La innovación del programa de fidelización aumenta las ventas en 242% en sólo un año

La tecnología puede ser un gran aliado en la evolución empresarial. Y así lo demostró la asociación estratégica entre NAOS y una reconocida industria dermocosmética propietaria de las marcas Bioderma, Institut Esthederm y Etat Pur & Interplayers, Interplayers centro las innovaciones tecnológicas y las nuevas estrategias de fidelización de clientes han generado un crecimiento de 242% en las ventas de NAOS durante 12 meses. Este avance se logró mediante la implementación de mejoras significativas en el programa MyNAOS Club.

NAOS luchaba por capturar datos esenciales de las compras realizadas directamente en los estantes de las farmacias, lo que limitaba el reconocimiento de los consumidores leales y la personalización de las ofertas. Para solucionar este problema se implementaron nuevas reglas de negocio e integraciones tecnológicas. Esto permitió una visión completa y unificada de las ventas, asegurando la eficiencia del programa de fidelización.

Para intensificar la conexión pública con NAOS, Interplayers implementó soluciones innovadoras para integrar eficazmente datos de ventas de múltiples canales. Esta capacidad de monitorear y recompensar todas las compras ha aumentado considerablemente la participación del consumidor y casi triplicado las ventas en comparación con el año anterior. “Con la colaboración de nuestro equipo y la transición a Interplayers, hemos podido mejorar la experiencia del usuario y aumentar significativamente nuestras ventas”, afirma Gustavo Queiroz CRM y Coordinador de Rendimiento Digital NAOS.

El nuevo sistema de puntuación atrajo a un número significativo de nuevos miembros, ampliando e involucrando a la base de clientes. Con la implementación de la nueva herramienta CRM, NAOS pudo segmentar y automatizar acciones de marketing de manera más productiva, lo que resultó en una experiencia personalizada para los consumidores. Oscar Basto Jr, director de B2B2C y Retail de Interplayers, comenta: “Una asociación con NAOS fue un proyecto desafiante pero extremadamente gratificante. Implementamos nuevas reglas comerciales e integraciones tecnológicas que no solo mejoraron la eficiencia del programa de fidelización, sino que también brindaron una experiencia de compra más satisfactoria para los clientes. Estamos orgullosos de los resultados obtenidos y esperamos continuar esta trayectoria de éxito.

La importancia de los programas de fidelización en las decisiones de compra de los consumidores se destaca en estudios recientes. Por ejemplo, según el Informe Global de Lealtad del Cliente 2024, es más probable que 70% de los consumidores recomienden una marca si tiene un buen programa de fidelización. Cuando está bien ejecutada, esta característica aumenta las ventas, mejora la retención de clientes y el compromiso general. Por lo tanto, asociaciones como esta ejemplifican cómo la tecnología y la colaboración estratégica pueden transformar el crecimiento de las ventas al establecer un nuevo estándar en el mercado de la atención médica.