La Generación Z define a quienes nacieron entre finales de los 90 y principios de los 2010 y se caracteriza por quienes ya han crecido conectados. Varios factores influyen en su comportamiento, como el uso masivo de las redes sociales (Whatsapp, TikTok e Instagram) y acontecimientos históricos notables, ya sea el cambio climático o la pandemia de Covid-19. Obviamente, estos fenómenos transforman la forma en que estas personas se comportan, se comunican, aprenden y trabajan. Cuando el foco es el mercado de la tecnología, que involucra la informática y la IA, esto se vuelve aún más complejo.  

Según el informe de la Encuesta de Interés Profesional realizado por la Sociedad Nacional de Académicos de Escuelas Secundarias (NSHSS) el año pasado, la Generación Z ha mostrado mayor interés en carreras en salud (46%) que en el área de Ingeniería (18%), Ciencias (15%), Tecnología (10%) o Matemáticas (5%). Además, 59% cree que el IAT tendrá un impacto más negativo que positivo en los próximos 10 años, siendo que el trabajo de 62% es posible reflejar el Mundo-3T. 

“A Cada llegada de una nueva generación de talentos, sufrimos profundas transformaciones en nuestras formas de vida, porque estamos invitados a reflexionar sobre los problemas que trae esa generación, señala que antes no podíamos identificarnos. Me doy cuenta de que esta vez la Generación Z está dispuesta a cuestionar los patrones y comportamientos del mercado laboral, porque está más interesada en el crecimiento personal, el bienestar y una forma de vida más equilibrada entre trabajo y ocio”, sugiere Ana Leticia Lucca, especialista en Gestión Estratégica de Carreras y CRO de la Escuela de la Nube.  

Los datos confirman esta tesis: para la Generación Z, los factores más importantes a la hora de elegir un lugar para trabajar son el trato justo entre los empleados (28%), el equilibrio entre vida personal y profesional (25%) y la responsabilidad social corporativa (14%). Las oportunidades de desarrollo profesional son muy relevantes (86%), así como el tiempo libre remunerado (63%) (63%) (según la NSH.  

“Es nuestra responsabilidad entender cómo funciona y qué dice esta generación, porque serán los trabajadores del futuro. En lugar de cuestionarlos, podemos motivarlos a desarrollar sus propias habilidades para crecer en la carrera. Si están ansiosos por el cambio, debemos darles la oportunidad de mostrar su propio potencial. La creatividad y la proactividad son muy valoradas en el universo empresarial y me doy cuenta de que en esta generación hay suficiente sed para demostrar sus habilidades”, comenta Ana Leticia.  

La “Encuesta Generación Z y Millennial 2024: Vivir y trabajar con un propósito en un mundo cambiante” mostró que 6 de cada 10 empleados de Generación Z creen que tienen el poder de impulsar el cambio en sus organizaciones. Además, según el estudio del NSHSS, las cualidades que más valoran en una gestión son la comunicación clara (48%), la honestidad y la integridad (33%). Cuando se pasa al área de Tecnología, las empresas en las que más quiere trabajar esta generación son, en orden, Google, Amazon, Apple, Apple, Microsoft, Samsung, The National School, IBM Schars, IBM, Intel y Tesla. 

La Guía Salarial 2025, elaborada por Michael Page, trajo notas interesantes sobre cómo ven las empresas el mercado laboral, pensándolo en su conjunto, no solo en la Generación Z. Las principales estrategias utilizadas por las organizaciones para atraer talento incluyen el acceso a oportunidades de aprendizaje y desarrollo. (51,1%), paquetes de beneficios y remuneración competitiva (43,7%), y apuesta por la buena reputación de la empresa (38,4%). Para ellos, el mayor desafío para retener profesionales sigue siendo la competencia salarial con otras empresas (66,3%), así como la falta de oportunidades de crecimiento 14. 

“Cuando pensamos específicamente en el mercado de TI, los desafíos para acoger eficazmente a los profesionales son muchos. Me doy cuenta de que la falta de programas selectivos centrados en la diversidad y cierto grado de déficit educativo son determinantes. La falta de redes de contacto, el desconocimiento de oportunidades en el sector, la inseguridad relacionada con el entorno empresarial y la escasez de representación en el sector TI también influyen en algunos grupos. Por tanto, creo que debemos conectar este deseo del joven de una mayor responsabilidad social por parte de las empresas con la creación de oportunidades reales. Muchos enfrentan barreras financieras y dificultades de adaptación al ritmo rápido y a la industria tecnológica. El retorno al trabajo presencial también supone un obstáculo para las personas que viven en lugares con menos de” trabajo. 

De hecho, según el informe de Michael Page, 44.7% de candidatos creen que son más productivos trabajando desde casa y prefieren modelos de trabajo más flexibles para lograr una mejor gestión del tiempo y reducción del estrés, especialmente en relación con el tiempo de desplazamiento. “El papel de las empresas es ofrecer oportunidades reales de contratación, además de brindar un ambiente de trabajo inclusivo y aprendizaje continuo para todos. Deben actuar como mentores, apoyando el desarrollo con programas de integración, capacitación y retroalimentación constante. Para ser más inclusivos, pueden adoptar programas de contratación específicos para este propósito, establecer alianzas con ONG y tutorías enfocadas al crecimiento, brindando así diversidad y programas de desarrollo.

