Las nuevas demandas de los consumidores harán que el mercado omnicanal valga 1.040 millones de dólares hasta finales de 2025, según muestra una investigación

No atual cenário digital, é essencial que as empresas diversifiquem os meios de contato com o consumidor. Com o avanço da digitalização, essa estratégia amplia o alcance da marca e impacta de maneira positiva as finanças.

De acordo com dados do Business Research Company, o mercado omnichannel deve atingir US$ 7,52 bilhões em receitas até o final de 2025. Essa abordagem consiste na integração de canais físicos e digitais, garantindo uma experiência consistente ao consumidor.

Ao adotar essa estratégia, as empresas oferecem a mesma qualidade de atendimento independentemente do canal utilizado pelo cliente, seja uma loja online, redes sociais ou aplicativos de mensagens como o WhatsApp, favorecendo a retenção e os lucros.

Novos hábitos de consumo moldam o futuro do mercado omnichannel

Com um crescimento anual de 14,4%, o setor saltou de US$ 6,57 bilhões em 2024 para a previsão de US$ 7,52 bilhões em 2025. Esse avanço destaca a necessidade de integração dos canais de comunicação para tornar as estratégias mais coerentes e eficazes.

A previsão é que essa taxa de crescimento se mantenha até 2029, quando o mercado omnichannel deve atingir US$ 12,88 bilhões. Entre as principais tendências para os próximos anos, especialistas apontam:

• Crescimento do commerce por voz: a possibilidade de realizar compras online por comando de voz aumenta a praticidade para os consumidores, reduzindo a necessidade de interação manual.
• Sostenibilidad: --- Here's a detailed explanation to ensure accuracy and context preservation: 1. **Terminology**: - "Sustentabilidade" in Portuguese directly translates to "Sostenibilidad" in Spanish. Both terms refer to the concept of sustainability, which is a critical topic in environmental, economic, and social discussions. 2. **Context**: - The term is often used in various contexts, including environmental science, business practices, urban planning, and policy-making. It refers to the ability to maintain certain processes or states over the long term without depleting resources or causing harm. 3. **Formatting**: - The original text is a single word, "Sustentabilidade," which is a noun. In the translation, "Sostenibilidad" maintains the same grammatical function and form. 4. **Tone**: - The tone of the original text is neutral and informative. The translation preserves this tone by using the direct equivalent term in Spanish. By following these guidelines, the translation remains accurate, natural, and contextually appropriate. a integração omnichannel otimiza processos e torna as operações mais eficientes, favorecendo práticas sustentáveis.
• Pagamentos sem contato: a oferta de suporte em múltiplos canais também torna as transações digitais mais rápidas e acessíveis.
• Personalização omnicanal: a conexão entre canais permite a coleta de dados estratégicos, possibilitando a criação de experiências personalizadas para cada consumidor.

WhatsApp CRM otimiza o marketing digital das empresas

Presente em 99% dos celulares no Brasil, o WhatsApp é uma ferramenta essencial para estratégias omnichannel. Empresas podem adaptar o aplicativo para otimizar o relacionamento com clientes.

EL WhatsApp CRM (“Customer Relationship Management”) permite a integração das conversas com clientes em um painel unificado, facilitando a gestão das interações. Entre os benefícios desse sistema, estão:

• Melhoria no atendimento ao cliente: centraliza informações e facilita a resolução de dúvidas.
• Atração de novos clientes: colocar um botão direto para o WhatsApp simplifica o contato inicial.
• Envio rápido de propostas: com os dados organizados, é possível acompanhar a jornada de compra e personalizar ofertas.
• Escalabilidade: o WhatsApp suporta um grande volume de interações, acompanhando o crescimento do negócio.

Integração com a API do WhatsApp potencializa estratégias

A integração do CRM com a API do WhatsApp Business pode ser um diferencial para o marketing digital das empresas. No mercado, plataformas como a Kommo oferecem esse serviço.

Essa integração permite gerenciar clientes em uma caixa de entrada unificada. Além disso, inclui recursos como chatbots e transmissões automatizadas.

A implementação pode ser feita de diferentes formas, desde uma versão gratuita, como o WhatsApp Lite, até soluções mais robustas baseadas em nuvem, que exigem investimento maior, mas oferecem recursos avançados de gestão.

O WhatsApp já é uma peça-chave nas estratégias omnichannel, proporcionando comunicação rápida e personalizada, reduzindo barreiras e favorecendo as vendas das marcas.