CRM es el acrónimo de Gestión de Relaciones con el Cliente. Este es un sistema que permite a las empresas recopilar datos de todas las interacciones con sus consumidores en una única plataforma y la inteligencia artificial ha demostrado ser un aliado en este proceso.

Actualmente, 41% de empresas en Brasil ya utilizan IA en sus operaciones. Con la capacidad de identificar patrones a partir del análisis de datos, esta tecnología automatiza tareas, aumentando la productividad y la eficiencia.

Cuando CRM e IA funcionan de forma integrada, la empresa tiene una visión más precisa del comportamiento del consumidor. Esta combinación ha ido ganando terreno y evolucionando en los últimos años.

CRM es una tendencia global en los negocios

Según GrandView Research, 91% de empresas con al menos 10 profesionales ya utilizan algún tipo de sistema CRM gestionar la relación con los clientes.

En marketing digital, este tipo de software organiza información relevante sobre cada consumidor, facilitando la creación de estrategias y campañas personalizadas basadas en preferencias individuales.

En la práctica, una tienda puede recopilar desde el comportamiento de navegación en el sitio hasta el historial de compras y servicios adquiridos. Esta información permite ajustar acciones y optimizar resultados en ventas.

La personalización aumenta el número de conversiones

Con una estrategia eficiente, personalice el servicio con el apoyo de un CRM puede aumentar la tasa de conversión hasta 200%.

Esto incluye, por ejemplo, realizar pruebas A/B para identificar los mejores formatos de campaña, así como integrarse con herramientas de automatización.

CRM ya ofrece funciones para segmentar a los clientes según su edad, sexo o comportamiento. Sin embargo, con la IA, esta información tiene referencias cruzadas de manera más inteligente, lo que le permite identificar exactamente en qué etapa del proceso de compra se encuentra el consumidor.

Además, la IA realiza estos análisis de forma más rápida y eficiente, gracias al aprendizaje automático, que utiliza algoritmos para interpretar grandes volúmenes de datos y predecir comportamientos futuros.

Beneficios de la integración de CRM e IA

La combinación de CRM e inteligencia artificial aporta una serie de ventajas a los equipos de marketing y ventas

• Campañas más personalizadas: con el apoyo de AI, CRM identifica preferencias y comportamientos individuales, permitiendo el envío de contenidos relevantes a cada consumidor;
  
• Mayor fidelidad: analizar el historial de compras e interacciones ayuda a predecir el mejor momento para retomar el contacto con el cliente, aumentando la frecuencia de compra;
  
• Incremento del valor promedio por transacción: con base en el perfil de consumo, el sistema sugiere productos complementarios o actualizaciones en el momento adecuado de la compra;
  
• Segmentación precisa de audiencia: la IA permite agrupar a los consumidores por intereses, comportamiento y etapa del ciclo de vida, facilitando estrategias personalizadas para cada perfil;
  
• Acciones basadas en datos: las campañas ya no son genéricas y están impulsadas por datos concretos, con información sobre el mejor contenido, canal y tiempo para impactar al cliente.

En general, unir CRM a la inteligencia artificial significa utilizar los datos de forma más estratégica, comprender mejor a los consumidores y optimizar las ventas. Esta integración ya es una realidad en muchas empresas y tiende a ser esencial en un futuro próximo.

En busca de flexibilidad y mayor control de las inversiones, la apertura de tiendas virtuales ha ganado protagonismo entre los empresarios de Brasil. Según datos de la décima edición de la encuesta “Perfil del Comercio Electrónico Brasileño”, realizada por BigDataCorp en el país, existen más de 1,9 millones de tiendas virtuales. Aunque el mercado estuvo inicialmente dominado por grandes actores como Amazon, Mercado Livre y Magalu, la realidad se ha diversificado. La encuesta también señala que 45.79% de tiendas virtuales son administradas por un solo empresario. Otros 40.47% tienen menos de 10 empleados e incluso ofrecen grandes productos.

El escenario actual ofrece un entorno favorable para quienes buscan iniciar un negocio con bajo costo de producción. Para 2025, la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) proyecta que el sector alcanzará una facturación superior a R$ 230 mil millones, con un boleto promedio de R$ 539,28. Lucas Castellani, director general de Cartpanda, un ecosistema dedicado a los emprendedores digitales, destaca que el crecimiento del comercio electrónico es un reflejo de la aceleración de la transformación digital.

“Actualmente, el emprendedor necesita una plataforma de ventas eficiente, opciones de pago variadas y una audiencia comprometida. Además, la presencia en las redes sociales se ha convertido en un diferencial estratégico. Hoy en día, las compras se realizan directamente a través de dispositivos móviles, ya sea mediante aplicaciones o sitios web, poniendo el comercio literalmente en la palma de la mano del consumidor. Esto facilita enormemente la conversión de ventas, haciendo el proceso mucho más ágil y accesible”, añade el ejecutivo.

Ante el alto nivel del mercado, Castellani comparte 4 consejos para quienes quieran iniciar su propio negocio con baja inversión.

