La sostenibilidad se ha convertido en un elemento crucial para el crecimiento saludable de las empresas, según especialistas en gestión de negocios. Incorporar los pilares ESG (ambiental, social y de gobernanza) es esencial para que las empresas puedan atender nuevas demandas de manera actualizada y excelente.

En el tercer cuatrimestre de 2023, Brasil registró la apertura de 1.150.149 nuevas empresas, totalizando 3.868.687 a lo largo del año, un crecimiento del 0,71% en comparación con 2022, según datos del boletín del Mapa de Empresas, divulgado por la Secretaría Nacional de Microempresas y de Empresas de Pequeño Tamaño (MEMP). El sector de comercio y servicios sigue predominando, representando el 83,91% de las nuevas empresas. En el mismo periodo, se cerraron 675.257 negocios.

Rica Mello, especialista en gestión de empresas y fundador del grupo BCBF, destaca la importancia de un crecimiento sostenible - aquel que sostiene el aumento de la demanda con calidad. “Podemos pensar en la sostenibilidad en sus múltiples significados. Cuando aplicamos el concepto a una promoción de acciones responsables con el ambiente y la comunidad, este es un pilar fundamental para que el negocio se mantenga creciendo a largo plazo”, afirma Mello.

Especialistas en gestión empresarial enfatizan la necesidad de un enfoque estratégico que incluya la gestión de riesgos, adaptación a cambios regulatorios, innovación en productos y servicios, y la incorporación de prácticas de responsabilidad social y ambiental. “Los mercados emergentes como el brasileño poseen condiciones económicas y regulatorias que pueden cambiar rápidamente. Por lo tanto, las empresas necesitan ser flexibles, estar actualizadas e innovadoras”, explica Mello.

La inclusión de prácticas ESG en los modelos de negocio fortalece la imagen corporativa y impulsa el rendimiento económico. Estudios indican que las empresas que adoptan tales prácticas demuestran mayor resiliencia en crisis y atraen a más inversores. “La adopción de tecnologías innovadoras, como inteligencia artificial y big data, puede ayudar a optimizar operaciones y a responder de forma ágil a los cambios del mercado”, añade el especialista.

La adaptación continua y la innovación en productos y servicios son fundamentales para capitalizar las oportunidades y navegar por las complejidades regulatorias. Además, es crucial comprender profundamente el entorno empresarial local, identificar y gestionar riesgos, y alinearse con las expectativas de los stakeholders. Alianzas estratégicas con organizaciones locales e internacionales también pueden ampliar el impacto positivo de las iniciativas de la empresa y fortalecer su posición competitiva.

Con la creciente importancia de la sostenibilidad en el panorama empresarial, las empresas que adopten prácticas ESG estarán mejor posicionadas para enfrentar desafíos futuros y aprovechar oportunidades de crecimiento, asegurando un desarrollo sostenible y a largo plazo.

Invertir en tecnología antifraude ha dejado de ser un costo para el comercio electrónico y se ha convertido en una inversión primordial para proteger los ingresos. Con el crecimiento exponencial de las compras online, los riesgos asociados al fraude electrónico han aumentado significativamente y la tecnología antifraude también ha tenido que evolucionar, llegando a su 3a generación. 

Si en la 1.a generación la solución antifraude se basó en reglas estáticas y la 2.a generación se basó en puntuaciones de riesgo del consumidor y procesos de revisión manual, en la 3.a y última generación la protección contra el fraude está automatizada. 

Las soluciones de tercera generación funcionan con inteligencia artificial (IA) para ofrecer una capacidad de análisis superior que considera grandes volúmenes de datos para identificar patrones y comportamientos sospechosos en tiempo real Aprendizaje automático los modelos de análisis de esta generación son dinámicos y en constante evolución, siguiendo la evolución de las técnicas utilizadas por las redes de fraude criminal. 

Este combo tecnológico genera análisis más profundos y decisiones más precisas, financieramente garantizadas contra el fraude, buscando preservar y aumentar los ingresos del comercio electrónico. Empresas como Signifyd ya ofrecen herramientas antifraude de tercera generación en el mercado brasileño. 

“En esta última generación, la IA es un aliado importante para automatizar este paso hasta ahora muy dependiente de procesos manuales, más lentos y más costosos. La detección temprana del fraude se produce a partir de un análisis exhaustivo en milisegundos, garantizando que las transacciones legítimas se procesen sin interrupciones ni retrasos para los buenos clientes, y que los pedidos fraudulentos se bloqueen antes de causar daños financieros. Esto ayuda a maximizar las conversiones y proteger la experiencia del consumidor”, explica Gabriel Vecchia, Director Comercial Senior de Signifyd Brasil.

La IA y la batalla contra el miedo al fraude 

Uno estudio realizado por Adobe y Signifyd, deja claro que el daño del fraude al comercio electrónico va más allá del fraude en sí: alrededor de 3.5% de pedidos en América Latina son potencialmente fraudulentos (Statista), pero 28% del comercio electrónico entrevistado para el estudio aún rechazan entre 6% y 10% de las solicitudes que reciben (mucho más de lo necesario y, en gran parte, por miedo al fraude.

