El consumidor brasileño ya se prepara para el Black Friday con un enfoque en la transparencia y la confianza digital

A poco más de dos meses del Black Friday, previsto para el 28 de noviembre, los consumidores brasileños ya comienzan a monitorear precios y productos de interés. Una encuesta realizada por Locaweb, una empresa de servicios de Internet, muestra que marcas como Samsung, Apple y Electrolux se encuentran entre las más observadas en este período de calentamiento del comercio electrónico.

Según la encuesta, 79% de los encuestados planean comprar artículos que ya estaban en su lista de deseos, mientras que 62% pretende aprovechar la fecha para explorar nuevas ofertas. La expectativa va más allá de los descuentos: 26% espera experiencias adicionales, como acceso temprano a promociones, preventas o contenidos exclusivos. Ya 34% dijo buscar noticias y tendencias del mercado, ya sea para actualizar o identificar oportunidades de negocio.

La confianza en el proceso de compra será decisiva para el éxito de las marcas el Black Friday. Para el 86% de los encuestados, la transparencia en los precios y condiciones de compra es el factor más relevante en la decisión de compra. Otros 65% destacaron la importancia de una información clara y objetiva, y 37% consideró imprescindible recibir avisos previos sobre plazos y promociones.

“La digitalización del consumo no puede sostenerse sobre bases frágiles. Si Brasil quiere consolidar el comercio electrónico como motor de crecimiento, inclusión e innovación, debe resolver urgentemente la paradoja que hoy se aferra a sus engranajes: no basta con vender bien, es necesario reconocer, de manera segura y justa, quién quiere y puede comprar”, afirma Rebeca Fischer, cofundador y Director de estrategia (OSC) de Divibank.

Más que comentarios sobre sitios de evaluación (58%) o presencia activa en redes sociales (43%), los consumidores valoran los canales oficiales de las empresas. Entre los encuestados, 64% señaló el propio sitio, con buena estructura y dominio registrado, como principal criterio de credibilidad. Los certificados de seguridad (55%) y la facilidad de contacto en canales digitales (42%) también aparecen como factores relevantes para fortalecer la confianza.

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