1-Inversión Inicial

Instalar una tienda online puede resultar asequible incluso con un presupuesto limitado. La inversión inicial varía según el tamaño del negocio, pero para aquellos que quieran empezar a trabajar, pueden sacar la idea del periódico con entre 1.000 y 2.000 R$. Esta cantidad puede cubrir elementos esenciales como la elección de la plataforma (algunos tienen planes gratuitos o asequibles), el registro de dominios, el hosting y las primeras acciones de marketing digital.

2 ^ Elección de plataforma y enfoque en omnicanal
 

Al elegir la plataforma online, prioriza aquellas que ofrecen soluciones completas e integración con otras herramientas de tu ecosistema digital. Funciones como pago optimizado, plantillas personalizables, soporte técnico y funciones de expansión son diferenciales importantes. Plataformas como Cartpanda, por ejemplo, ofrecen todo esto en un solo lugar, facilitando la gestión y crecimiento del negocio desde el principio.

Además, piensa en omnicanal: estar presente en diferentes canales amplía tu alcance y mejora la experiencia del cliente. Tu tienda debe estar conectada a redes sociales, como WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok, además de Email, que funcionan no sólo como escaparates, sino también como canales de promoción de relaciones, ventas y compartir.
 

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Elegir un nicho de mercado es fundamental. El consejo es alinear tus intereses con la demanda del público y observar tendencias altas, como productos sustentables, bienestar, tienda de mascotas, tecnología y artículos personalizados. Investigar el comportamiento del consumidor, analizar la competencia y centrarse en resolver dolores específicos de una audiencia bien definida. Los nichos segmentados tienden a generar más compromiso y lealtad, facilitando la creación de una marca fuerte y relevante.

4. Métricas y resultados

Esté atento a indicadores como la tasa de conversión (cuántos visitantes compran), el boleto promedio (valor promedio por compra), el costo de adquisición de clientes y CAC, el retorno de la inversión y el retorno de la inversión, y la tasa de abandono del carrito. Con estas métricas, identifica lo que funciona, ajusta las campañas y mejora la experiencia del cliente para impulsar las ventas.

Cuando aparecieron los primeros casos, fueron tratados como puntuales. Pero ahora, con más de 1 millón de claves Pix expuestas desde 2021, según datos publicados recientemente por el Banco Central, es más correcto llamarlas comunes. El último, fue el de Cashway Tecnologia, que a pesar de involucrar solo 50 claves, hizo que Brasil regresara para discutir la seguridad en el sistema de pago instantáneo. 

Esto se debe a que en los primeros meses de este año se registraron nuevos incidentes de fugas, generando preocupación por la protección de datos personales de los usuarios. Antes de Cashway, el problema había ocurrido en IQ Direct Credit Society y expuso 25.349 claves Pix de clientes. Además de estos, tuvo gran repercusión el caso de XP (XPBR31), que comunicó a los clientes a finales de abril que una base de datos alojada en un proveedor externo de la institución financiera tenía un “” no autorizado. De esta manera, los usuarios fueron víctimas de filtración de información como nombre, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, fecha, CEP, nacionalidad y estado de los productos financieros contratados y estatales.

Según Thiago Guedes, director general de DeServ, empresa especializada en seguridad de la información y privacidad de datos, para las empresas encargadas de proteger las claves Pix para evitar la aparición de fallos puntuales en los sistemas es fundamental observar todo el desarrollo de aplicaciones y sistemas desde la programación. y fase de prueba hasta que entre en producción. Este seguimiento es necesario precisamente para prevenir posibles problemas y fallos incluso antes de que ocurran.

“De esta manera, todas las empresas que se ocupan de datos personales necesitan desarrollar procesos de mejora continua que abarquen tanto el aspecto legal como el de seguridad de la información. Durante todas las etapas del tratamiento de los datos, es fundamental buscar una adaptación inmediata a la LGPD. La propia legislación exige que se elabore un informe de impacto en materia de protección de datos y que la empresa se estructure de manera que tenga estos procesos en marcha para poder gestionar posibles” riesgos, afirma. 

Respecto a los titulares de claves Pix, es necesario prestar atención a que no siempre es posible saber cuándo y si fueron víctimas de una filtración o no. En este sentido, lo ideal siempre es tomar medidas de seguridad adicionales. “Aunque los datos filtrados no incluyen contraseñas ni permiten movimientos financieros, cualquier exposición de información personal puede facilitar los intentos de golpe, especialmente mediante ingeniería social”, advierte

 Guedes da algunos consejos sobre cómo protegerse.

Supervise sus claves de píxeles: realice un seguimiento frecuente del uso de sus claves Pix a través de la aplicación de su banco. Si nota algo extraño o desconocido, comuníquese con la institución financiera de inmediato.

Activați alerte și notificații: mantenga habilitadas las notificaciones de transacciones de Pix en su teléfono para identificar rápidamente cualquier movimiento no autorizado.

Cuidado con los mensajes sospechosos: los estafadores suelen utilizar datos filtrados para enviar mensajes falsos (phishing). Nunca haga clic en los enlaces recibidos por SMS, WhatsApp o correo electrónico, incluso si parecen legítimos.

