Ang hyper-personalization, kaginhawahan, at mga kasanayan sa automation, na ginagamit na ng mga pangunahing brand, ay nagiging accessible na rin sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo, salamat sa pagkalat ng mga bagong teknolohiya. Ayon kay Leonardo Oda, espesyalista sa marketing at CEO ng LEODA Marketing Intelligence , babaguhin ng mga trend sa marketing na ito ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga kumpanya sa kanilang mga customer at palakasin ang kanilang presensya sa merkado pagsapit ng 2025.
"Mas hinihingi ang mga mamimili at gusto ng mga personalized na karanasan, mabilis na proseso, at mahusay na solusyon. Ang mga makakapaghatid nito sa isang structured na paraan ay mamumukod-tangi sa susunod na taon," sabi ni Oda. Sa ibaba, ibinabahagi ng eksperto ang mga alituntunin para sa pagpapatupad ng mga trend na ito at pagpapalakas ng mga negosyo.
Matinding pagpapasadya
Tapos na ang panahon ng "one-for-all". Ang mga mamimili ay naghahanap ng mga produkto, serbisyo, at karanasang naaayon sa kanilang mga indibidwal na pangangailangan at kagustuhan. Matagumpay nang natutuklasan ng mga pangunahing brand ang trend na ito, gaya ng Yves Saint Laurent, na gumagamit ng artificial intelligence para gumawa ng mga personalized na lipstick batay sa kulay ng balat ng bawat customer.
Ipinaliwanag ni Leonardo Oda na, kahit na ang mga halimbawang tulad nito ay tila malayo sa katotohanan ng maliliit na negosyo, ang hyper-personalization ay isa nang naa-access na katotohanan. "Gamit ang mga simpleng tool, tulad ng pagse-segment ng kampanya o pag-automate ng mensahe, ang mga maliliit na negosyo ay maaaring lumikha ng pantay na nauugnay at maimpluwensyang mga karanasan," sabi niya.
Ang isang e-commerce na negosyo, halimbawa, ay maaaring gumamit ng kasaysayan ng pagbili ng mga customer upang magmungkahi ng mga pantulong na produkto o magpadala ng mga naka-target na promosyon. Ang mga personalized na mensahe sa pamamagitan ng WhatsApp, mga chatbot na umaangkop sa kanilang mga tugon sa gawi ng user, at mga email campaign na may mga partikular na alok ay iba pang mga diskarte na naglalapit sa brand sa consumer at nagpapataas ng katapatan.
Para kay Oda, ang kaugnayan ay ang susi sa pag-personalize: "Higit pa sa pamumuhunan sa mga makabagong teknolohiya, kinakailangan na maghatid ng isang bagay na makatuwiran sa customer. Kapag naiintindihan nila, natural na lumalakas ang koneksyon sa brand," sabi niya.
Kaginhawaan para sa isang tuluy-tuloy na karanasan.
Ang bilis kung saan nakamit ng isang customer ang kanilang layunin – bumibili man ito, naghahanap ng impormasyon, o nagresolba ng problema – ay naging isa sa mga pangunahing kadahilanan sa kompetisyon sa merkado ngayon. Ang mga masalimuot na karanasan ay nagtutulak sa mga mamimili, habang ang mga simple at maliksi na proseso ay bumubuo ng katapatan.
Sa digital na kapaligiran, ang mga website na may pinasimple na pagpaparehistro, mabilis na proseso ng pagbabayad (PIX at mga digital na wallet), at mga intuitive na pahina ay nagpapataas ng mga pagkakataon ng conversion. Sa pisikal na kapaligiran, ang mga diskarte tulad ng pag-order sa pamamagitan ng QR Code, awtomatikong pag-checkout, at mga digital queue number ay nag-o-optimize ng serbisyo at nagpapahalaga sa oras ng customer.
Para kay Oda, ang pagbibigay ng kaginhawaan ay mahalaga. "Ang kadalian ng paggamit ay ang bagong katapatan. Kung nakikita ng customer na ang kanilang karanasan ay hindi kumplikado, hindi lamang nila nakumpleto ang pagbili ngunit lumikha din ng isang relasyon ng tiwala sa tatak," komento niya.
