Cómo la capilaridad en la logística inversa ha impulsado los negocios minoristas

El crecimiento del comercio electrónico en Brasil ha traído muchas oportunidades de negocio, pero también ha traído grandes desafíos logísticos. En 2023, las ventas globales en línea alcanzaron US$ 5,8 billones y la construcción de nuevos espacios de almacenamiento superó los 148 millones de metros cuadrados, según datos del portal NAIOP. En Brasil, el creciente volumen de retornos refuerza la necesidad de una red de puntos de recolección capaces de atender eficientemente diferentes regiones.

Ante este desafío, la capilaridad se ha convertido en un factor de supervivencia para las empresas que buscan optimizar la logística inversa y ofrecer mejores soluciones a los consumidores.

Desafíos de un país continental

En un país de dimensiones continentales como Brasil, la logística inversa enfrenta desafíos que van desde el transporte hasta la recolección en lugares más remotos. Los dispositivos electrónicos como módems, enrutadores y decodificadores requieren sistemas eficientes para ser recolectados, transportados y reacondicionados o reciclados.

Sin una red de recogida bien estructurada, las empresas pueden sufrir elevados costes de transporte, retrasos y dificultades para satisfacer las demandas de los consumidores.

Especialista en soluciones logísticas de telecomunicaciones, PostalGow encontró en la capilaridad una forma de superar estas barreras. Con más de 6.300 oficinas de correos y 2.800 estaciones de retorno capaces de recibir, entregar, devolver y almacenar paquetes en todo el país, la empresa facilita la devolución de equipos por parte de los consumidores en varios lugares. Esta estructura permite reducir los costos operativos de los contratistas y satisfacer más rápidamente las necesidades de los clientes minoristas y finales.

Soluciones prácticas y tecnológicas

La logística inversa requiere más que una red amplia; también requiere la integración de tecnología para garantizar la eficiencia operativa. PostalGow ha desarrollado la plataforma ReturnaFacil, que ofrece soluciones integradas para la devolución de productos de forma ágil y rastreable. La herramienta es compatible con los sistemas ERP de las empresas contratistas, permitiendo la gestión automatizada de devoluciones y el seguimiento en tiempo real de cada paso del proceso.

Carlos Tanaka, fundador de PostalGow, explica que la tecnología es uno de los pilares para hacer operativa la capilaridad.“Los puntos de recogida descentralizados, integrados con sistemas de seguimiento, garantizan la eficiencia y el control. Esto permite a las empresas afrontar picos de demanda, como los registrados el Black Viernes, sin perder calidad en el servicio”, explica.

En los Centros de Distribución de PostalGow, estratégicamente ubicados en regiones como Barueri, Manaos, Brasilia y Porto Alegre, los artículos recolectados son sometidos a clasificación, reacondicionamiento y reciclaje. Este enfoque asegura que los equipos sean recuperados o destinados a su correcta eliminación, promoviendo prácticas alineadas con estándares ambientales y de sostenibilidad.

Experiencia del cliente

Además de optimizar los procesos logísticos de las empresas, la capilaridad también mejora la experiencia de los consumidores. La facilidad para devolver productos en puntos cercanos y la oferta de incentivos, como descuentos o programas de fidelización, hacen más accesible el proceso de logística inversa.

Tanaka destaca que la proximidad entre los puntos de recogida y los consumidores reduce las barreras a la devolución de productos.“Facilitar el acceso a los puntos de devolución fomenta la participación de los clientes y refuerza la imagen de las empresas como comprometidas con soluciones prácticas y sostenibles”, afirma.

Beneficios para el mercado minorista

En el comercio minorista, la logística inversa con amplia capilaridad proporciona ganancias significativas. Las empresas reducen sus costos de transporte y almacenamiento, además de mejorar la eficiencia en la gestión de inventarios. La integración de los sistemas de recolección y distribución con tecnología avanzada también permite una mayor previsibilidad y control sobre las operaciones.

PostalGow, con su enfoque “de extremo a extremo”, ofrece soluciones que sirven desde la recolección hasta el reacondicionamiento y entrega final de equipos. En 2023, la empresa registró un crecimiento de 60%, fortaleciendo su posición como referencia en el sector de logística inversa en Brasil.