Actualice su información: si sospecha que su clave se ha visto comprometida, puede solicitar la portabilidad o la eliminación de la clave Pix de su banco.

Utilice múltiples factores de autenticación: siempre que sea posible, habilite la verificación en dos pasos en aplicaciones financieras y registre contraseñas sólidas y únicas.

Comprueba si tus datos se han filtrado: el Banco Central proporciona canales oficiales para informar al usuario sobre cualquier filtración. Estén atentos a las comunicaciones directamente en la aplicación de su banco o en el sitio web de BC.

Según el Banco Central, los datos filtrados incluyen información como nombre, CPF, banco de relación, número de agencia y fecha de creación de la clave Pix. Ningún dato confidencial, como contraseñas, saldos o estados de cuenta, se ha visto comprometido.

“O Pix es un sistema seguro, pero ninguna tecnología es inmune a fallas operativas. Por lo tanto, la atención al usuario es una parte esencial de la protección”, concluye el experto.

El marketing de experiencias ha ganado espacio entre las estrategias más efectivas para las marcas que buscan crear vínculos reales con su audiencia. Más que un evento impactante, la lealtad requiere coherencia entre lo prometido y lo entregado. En un escenario donde el consumidor es cada vez más consciente de sus acciones y exigente con las marcas, las empresas deben reinventarse para mantener su relevancia.

Ale Tcholla, socio y director creativo de Sangre, referencia de agencia en una experiencia ininterrumpida, una experiencia exitosa debe reflejar los valores de la empresa de manera genuina. “El consumidor se da cuenta cuando hay verdad detrás de una acción, y eso es lo que le hace confiar y comprometerse. Lo ideal es brindar a las personas un momento memorable e inolvidable, que permita al público salir con este recuerdo de algo positivo e impactante que experimentó gracias a la creatividad, la entrega y el trabajo”, explica.

“El tiempo el día del evento, el lugar, las necesidades del momento, el mensaje a transmitir, todo ello se puede utilizar para branding y reforzar la imagen del producto, pero poder unir todo esto de forma verdadera y creíble es el gran desafío del Live Marketing”, señala.

En este escenario, el experto enumeró los cinco pasos esenciales para ganarse la lealtad del público gracias al Live Marketing:

1. Definir y comunicar un propósito claroPara Tcholla, cada acción debe partir de un objetivo que represente el valor real de la marca para su audiencia. “Una comunicación debe ser directa y consistente. El propósito es lo que diferencia una experiencia con impacto real de una acción sólo estética. Cuando la empresa tiene claridad de lo que representa, todo se alinea en torno a esto”, añade.

2. Sea transparente y consistente en todas las interacciones

Según él, los valores que presentan las campañas publicitarias deben estar realmente alineados con la realidad y las acciones de las marcas. “Es importante que estos valores reflejen lo que la marca cree y lo que realmente puede ofrecer a los consumidores. Para que una campaña sea eficaz, no sólo debe llamar la atención durante un evento, sino también demostrar que continúa actuando según estos principios más adelante. Así, los consumidores pueden confiar en que la empresa cumple lo que promete”, explica.

3. Explorar innovaciones tecnológicas para fortalecer la relaciónPercibir la tecnología como un aliado, desde el proceso de producción del producto hasta la estrategia de comunicación, es fundamental para acercarse al público.“Sin embargo, la posibilidad de que alguien conteste su teléfono móvil y comente un producto, o incluso busque una respuesta sobre un acción controvertida, hace que las marcas sean más vulnerables”, afirma el director de Blood.

Para Tcholla, la tecnología lo acerca y lo revela.“Usarla con conciencia, desde la producción hasta el post-evento, refuerza el mensaje y crea nuevas formas de relación con el público. De esta manera, es posible explorar todos los puntos de contacto y sus peculiaridades para profundizar el mensaje, reforzando la percepción positiva del consumidor, generando lealtad e incluso convirtiéndolo en un promotor de la” marca, afirma.

4. Planificar acciones que conecten antes y después del eventoSegún el ejecutivo, la experiencia no comienza ni termina en el momento de la activación. La continuidad es lo que refuerza la memoria y consolida el vínculo. “El evento es un punto de contacto y comunicación hay que planificarlo para que refuerce un mensaje que se ha consolidado, en todos los canales relevantes. La idea es construir una relación antes y nutrirla después, con mensajes que refuercen la experiencia y prolonguen el compromiso”, señala.

5. Crea experiencias memorables que generen compromiso espontáneoLos momentos de marcado son aquellos que despiertan emociones y se vuelven compartibles por la voluntad del público, no por imposición. Para Tcholla, los eventos cara a cara permiten una experiencia sensorial que ninguna otra herramienta de marketing, que pasa por las pantallas, permite. 

“Saber explorar todos estos sentidos para reforzar un mensaje o posicionamiento específico es un gran desafío. Una experiencia memorable no tiene por qué ser grandiosa, sino significativa. Cuando la empresa llega al público real, se convierte en el mayor promotor de la marca”, concluye.