Samakatuwid, ang pagsusuri sa bawat yugto ng paglalakbay sa pagbili, pagtukoy ng mga friction point, at pagpapatupad ng mga simpleng pagsasaayos ay maaaring makabuo ng mga agarang resulta at matiyak na babalik ang mamimili.
Automation: mas maraming resulta na may kaunting pagsisikap.
Ang pag-automate ng mga paulit-ulit na gawain ay nagbibigay-daan sa mga maliliit na negosyo na makakuha ng kahusayan at ituon ang kanilang mga pagsisikap sa kung ano talaga ang mahalaga: pagbabago at mga relasyon sa customer.
Sa marketing, mas naa-access ang mga tool sa automation at nagbibigay-daan para sa pag-optimize ng mga proseso tulad ng serbisyo sa customer at pamamahala ng kampanya. Ang mga platform tulad ng ManyChat, halimbawa, ay nagpapabilis sa mga tugon sa mga madalas itanong sa social media, habang ang mga solusyon tulad ng RD Station ay nagpapadali sa pagpapadala ng mga naka-segment na email campaign, na iniayon ang mensahe sa profile ng customer.
Leonardo Oda ay naglalarawan ng epekto ng automation na ito sa isang praktikal na sitwasyon: "Isipin ang isang panaderya na nag-o-automate ng pagkuha ng order gamit ang isang online na form na isinama sa WhatsApp. Pinapasimple nito ang buhay ng customer at binibigyang-laya ang team na tumuon sa produksyon."
Madiskarteng pagpaplano para sa mga tunay na resulta.
Bagama't uso ang hyper-personalization, convenience, at automation para sa 2025, ang pagsunod sa mga ito nang walang wastong pagpaplano ay maaaring makompromiso ang mga resulta. Binibigyang-diin ni Leonardo Oda na ang panimulang punto ay dapat na isang pagsusuri sa pagganap ng nakaraang taon.
Ang pagsusuri sa data ng mga benta, pakikipag-ugnayan, at online na trapiko ay nakakatulong na matukoy kung ano ang nagtrabaho at kung ano ang nangangailangan ng pagpapabuti. Ang mga tool tulad ng Google Analytics at mga ulat sa social media ay kaalyado sa prosesong ito. Mga tanong tulad ng "Aling mga kampanya ang nakabuo ng pinakamaraming kita?" at "Aling mga channel ang nagdala ng pinakamaraming pagbisita?" gabayan ang pagsusuri at direktang mga diskarte sa hinaharap.
Higit pa rito, ang pagtatakda ng malinaw at nasusukat na mga layunin ay mahalaga. Ang pamamaraan ng SMART – na may tiyak, masusukat, makakamit, may-katuturan, at nakatakda sa oras na mga layunin – ay nagbibigay ng kinakailangang balangkas upang subaybayan at isaayos ang pag-unlad sa paglipas ng panahon.
Ang isang e-commerce na negosyo, halimbawa, ay maaaring magtakda ng layunin na "pataasin ang kita ng 20% pagsapit ng Hunyo 2025, na namumuhunan sa mga naka-segment na kampanya sa Instagram at naka-target na mga promosyon sa WhatsApp." Ang ganitong mga layunin ay nagbibigay-daan para sa konkretong pagsubaybay sa mga resulta at pagkilala sa mga lugar para sa pagpapabuti.
Sa pagpaplano, pagsusuri ng data, at paggamit ng mga uso sa marketing – hyper-personalization, automation, at kaginhawahan – maaaring i-optimize ng maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo ang kanilang mga operasyon at pagbutihin ang karanasan ng customer. "Ang sikreto ay nakasalalay sa pag-aaral mula sa nakaraan at madiskarteng kumikilos upang bumuo ng mga pare-parehong resulta sa 2025," pagtatapos ni Leonardo Oda.