La tecnología de Significado por ejemplo, ayuda al comercio electrónico en América Latina, uno de los mercados más propensos al fraude del mundo, a aprobar en promedio entre 7 y 15% más pedidos, eliminando barreras restrictivas al finalizar la compra, mientras que las ganancias están protegidas por una garantía financiera contra devoluciones de cargo. 

En la batalla contra el fraude en el comercio electrónico, la IA ha demostrado haber conquistado su espacio al permitir que los sistemas de prevención evolucionen continuamente, aprendiendo y adaptándose a nuevas tácticas fraudulentas y manteniendo el comercio electrónico un paso por delante de los estafadores.

Los datos importan

“Contener datos de la red de comercio electrónico más grande del mundo, construida a lo largo de años de operaciones globales, contribuye a esta capacidad de evolución y anticipación. Un enorme volumen de datos, cuando se utilizan bien en análisis cruzados e inteligentes, ofrece información importante para las defensas antifraude. Compartir y analizar datos a escala global permite la visibilidad de las tendencias de fraude y las respuestas rápidas a las amenazas emergentes”, añade Gabriel.

Con la ayuda de tecnología avanzada, la inversión en prevención antifraude ahora protege los ingresos, tanto mejorando la experiencia del consumidor como aumentando la conversión, así como reduciendo las pérdidas financieras con falsos positivos y devoluciones de cargo fraudulentas. 

No hace mucho que Google anunció AI Overview, su propia herramienta de inteligencia artificial. Según la empresa, el gran cambio será la personalización de las respuestas a las búsquedas. Es decir, cuando el buscador reciba una consulta no proporcionará enlaces a textos, vídeos, redes sociales o mapas y dará una respuesta directa. El objetivo aquí es hacer la vida más fácil al usuario, que no tendrá que seleccionar entre resultados de búsqueda para encontrar lo que necesita; Google mismo hará esto y brindará la mejor respuesta.

En la práctica, el cambio puede hacer que los usuarios visiten menos páginas y, como consecuencia, interactúen menos con sitios web y otros entornos digitales creados por otras empresas.

“Damos un ejemplo: acabas de mudarte a un barrio y estás buscando un nuevo gimnasio para entrenar. Vas a la búsqueda de Google y escribes las 10 mejores opciones de gimnasios en [completo con tu barrio] y cerca de mi casa'. En lugar de varios enlaces generados automáticamente y clasificados a partir de palabras clave, o un mapa confuso con varios puntos marcados, recibirás una lista completa y organizada [en un orden definido por AI Overview”, predice Thais Faccin, socio de Jahe Marketing.

La herramienta ya está integrada con el motor de búsqueda de Google en Estados Unidos y, a finales de 2024, llegará a miles de millones de personas en todo el mundo.

“En términos de marketing, esto cambia el campo de juego y pondrá a las empresas en una nueva carrera por la atención y la audiencia. Esto se debe a que el papel de la empresa en la web, como distribuidora y monetizadora de la atención, es enorme. Cualquier cambio en su motor de búsqueda tiene consecuencias en las estrategias de las” marcas, afirma el experto.

“El uso de la herramienta de búsqueda se ha convertido en una acción tan diaria y natural como respirar”, afirma su colega Satye Inatomi. Señala que Google es responsable de más de 90% de búsquedas web en todo el mundo 99% en Brasil. Más de 50% de búsquedas en Google dan como resultado clics en uno de los tres primeros resultados. Y posee más de 70% del mercado de búsqueda paga en todo el mundo.

Pero para emprendedores y empresas, el desafío es aún mayor. ¿Cómo producir contenido que se pueda encontrar en Internet y utilizar en las respuestas de AI Overview? ¿Qué pasará con toda esta estructura, ya que AI Overview debería reducir drásticamente las tasas de clics, las pantallas de desplazamiento y las búsquedas realizadas en múltiples fuentes? ¿Significa esto que los anuncios se verán menos y se hará menos clic?

“Necesitará seguir el desarrollo y uso de la nueva herramienta para comprender cómo volverán a encajar las piezas de este rompecabezas. Sin embargo, vale la pena invertir en algunos elementos que, hasta donde sabemos, son parte del camino que recorren las IA para realizar una” investigación, dice Inatomi.

Uno de ellos es el contenido que puede responder preguntas comunes y que, por tanto, están incluidos en el fragmentos 1 Bloques de información que aparecen en la parte superior de la página de búsqueda y que las IA suelen utilizar.

Están diseñados para dar respuestas directas y concisas a las preguntas de los usuarios, sin necesidad de hacer clic en un enlace para obtener la información. Según el propio Google, cuando la plataforma reconoce una pregunta en el momento de la búsqueda, su programación detecta páginas que responden a la pregunta, mostrando este contenido como principal resultado dentro de estos bloques.

“Además, vale la pena crear secciones de preguntas frecuentes (las preguntas frecuentes), con respuestas rápidas. Esto también aumenta la posibilidad de que su material sea ipscado' por una plataforma de inteligencia artificial. Los sitios con alta autoridad tienen más probabilidades de ser citados por sistemas de inteligencia artificial”

Hasta entonces, lo cierto es que la competencia entre marcas y la disputa por la atención del público será cada vez más feroz. Se necesita creatividad, saber adaptarse a los cambios del mercado y diseñar las mejores estrategias para aprovechar su negocio.