El marketing de experiencias ha ganado espacio entre las estrategias más efectivas para las marcas que buscan crear vínculos reales con su audiencia. Más que un evento impactante, la lealtad requiere coherencia entre lo prometido y lo entregado. En un escenario donde el consumidor es cada vez más consciente de sus acciones y exigente con las marcas, las empresas deben reinventarse para mantener su relevancia.

Ale Tcholla, socio y director creativo de Sangre, referencia de agencia en una experiencia ininterrumpida, una experiencia exitosa debe reflejar los valores de la empresa de manera genuina. “El consumidor se da cuenta cuando hay verdad detrás de una acción, y eso es lo que le hace confiar y comprometerse. Lo ideal es brindar a las personas un momento memorable e inolvidable, que permita al público salir con este recuerdo de algo positivo e impactante que experimentó gracias a la creatividad, la entrega y el trabajo”, explica.

“El tiempo el día del evento, el lugar, las necesidades del momento, el mensaje a transmitir, todo ello se puede utilizar para branding y reforzar la imagen del producto, pero poder unir todo esto de forma verdadera y creíble es el gran desafío del Live Marketing”, señala.

En este escenario, el experto enumeró los cinco pasos esenciales para ganarse la lealtad del público gracias al Live Marketing:

1. Definir y comunicar un propósito claroPara Tcholla, cada acción debe partir de un objetivo que represente el valor real de la marca para su audiencia. “Una comunicación debe ser directa y consistente. El propósito es lo que diferencia una experiencia con impacto real de una acción sólo estética. Cuando la empresa tiene claridad de lo que representa, todo se alinea en torno a esto”, añade.

2. Sea transparente y consistente en todas las interacciones

Según él, los valores que presentan las campañas publicitarias deben estar realmente alineados con la realidad y las acciones de las marcas. “Es importante que estos valores reflejen lo que la marca cree y lo que realmente puede ofrecer a los consumidores. Para que una campaña sea eficaz, no sólo debe llamar la atención durante un evento, sino también demostrar que continúa actuando según estos principios más adelante. Así, los consumidores pueden confiar en que la empresa cumple lo que promete”, explica.

3. Explorar innovaciones tecnológicas para fortalecer la relaciónPercibir la tecnología como un aliado, desde el proceso de producción del producto hasta la estrategia de comunicación, es fundamental para acercarse al público.“Sin embargo, la posibilidad de que alguien conteste su teléfono móvil y comente un producto, o incluso busque una respuesta sobre un acción controvertida, hace que las marcas sean más vulnerables”, afirma el director de Blood.

Para Tcholla, la tecnología lo acerca y lo revela.“Usarla con conciencia, desde la producción hasta el post-evento, refuerza el mensaje y crea nuevas formas de relación con el público. De esta manera, es posible explorar todos los puntos de contacto y sus peculiaridades para profundizar el mensaje, reforzando la percepción positiva del consumidor, generando lealtad e incluso convirtiéndolo en un promotor de la” marca, afirma.

4. Planificar acciones que conecten antes y después del eventoSegún el ejecutivo, la experiencia no comienza ni termina en el momento de la activación. La continuidad es lo que refuerza la memoria y consolida el vínculo. “El evento es un punto de contacto y comunicación hay que planificarlo para que refuerce un mensaje que se ha consolidado, en todos los canales relevantes. La idea es construir una relación antes y nutrirla después, con mensajes que refuercen la experiencia y prolonguen el compromiso”, señala.

5. Crea experiencias memorables que generen compromiso espontáneoLos momentos de marcado son aquellos que despiertan emociones y se vuelven compartibles por la voluntad del público, no por imposición. Para Tcholla, los eventos cara a cara permiten una experiencia sensorial que ninguna otra herramienta de marketing, que pasa por las pantallas, permite. 

“Saber explorar todos estos sentidos para reforzar un mensaje o posicionamiento específico es un gran desafío. Una experiencia memorable no tiene por qué ser grandiosa, sino significativa. Cuando la empresa llega al público real, se convierte en el mayor promotor de la marca”, concluye.

La forma en que los consumidores buscan en línea está experimentando una transformación significativa. La popularización de asistentes virtuales como Alexa, Siri y Google Assistant 2, SUMada al crecimiento de las búsquedas de imágenes, requiere que las marcas reformulen las estrategias tradicionales de SEO (Optimización de motores de búsqueda). Lo que alguna vez se centró en palabras clave genéricas y textos optimizados solo para lectura, ahora necesita considerar comandos de voz, búsquedas visuales e interacciones mediadas por inteligencia artificial.

Según la consultora Earthweb, alrededor de 20,5% de la población mundial ya utiliza la búsqueda por voz, de las cuales 27% se realizan en dispositivos móviles. En Estados Unidos, este comportamiento está aún más consolidado: la previsión es que el número de usuarios de asistentes de voz alcance los 153,5 millones todavía en 2025. Además, según datos de DemandSage, 58% de consumidores utilizan comandos de voz para encontrar información sobre las empresas locales, datos que refuerzan la importancia de adaptar contenidos a este formato de búsqueda.

“El uso de la voz para realizar investigaciones estuvo limitado hace diez años, pero hoy está presente en la rutina de la mayoría de los consumidores”, afirma Felipe Jordan, gerente de SEO y CRO de Adtail, agencia de marketing digital de servicio completo que opera en toda América Latina. “Adaptar sitios web y contenidos a esta realidad ya no es una tendencia futura (es una necesidad actual)

Según el experto, la optimización técnica de los sitios web debe considerar elementos que faciliten la lectura por parte de los bots de asistentes virtuales, como el uso inteligente de datos estructurados y la creación de respuestas directas a las preguntas frecuentes de los usuarios. “Estas prácticas ayudan a que aparezcan contenidos en los llamados recursos SERP no tradicionales, como resultados de voz o resaltados en Google Images”, explica Felipe.

En el caso de las búsquedas de imágenes, el desafío es hacer que el contenido visual también sea rastreable.“Las audiodescripciones y los textos alternativos bien construidos son esenciales tanto para la accesibilidad como para el rendimiento” en los motores de búsqueda, afirma el experto. Señala que incluso con el avance de nuevas formas de búsqueda, las palabras clave genéricas siguen siendo relevantes, especialmente en plataformas como Google y TikTok.

La inteligencia artificial juega un papel cada vez más central en este escenario.“Google ha ido remodelando el diseño de sus resultados para dar respuestas más objetivas como forma de competir con las IA generativas. Esto ha cambiado el juego”, analiza Felipe.“Para estar en estos espacios es necesario producir contenido con autoridad, claridad y optimización refinada”

Para él, un error común entre las empresas es mantener prácticas SEO obsoletas, sin actualizar la estructura del sitio ni el contenido de las páginas de productos y blogs.“Muchos todavía producen contenido como si estuviéramos en 2020. Ignora las optimizaciones básicas y, al mismo tiempo, tiempo, apostar por técnicas avanzadas que no den resultados debido a esta frágil base”

De cara al futuro, Felipe cree que la inteligencia artificial debería dominar principalmente las búsquedas principales en embudo, mientras que los pasos de consideración tienden a migrar a plataformas con una alta participación de contenido generado por el usuario, como TikTok. Las conversiones 'en la parte inferior del embudo' ya deberían ocurrir cada vez más en los mercados, y no necesariamente en las marcas de comercio electrónico.

“Optimizar sólo el sitio institucional ya no será suficiente. Las marcas que sepan posicionar sus productos en los mercados tendrán una ventaja competitiva real”, concluye.