 

En un entorno altamente competitivo, donde las opciones para el consumidor son amplias y las expectativas cada vez más altas, comprender cómo destacar y fidelizar al cliente se vuelve crucial. En este contexto, la gestión estratégica de las relaciones con el cliente se convierte en un factor diferenciador decisivo para el éxito de las tiendas online.

Según datos de Informe de CRM Mailbiz, que analizó miles de operaciones de comercio electrónico, la forma en que interactúas con tu base de clientes puede afectar directamente los resultados.

1. Frecuencia de contacto y su impacto en las ventas

El envío frecuente de comunicaciones es un factor clave para el rendimiento de las tiendas online. Según los datos analizados, las empresas de comercio electrónico que envían... más de 30 campañas al mes récord de ingresos promedio de R$ 45 mil, mientras que quienes envían entre 1 y 4 campañas están en el rango de R$ 2.333.

Por lo tanto, mantener un contacto constante puede ayudar a consolidar la marca en la mente de los consumidores. Sin embargo, la eficacia de este contacto depende de la relevancia del contenido y la segmentación de la audiencia.

2. El papel de la automatización en la conversión de clientes

Implementar la automatización impacta directamente las ventas. Las empresas que la utilizan... flujos de bienvenida automatizados registrar una facturación 143% más grande que aquellos que no adoptan esta estrategia.

La automatización permite enviar las comunicaciones en el momento más adecuado para cada cliente, evitando brechas en la relación y aumentando las posibilidades de conversión.

3. Recuperación de carritos abandonados

La tasa de abandono del carrito de compras en el comercio electrónico sigue siendo alta, pero los datos muestran que un enfoque estructurado puede mitigar este problema. Las empresas que utilizan automatización para la recuperación de carritos abandonados Por correo electrónico y WhatsApp se pueden recuperar hasta R$ 298 mil/mes en ventas que de otra manera se perderían.

La automatización de estas interacciones también impacta la retorno de la inversión (ROI), que puede alcanzar R$ 9.01 en este tipo de campañas.

4. La relación entre el tamaño de la base de contactos y los ingresos

Los datos muestran que los comercios electrónicos con más de 100 mil contactos registrar una facturación media de R$ 33.835/mes, mientras que aquellos con menos de 5.000 contactos caen en el rango de R$ 1,584/mes.

Por lo tanto, ampliar su base de clientes, si se hace bien, puede tener un impacto directo en sus resultados financieros. Estrategias como la captación activa de clientes potenciales y una segmentación eficiente pueden contribuir a este crecimiento.

5. El impacto del CRM en la organización del comercio electrónico

Los e-commerce que utilizan una herramienta CRM estructurada tienen unos ingresos medios de R$ 21.900/mes, mientras que quienes no lo utilizan permanecen en R$ 5,300/mes.

CRM no es solo un repositorio de información de clientes, sino un recurso que permite campañas personalizadas y una mejor comunicación a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Relaciones estructuradas: el factor decisivo para el crecimiento del comercio electrónico

Los datos demuestran que construir una relación estructurada con los clientes puede marcar la diferencia en el rendimiento del comercio electrónico. La comunicación recurrente, el uso de la automatización y la captación de contactos cualificados son elementos que inciden directamente en los resultados.

Analizar esta información puede ayudar a los minoristas a identificar áreas de mejora en sus operaciones y desarrollar estrategias más eficientes para la retención y conversión de clientes.

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