63% de los sureños ya han realizado compras después de recibir anuncios de mensajes, según muestra una investigación

Los sureños están utilizando más medios digitales para comunicarse con las empresas y también sugieren que esta tecnología agrega Inteligencia Artificial para ayudarlas a guardar y formar listas de compras personalizadas. Esto es lo que señala la investigación sin precedentes realizada por Infobip en todos los estados del sur de Brasil, donde el 63% ya asumió haber realizado una compra luego de recibir mensajes con anuncios y el 84% está utilizando WhatsApp como principal medio de comunicación cuando tienen preguntas, quejas, para realizar alguna solicitud o compra virtual.

“Estas cifras confirman una fuerte adhesión de la población a los canales digitales a la hora de comunicarse o incluso decidirse por una adquisición. Es un momento importante, incluido el acercamiento del Black Friday y la Navidad, para que las pequeñas, medianas y grandes empresas vendan más. Tecnologías como estas ya están tan presentes en la vida de los sureños que 10% de los que respondieron a la encuesta utilizan chats incluso para desahogar o coquetear”, resume Giovanna Dominiquini, directora de ventas de Infobip.

Para el especialista, la comunicación entre consumidor y empresa se puede insertar en cualquier etapa del negocio, pero es importante que tenga cada vez más en cuenta el perfil de este cliente. La encuesta indicó exactamente eso, porque el 85% estaría más involucrado con tiendas, por ejemplo, que tuvieran un servicio personalizado. Y esta personalización también reflexiona sobre cómo los sureños señalan que la tecnología puede ayudarlos en su día a día. Para 44% AI podría ayudar a ahorrar, comparando precios y marcas, mientras que a 27% le gustaría crear listas de compras basadas en hábitos de consumo.

“Cuando se trata de aumentar las ventas a través de un enfoque en línea, lo que realmente estamos viendo es el poder de la comunicación personalizada y las herramientas tecnológicas adecuadas trabajando juntos. En todos los sectores, el impacto ha sido impresionante. Por ejemplo, tenemos clientes en varios sectores que han tenido grandes resultados. En el sector de bienes de consumo, hemos visto aumentar las ventas de un cliente hasta 14 veces. En el sector del transporte, las ventas han aumentado un 8% y en el sector de la construcción, las conversiones se han multiplicado por 4,2”, afirma Giovanna.

Este importante incremento de ventas también se produce cuando el consumidor deja algún artículo en el carrito virtual y cierra la página, renunciando o saliendo por otro tiempo, sin embargo, la comunicación entre el comercio electrónico y el cliente puede hacerle retomar la compra. Eso es lo que dicen 55% de los sureños, que ya han regresado al carrito tras recibir un mensaje de la tienda. Ya cuando no hay soporte online, el que el comercio electrónico puede ofrecer mientras los usuarios navegan por el sitio, para hacer preguntas o ayudar en el pago, hizo que 77% dejara de comprar.

Para el 78% de la población del sur, chatear con chatbots no es un problema, siempre y cuando ofrezcan un soporte adecuado, mientras que el 62% prefiere iniciar la conversación con un robot y, si es necesario, ser transferido a un humano. Ya 36% supone que les gusta chatear con estos chatbots. Sin embargo, existe una precaución importante, que las empresas y el consumidor deben tener en cuenta, ya que al 78% le preocupa compartir información personal con chatbots.

“Las tecnologías que respaldan las experiencias en línea se han vuelto cada vez más accesibles para todos, independientemente del tamaño de la industria o de la empresa. Por ejemplo, los chatbots ya no son una herramienta reservada para marcas grandes y conocidas. Hoy en día, incluso las empresas más pequeñas pueden integrar soluciones de chatbot para aumentar el servicio al cliente, gestionar consultas y ofrecer experiencias personalizadas. De hecho, hemos visto a empresas aumentar la generación de leads hasta en 138% tras implementar un chatbot de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que demuestra el impacto que estas herramientas pueden tener incluso para los especialistas en marketing en las etapas iniciales del servicio óptimo. Es un punto virtual que están utilizando un servicio virtual.