5 Consejos para impulsar tus ventas online en 2025

El comercio electrónico brasileño continúa batiendo récords y ampliando su relevancia en el mercado. Sólo en el primer trimestre de 2024, el sector manejó R$44.2 mil millones, según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), marcando un aumento de 9% en ingresos en comparación con el mismo período del año anterior.

Este crecimiento nos lleva a preguntarnos: ¿cómo se desempeñará el sector en los primeros tres meses de 2025? La expectativa es que la innovación continua y la inversión en tecnología puedan impulsar aún más este avance.

Con eso en mente, Magis5, un centro de automatización e integración que ayuda con la gestión empresarial en los mercados, comparte cinco consejos para impulsar su comercio electrónico y comenzar 2025 con el pie derecho.

1. Organización y enfoque en la optimización

Para construir un comercio electrónico exitoso, la organización del inventario es esencial. Con un sistema de gestión de inventario integrado en su plataforma de ventas, usted asegura la disponibilidad de productos, evita pérdidas financieras y ofrece una experiencia de compra más satisfactoria para sus clientes. 

Al tener un control preciso de su inventario, evita vender productos no disponibles y optimiza sus inversiones, garantizando la salud financiera de su negocio.

2. Automatización de procesos

Para los vendedores que buscan ampliar su negocio en 2025, la automatización es clave. Además de la automatización, integrar su tienda con grandes mercados es un paso clave para ampliar su presencia en línea y aumentar los ingresos.

Magis5, por ejemplo, conecta a los vendedores con los actores más importantes de Brasil, como Magalu, Shein, Shopee y Mercado Livre, automatizando tareas como gestión de ventas, inventario, emisión de facturas y envío. 

“Con la automatización, todas las ventas realizadas en diferentes mercados se pueden centralizar en una única plataforma automatizada. Esto garantiza una gestión más eficiente y la posibilidad de errores como el envío incorrecto de productos disminuye considerablemente”, explica Dias.

Así, invertir en las herramientas adecuadas, que integran todos estos sistemas, no sólo facilita la gestión sino que también crea una experiencia de compra más satisfactoria. Esto se refleja en un viaje más ágil y sin complicaciones, esencial para mantener la competitividad en el mercado. La encuesta del Baymard Institute, con 4.384 compradores digitales en EE.UU., reveló que 24% de consumidores abandonan sus carritos por la obligación de crear una cuenta, y 17% se dan por vencidos por un complejo proceso de pago. Al simplificar estos pasos, las empresas reducen el riesgo de abandono y aumentan las tasas de conversión, asegurando más ventas con menos fricción.

3. Centrarse en la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es decisiva para fidelizarse y generar recomendaciones. Invertir en soporte eficiente, con respuestas rápidas y precisas, es clave. 

“Existen herramientas CRM (Customer Relationship Management) esenciales para fortalecer la relación con los clientes, que cruzan datos y recuperan historiales de interacción, ya sean conversaciones, compras o incluso navegación sencilla. Esto permite un enfoque más personalizado y eficaz en el momento del servicio, aumentando la satisfacción del cliente”, afirma Claudio Dias. 

 Además, automatizar tareas como correos electrónicos de bienvenida y chatbots agiliza el servicio al cliente y aumenta la satisfacción del cliente.

 Una encuesta publicada en Similar Web muestra que los correos electrónicos de bienvenida automatizados enviados por empresas de comercio electrónico tenían una tasa de conversión de 51,9%. Otra encuesta, ahora de Poli Digital, reveló que 61% de consumidores ven positivamente la interacción con los chatbots, destacando la importancia de esta tecnología en el servicio al cliente.

4. Uso de datos para decisiones estratégicas

Monitorear el desempeño de las tiendas y comprender el comportamiento del consumidor son pasos indispensables para ajustar las estrategias y mantener la competitividad.“El monitoreo constante de los KPI (indicadores clave de desempeño) es importante para identificar cuellos de botella, mejorar los procesos, ajustar la ruta y lograr los resultados deseados”, agrega Claudio Dias. 

La plataforma Magis5, por ejemplo, ofrece paneles avanzados para el análisis de datos de BI (Business Intelligence), lo que permite a las empresas realizar un seguimiento de su desempeño en tiempo real, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos precisos y actualizados. BI es una tecnología que utiliza herramientas y procesos para transformar grandes volúmenes de datos sin procesar en información valiosa, facilitando el análisis y la toma de decisiones estratégicas.

Además, las herramientas de previsión de tendencias son aliadas para las empresas que quieren comprender y anticipar los comportamientos de los consumidores, creando productos y campañas que se alineen con lo que se convertirá en deseo para el público consumidor. 

Otro aspecto importante que surge del análisis de los datos de los consumidores y sus preferencias pasa por el uso inteligente de palabras clave en las descripciones de los productos porque son fundamentales para aumentar la visibilidad y clasificación en los buscadores, facilitando la ubicación del producto.

5. Apuesta por recomendaciones y testimonios de clientes

Una estrategia eficaz para aumentar las ventas en el comercio electrónico es invertir en recomendaciones de clientes y presencia en plataformas de redes sociales. Los datos publicados en la Web Similar muestran que aproximadamente 70% de compradores en línea leen entre una y seis reseñas antes de tomar la decisión de compra. Además, 61% de consumidores estadounidenses realizaron compras después de leer recomendaciones en blogs, lo que muestra cómo el contenido de terceros puede influir. 

Las generaciones más jóvenes también muestran una fuerte tendencia a buscar productos en las redes sociales: 54% de los compradores de la Generación Z y 58% de los Millennials dicen que las redes sociales son un lugar más eficaz para descubrir nuevos productos en las búsquedas en línea. 

Otro punto importante es apostar por contenidos robustos presentes en internet e incluso en las páginas de productos. La información es uno de los principales factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores. Para que los productos destaquen y el cliente tenga confianza en la compra, las páginas deben ofrecer datos claros, detallados y atractivos, influyendo directamente en las decisiones de compra. Incluir videos, animaciones o incluso guías interactivas puede enriquecer la experiencia, las buenas fotografías también son fundamentales para transmitir la calidad y los detalles del producto. 

Atención al hecho de que los consumidores tienden a confiar en las opiniones de otros compradores. Por tanto, la inclusión de reseñas de otros clientes y testimonios sobre la experiencia de uso de los productos genera confianza y genera pruebas sociales que pueden influir en la decisión de compra. 

“Con estas prácticas, el comercio electrónico no sólo puede seguir el ritmo del crecimiento del mercado, sino también destacarse, ganando más”, refuerza el CEO de Magis5.