El mercado minorista celebra la previsión para 2025

Brasil, enero de 2025: Se espera que el comercio minorista mundial crezca 8,4% por año hasta 2027, según datos de McKinsey, mientras que en Brasil el comercio electrónico proyecta un aumento de 18% en 2025, liderado por el comercio social. A pesar de una desaceleración esperada hasta 2025, los análisis presentados durante el mayor evento minorista mundial en Nueva York, NRF 2025, han reavivado el optimismo en el sector.

Los expertos destacaron cómo la tecnología, la sostenibilidad y las experiencias innovadoras están transformando el mercado.“El comercio minorista ya no se trata sólo de consumo. Se está convirtiendo en un entorno de experiencias y conexiones reales”, afirma el emprendedor en serie Guy Peixoto, que ha fundado y liderado más de 11 empresas de logística, comercio minorista y energía. Y, sin embargo, “como empresas que equilibran la innovación y la responsabilidad medioambiental tendrán una ventaja competitiva en un futuro próximo”

Peixoto, autor del libro 101 Principios esenciales del espíritu empresarial 5 Una guía práctica que permite a los empresarios ampliar sus operaciones y diversificar sus carteras PERO los cambios requieren que los empresarios reconsideren sus estrategias: “El comercio minorista del futuro se guiará por propósitos claros y la uso inteligente de la tecnología. No basta con vender; es necesario deleitar, involucrar y respetar al consumidor y al planeta”

La integración entre lo físico y lo digital también se ha destacado como un factor esencial para involucrar a los consumidores de las Generaciones Z y Alpha. Estas generaciones exigen experiencias personalizadas, transparencia y autenticidad. La sostenibilidad, el uso de la IA para la personalización y la creación de entornos híbridos y gamificados también son temas clave para captar su atención.

Cinco tendencias para el comercio minorista en los próximos años
1. Personalización impulsada por la Inteligencia Artificial (IA)

La IA lidera la revolución minorista al ofrecer experiencias personalizadas y automatizar procesos. “Los consumidores quieren soluciones personalizadas y el análisis de datos será el principal impulsor de esta transformación”, comenta Peixoto.

Sin embargo, la resistencia al uso de bots en América Latina sigue siendo significativa, ya que sólo 17% de los consumidores se sienten cómodos con esta tecnología. Esto subraya la importancia de estrategias que integren la automatización sin perder el toque humano, como el servicio al cliente híbrido y personalizado.

2. La sostenibilidad como diferencial estratégico
Las prácticas ESG y la economía circular están en la cima de las prioridades de los consumidores. Según Euromonitor, en 2024 se registraron cinco millones de productos con sellos de sostenibilidad, que abarcan 11 sectores y 25 países.

“Las empresas que ignoran la sostenibilidad no sobrevivirán”, advierte Peixoto. Además, los consumidores y en general valoran las marcas que prueban sus prácticas ambientales con acciones concretas, incluyendo productos de alta eficiencia y transparencia en el impacto ecológico.

3. Crecimiento acelerado del Comercio Social
Las redes sociales se están consolidando como plataformas de ventas, uniendo entretenimiento y consumo. Datos de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indican que el comercio electrónico en Brasil crecerá 10% en 2025.

“La interacción en tiempo real y el compromiso directo con los consumidores están redefiniendo la relación entre marcas y clientes”, destaca Peixoto. Para los consumidores, la transparencia, la fluidez y la interactividad son pilares clave para la lealtad.

4. Automatización y operaciones autónomas
La automatización está revolucionando el inventario y las tiendas físicas con tecnologías como robots, sistemas de autopago y gemelos digitales. Las tiendas sin caja, como el modelo Amazon Go, ilustran cómo los sensores y la inteligencia artificial pueden hacer que las compras sean más rápidas y eficientes.

Peixoto señala que “o Brasil enfrenta desafíos para implementar estas tecnologías de manera asequible, pero las ganancias en productividad y la reducción de costos operativos son innegables.” La adopción de la automatización en procesos básicos libera a los equipos para centrarse en la experiencia del cliente y la planificación estratégica.

5. Los almacenes físicos como centros de experiencia
A pesar del avance digital, los espacios físicos siguen siendo cruciales en el comercio minorista, pero con un nuevo rol: ofrecer experiencias inmersivas y fortalecer el vínculo emocional con las marcas.

Estas tiendas se están convirtiendo en entornos interactivos donde los consumidores pueden probar productos con realidad aumentada, asistir a eventos o incluso relajarse en espacios integrados, como tiendas que combinan cafeterías y salas de estar.“Las tiendas físicas deben ser destinos, no sólo puntos de venta”, concluye Peixoto.

El comercio minorista se dirige hacia un futuro cada vez más dinámico, donde la integración de la tecnología, el propósito y la innovación será esencial para atender a consumidores más conscientes y exigentes. La dilución de la lealtad y la volatilidad del comportamiento del consumidor refuerzan la necesidad de estrategias ágiles y auténticas.

Con una perspectiva optimista y un enfoque en la transformación, la industria minorista está preparada para redefinir su papel en el escenario global, ofreciendo no solo productos sino experiencias que conectan e inspiran a generaciones.