7 Estrategias para incrementar tus ventas con WhatsApp

¿Tienes una empresa y utilizas WhatsApp? Perfecto. Ahora piense que el uso estratégico de esta función puede aprovechar significativamente su negocio.

Según datos de Indigitall, plataforma omnicanal española recién llegada a Brasil, las empresas aumentaron sus ventas en 40% utilizando WhatsApp para conversaciones directas, destacando la eficacia de una respuesta rápida a las necesidades de los clientes.

Para Victor Okuma, gerente nacional de Indigitall en el país, más que una simple aplicación de mensajería, WhatsApp ha evolucionado hasta convertirse en un canal estratégico esencial, que permite a empresas de todos los tamaños conectarse rápidamente con sus clientes, creando experiencias personalizadas y ampliando oportunidades de conversión.

Hoy en día, WhatsApp es una poderosa herramienta que transforma la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y tiene una tasa de apertura y conversión extremadamente más alta que los canales convencionales”, dice Victor.

El experto, que presta servicios a empresas como McDonald's, Banco Inter y Claro, comparte algunas estrategias valiosas para aprovechar el uso de WhatsApp en las empresas.

1 'Crear catálogos virtuales

Para mejorar aún más la conversión, WhatsApp te permite crear catálogos digitales con fotos, enlaces y botones. Por lo tanto, abuse de esta herramienta. En una experiencia con un cliente, Indigitall informó un impresionante aumento de 81% en la tasa de clics (CTR). “Enviar mensajes con enlaces directamente al comercio electrónico facilita la conversión y hace más eficiente el proceso de compra”, explica Víctor.

2'Implificar alertas en tiempo real

Además, WhatsApp tiene la opción de mantener informados a los clientes enviando alertas en tiempo real. Victor dice que “um servicio de alquiler de autos que implementó un sistema de alerta redujo en 34% los retrasos en los pagos de los conductores. Ahora, los usuarios reciben actualizaciones instantáneas sobre la situación de sus vehículos, asegurando una comunicación más efectiva”. 

3 Automatizar para ganar agilidad en el servicio

La automatización del servicio vía WhatsApp aporta más agilidad al cliente y autonomía en los procesos, generando un aumento significativo en la tasa de conversión. Este tipo de servicio rápido y directo no sólo reduce la carga del equipo sino que también mejora la experiencia, permitiendo atender al cliente de forma práctica y eficiente. Disponer de una buena API (sistema que permite integrar WhatsApp a un chatbot, por ejemplo) con Inteligencia Artificial para responder a los clientes puede garantizar un servicio personalizado. 

4 ^ Abuso de reorientaciones para carros abandonados

WhatsApp también se destaca como una herramienta de reorientación, que vuelve a involucrar a los clientes que dejaron artículos en el carrito de compras en un comercio electrónico, por ejemplo. A través de herramientas disponibles en el mercado, es posible enviar mensajes automáticos animando a los consumidores a completar una compra que iniciaron en el sitio web de la empresa, por ejemplo.“Un minorista que desarrolló esta estrategia experimentó un aumento de 25% en ventas”, destaca el experto de Indigitall.

5'Integra canales para una experiencia completa

Integrar WhatsApp con otros canales, como notificaciones push, correo electrónico o SMS, puede ser una buena estrategia para crear un recorrido continuo y cohesivo para el cliente. Este enfoque crea un flujo más orquestado, lo que contribuye a incrementar la conversión y fortalecer la relación con el cliente. “Si el cliente empezó a comprar a través de Instagram, por ejemplo, al recibir un mensaje vía WhatsApp, se puede mencionar esto, llevándole un mensaje de que la empresa está a su lado, siguiendo sus intereses. Esto aporta un aire de proximidad y lealtad, todo de forma sincronizada”

Esto es posible a través de sistemas como Indigitall, Customer Journey (Customer Journey), que se integra con cualquier CRM (sistema que almacena los datos de las interacciones que el cliente tiene con la empresa) y crea campañas personalizadas de enfoques.

Hoy en día, somos una de las pocas herramientas del mercado que ofrece un viaje automatizado y un flujo completo de comunicación (tanto para canales entrantes como salientes), todo dentro de una única plataforma y todo basado en inteligencia artificial. Este enfoque no sólo mejora la experiencia del usuario, sino también todas las tasas de rendimiento, como tasas abiertas, respuestas de clic y conversión de ventas”, añade Okuma.

6 'Habilita la compra en sólo tres clics

La practicidad de WhatsApp permite a las empresas ofrecer una experiencia de compra ágil con sólo tres clics. Este modelo rápido y conveniente generó un aumento de ventas de 36% en una experiencia registrada por Indigitall, demostrando que el cliente valora la velocidad y personalización que ofrece WhatsApp.

7 'Promover la participación interactiva

Las interacciones dinámicas, como sorteos y cuestionarios, no sólo atraen el interés de los clientes sino que también generan resultados tangibles. “En la industria del comercio electrónico, se registró un aumento de 6% en las ventas al integrar los sorteos en la” estrategia de marketing, afirma Víctor.