La estandarización y las nuevas tecnologías revolucionan la logística de los retornos

Con el comercio electrónico moviéndose más de $5,8 billones de dólares a nivel mundial en 2023, según Industry Growth Trends, el número de retornos también creció, representando hasta 30% de compras en línea en Brasil. 

Este elevado volumen puso de relieve la necesidad de procesos más rápidos y fiables. Las empresas que invierten en automatización y estandarización están liderando el papel de la logística de devoluciones, mejorando la eficiencia operativa y promoviendo la sostenibilidad.

Importancia de la estandarización en el comercio minorista

Gestionar las devoluciones a gran escala es un desafío que requiere precisión y coherencia. La falta de estandarización, como plazos desiguales y manejo inconsistente de los productos devueltos, puede generar altos costos, pérdidas de inventario e insatisfacción de los clientes.

Carlos Tanaka, fundador de PostalGow“La creación de flujos de retorno consistentes permite a las empresas reducir errores, acelerar los procesos y mejorar la experiencia del cliente. En PostalGow, cada paso, desde la recogida hasta el reacondicionamiento, sigue protocolos claros y automatizados

PostalGow utiliza una red integrada de más de 9 mil puntos de recogida y Centros de Distribución equipados con sistemas de clasificación avanzados. Este modelo estandarizado garantiza que cada devolución se procese de forma rápida y eficiente, independientemente del volumen o la ubicación geográfica.

La automatización es otro pilar en la modernización de la logística de retorno. Herramientas como la inteligencia artificial y los sistemas de seguimiento en tiempo real ayudan a reducir el tiempo de procesamiento y aumentar la confiabilidad.

La plataforma ReturnEasy, desarrollada por PostalGow, se integra con los sistemas ERP de las empresas contratistas para monitorear todo el ciclo de retorno, desde la emisión del bono hasta el reacondicionamiento o reciclaje de productos. “La tecnología nos permite seguir cada paso del proceso e identificar rápidamente cuellos de botella operativos, corrigiéndolos de forma proactiva”, explica Tanaka.

En los Centros de Distribución, la automatización va más allá del seguimiento. Los procesos inteligentes identifican automáticamente las condiciones de los productos devueltos, separándolos para su reutilización o eliminación. Esta clasificación automatizada reduce los errores humanos y acelera el flujo de devoluciones, permitiendo que los productos reacondicionados regresen al mercado con agilidad.

Eficiencia y sostenibilidad

La estandarización y la automatización impactan directamente en la sostenibilidad. Los equipos de reacondicionamiento reducen la necesidad de fabricar nuevos productos, reduciendo la extracción de recursos naturales y las emisiones de gases de efecto invernadero.

Además, los procesos estandarizados garantizan que los materiales reciclables se separen adecuadamente y se envíen para su reutilización. PostalGow reacondiciona hasta 70 mil equipos por mes y recicla componentes que no se pueden reutilizar, promoviendo una economía circular.

Para el comercio minorista, estos avances también representan ahorros importantes. Los estudios demuestran que la automatización puede reducir los costes operativos hasta en 30%, mejorando al mismo tiempo la experiencia del cliente. "Hemos transformado un proceso que a menudo se considera un coste en una oportunidad para crear valor, tanto para las empresas como para el consumidor”, señala Tanaka.

Experiencia del cliente 

Una logística de devoluciones bien estructurada también fortalece la relación con el cliente. La facilidad para devolver un producto y la agilidad en la tramitación de reembolsos o cambios son factores decisivos para la fidelidad.

PostalGow, por ejemplo, invierte en comodidad al proporcionar miles de puntos de retorno junto con Post y otros socios acreditados. Los consumidores pueden devolver productos fácilmente y realizar un seguimiento del progreso de la devolución en tiempo real, garantizando transparencia en cada paso.