Las compras online parecen estar libres de magia y se han convertido en un proceso mecánico y predecible Criteo, empresa de medios de comercio global, titulada “La chispa del descubrimiento que reaviva la emoción del comercio electrónico”, reveló que 76% de los consumidores creen que las compras en línea no tienen emociones, y casi un tercio de los encuestados (29%) las describen como laboriosas. Dado que los minoristas en línea priorizan la eficiencia, las marcas corren el riesgo de perderse los momentos de descubrimiento que impulsan la lealtad y el compromiso de los consumidores y erosionar oportunidades para una conexión emocional.

El comercio electrónico es eficiente pero no tiene emociones 

La emoción de buscar, encontrar algo inesperado y realizar una compra impulsiva está desapareciendo rápidamente. Hoy en día, 61% de los consumidores recurren a las compras en línea sólo por conveniencia, mientras que un tercio (36%) lamenta la pérdida de “achados” inesperados, un factor clave de la alegría minorista. Los consumidores anhelan algo más que velocidad y eficiencia. Quieren sorpresa, espontaneidad y conexión emocional en sus experiencias de compra digital. Cuando se trata de celebrar grandes hitos en la vida, sólo 18% de los consumidores eligen hacerlo a través de compras en línea. En cambio, prefieren marcar experiencias memorables con ocasiones personales.

¿Están las marcas teniendo un impacto duradero? 

A algunas marcas les resulta difícil establecer conexiones genuinas con los consumidores. Más de un tercio (39%) de los consumidores dicen que los anuncios atractivos los hacen sentir mejor acerca de una marca, pero cuando se trata de relaciones más profundas con la empresa, se podrían revisar algunas estrategias de marketing digital. Al interactuar directamente con una marca, 41% se siente emocionado al leer una reseña positiva o una discusión en foros, lo que demuestra que el respaldo de terceros es un poderoso impulsor de la confianza de la marca. Los clientes también quieren que las marcas comprendan el contexto de las compras, ya que 43% de los compradores en línea esperan que utilicen sus experiencias personalizadas.

El comercio minorista en línea debe competir por la atención del consumidor 

Casi 4 de cada 5 (79%) consumidores sienten que las compras en línea son solitarias y 78% dicen que están abrumados con demasiadas opciones de productos. Y, sin embargo, solo 50% encuentra las compras en línea relajantes y agradables.

55% de los líderes de marca creen que los influencers impulsan el tráfico, pero solo 29% de los consumidores dicen que el contenido de los influencers los hace sentir positivos acerca de una marca. En cambio, 73% de los consumidores dicen que visitar el sitio web de una marca contribuye a su entusiasmo, destacando el papel de las experiencias digitales para impulsar el compromiso y la confianza de la marca, y destacando una oportunidad vital para que las marcas se conecten con los compradores.

El descubrimiento es la clave para el crecimiento de la marca 

A pesar de la clara demanda de los consumidores de experiencias de compra más atractivas, casi todos los líderes de marca (98%) creen que sus estrategias de descubrimiento son efectivas y 80% afirma que su enfoque contribuye al crecimiento de la marca.

Si bien 79% de las empresas reconocen que las preocupaciones sobre la privacidad de los datos socavan la capacidad de perfeccionar las estrategias de descubrimiento, esto también presenta una clara oportunidad. Casi la mitad (43%) de los compradores en línea están abiertos a marcas que utilizan datos cuando conducen a experiencias mejores y más personalizadas, siempre que se hace de forma transparente y con confianza.

Más de cuatro de cada cinco (83%) marcas están preparadas para confiar en herramientas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario. Además, el uso de datos comerciales vitales puede crear imágenes precisas del comportamiento del cliente para experiencias personalizadas.

“Las marcas que no convierten el viaje de compras en una experiencia alegre, memorable y atractiva corren el riesgo de desaparecer en la memoria de los compradores y convertirse únicamente en una experiencia transnacional”, dice Tiago Cardoso, Director Ejecutivo de Criteo para América Latina. “Pero hay una oportunidad clara: con la combinación adecuada de narración emocional y datos en tiempo real, las marcas pueden crear momentos inesperados que parecen personales e intuitivos, proporcionando la magia del ¦0 perfecto, incluso cuando los consumidores no lo buscan activamente”

Según el ejecutivo, la IA y las estrategias basadas en datos pueden elevar el descubrimiento más allá de dirigirse simplemente a la audiencia adecuada en el momento adecuado; deben crear momentos de inspiración. “Los consumidores nos dicen que quieren que las marcas los comprendan más allá de su historial de compras. Aquellos que crean experiencias que parecen emocionantes e inmersivas y, en lugar de simplemente eficientes, serán las que capten la atención, fomenten la lealtad y, en última instancia, impulsen el crecimiento a largo plazo.

Metodología del estudio 

Criteo se asoció con Vitreous World, especialista en investigación de mercado y relaciones públicas de Harvard, para realizar una encuesta global representativa en línea de una muestra de 6.000 consumidores y 600 líderes de marca en seis mercados: Reino Unido, EE. UU., Francia, Alemania, Japón y Corea del Sur.

La investigación exploró el tema del descubrimiento y la alegría al comprar. Todos los puntos de datos a los que se hace referencia son números globales. La encuesta a consumidores se realizó del 7 al 17 de febrero de 2025 y el estudio B2B del 10 al 27 de febrero de 2025.