Día del Cliente: un experto explica por qué la entrega es decisiva en la experiencia del cliente

El Día del Cliente, que se celebra el 15 de septiembre, es un momento para reflexionar sobre cómo las empresas pueden mejorar su experiencia y sus relaciones con los clientes. En el sector logístico, este reto es aún más estratégico: cada etapa del proceso de transporte impacta directamente en la satisfacción del cliente final.

Según Álvaro Loyola, gerente nacional de Drivin Brasil, la logística ya no es solo un eslabón operativo, sino que se ha convertido en un factor diferenciador competitivo para empresas de todos los segmentos. «Hoy en día, los clientes buscan previsibilidad, información en tiempo real y entregas puntuales. Esto solo es posible cuando la logística se estructura de forma inteligente, con el apoyo de la tecnología», afirma.

Estudios recientes refuerzan esta perspectiva. Una encuesta de la consultora Capterra reveló que el 491 % de los consumidores considera la rapidez como el factor más importante en las entregas, incluso por encima del coste del envío, mencionado por el 331 % de los encuestados. Además, datos de Frete Rápido indican que los consumidores acceden a la pantalla de seguimiento de pedidos un promedio de 60 veces antes de que se complete la entrega, con un tiempo de visualización promedio de 4 minutos y 15 segundos por sesión.

En un panorama cada vez más competitivo, las empresas que priorizan la experiencia del cliente en sus operaciones logísticas destacan. Para Loyola, esta visión será decisiva para el futuro del sector: «En el Día del Cliente, es importante recordar que el proceso de compra no termina en el carrito, sino cuando el producto llega a las manos del consumidor, tal como lo espera».

"Cuando la entrega es puntual y transparente, el consumidor percibe valor y confianza. Esto fortalece la relación y aumenta las posibilidades de fidelización", añade Loyola.